清華、北大等86所高校布局元宇宙，是風口還是噱頭？
作者：徐賜豪來源：區塊鏈日報據全國高校人工智能與大數據創新聯盟元宇宙專委會不完全統計，截至2023年7月，全國共有86所高校戰略布局元宇宙領域，其中本科院校73所，高職專科院校13所
在數字化轉型浪潮的推動下，企業對于IT服務質量和用戶滿意度的重視程度日益提升，IT服務管理（ITSM）因此成為企業競爭力構建的關鍵一環。ITSM通過一系列規范化的流程與運營管理體系，不僅優化了企業的IT服務效率，更為其數字化轉型戰略提供了有力支撐。
近期，國際權威數據研究機構IDC發布了2024上半年亞太區ITSM軟件市場分析報告。報告顯示，云智慧輕帆云ITSM軟件在亞太區市場占有率位列第八，且是中國唯一進入前十的企業，彰顯了其在IT服務管理領域的卓越實力。
云智慧輕帆云ITSM軟件基于ITIL4的“價值為中心”理念，巧妙融合了人工智能技術，針對企業實際運營場景進行深度優化。通過智能化、自動化的IT服務管理解決方案，輕帆云不僅提升了企業的IT運營效率，還極大改善了用戶體驗，實現了IT服務供需雙方的價值共創。
在用戶的日常業務場景中，輕帆云提供了集成智能客服、綜合服務臺、統一服務門戶等便捷功能，支持多渠道故障上報，為用戶帶來全方位的自助服務體驗。同時，借助靈活的流程管理、可定義的服務目錄、個性化的工作臺以及豐富的運維管理知識庫，輕帆云顯著提升了企業的工作流程效率和服務質量。
對于業務管理者而言，輕帆云提供了強大的數據可視化與分析能力。通過運維看板、服務報告、可視化駕駛艙等功能，管理者可以實時監管工程師的服務過程和質量，同時對運維指標進行圖形化匯總展示，為運營決策提供了有力的數據支持。
輕帆云ITSM軟件不僅全面覆蓋了IT服務管理的所有關鍵環節，還深入支持了ITIL管理實踐的廣泛應用。無論是服務請求、事件管理、變更管理，還是發布管理、問題管理等，輕帆云都能助力企業持續提升IT服務能力，構建標準、規范、智能的服務管理體系。
隨著生成式AI技術的蓬勃發展，IT服務管理正加速向智能化、自動化方向邁進。輕帆云在ITSM領域成功實現了多個AI應用場景的落地，如智能客服、智能工單、智能知識庫等，為用戶帶來了前所未有的便捷與智能化服務體驗，顯著提升了服務管理的效率。
在提單環節，用戶可通過移動端的“智能語音提單”功能快速錄入并提交工單信息，避免了繁瑣的提交流程。而在工單處理過程中，工程師可以利用輕帆云的“工單智能總結”功能迅速掌握關鍵信息，并通過“解決方案推薦”功能獲取高效實用的處理方案。從提交到處理完畢，生成式AI助手全程提供高效、智能化的支持。
輕帆云還構建了知識自循環系統。在提單和處理階段，用戶和工程師可以自助檢索知識庫中的解決方案。同時，他們還可以將工單處理的經驗總結成可復用的解決方案，并沉淀至知識庫中，為后續遇到類似問題的工程師提供參考和支持。
為了滿足不同企業的需求，輕帆云提供了多元交付模式。本地部署模式針對大型企業對數據安全合規性的考量，提供了靈活、定制化的數據集成能力。而SaaS部署模式則憑借其輕量化、快速部署和低成本的優勢，確保服務質量和效率的同時，實現了開箱即用的低成本快速交付。
輕帆云還支持多語言配置功能，包括簡體中文、繁體中文、英文等，滿足了不同地區用戶的需求，助力全球化企業實現降本增效。
以某制造企業為例，通過構建IT共享服務中心，該企業成功建立了標準化、規范化、智能化、自動化的IT服務管理運營體系。這一變革不僅顯著提升了服務質量和用戶滿意度，還為企業數字化轉型和業務發展提供了堅實支撐。具體而言，IT共享服務平臺上線后，工單審批的平均時長同比下降了90%，工單的平均處理時長下降了60%以上，成效顯著。
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