B端難做：留給魔琺科技的時間不多了
來源：零態LT元宇宙泡沫正在碎裂，進入2023年后這一賽道熱度一直在遞減。今年2月，微軟解散了成立僅四個月的工業元宇宙部門；今年3月，該公司2017年收購的虛擬現實社交平臺AltspaceVR
近期，一場聚焦數字化服務產業前沿趨勢的盛會——“2025第三屆新客服節”在北京世紀金源酒店盛大啟幕。此次活動由中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業委員會等機構聯合主辦，匯聚了眾多呼叫中心行業協會領導、行業資深專家及優秀企業代表。
本屆論壇以“智能驅動?服務無界 ——AI 賦能客服行業創新發展”為主題，深入探討了新客服時代背景下客服行業的轉型之路。與會者圍繞這一主題，就客服行業的智能化升級、服務模式創新等話題展開了熱烈討論。
作為個性化企業通信綜合解決方案的領先提供商，優音通信受邀出席了此次盛會。在展會現場，優音通信憑借其全棧智能聯絡中心及通信解決方案，吸引了眾多與會者的關注與交流。這一解決方案不僅展現了優音通信在技術創新方面的實力，更為客服行業的數字化轉型提供了新的思路和方向。
隨著Deepseek等大模型技術的蓬勃發展，客服行業正迎來前所未有的變革機遇。優音通信緊跟時代步伐，已率先接入DeepSeek大模型，并整合了國內多種領先的基礎大模型技術。這一舉措使得優音通信在語音識別、語義理解、情感分析和智能決策等方面實現了全鏈路優化，顯著提升了其智能語音機器人、智能客服機器人等Agent產品矩陣的智能化水平。
在AI技術的賦能下，優音通信正全力打造全場景智慧賦能的客服新生態。以語音機器人、智能客服機器人、智能質檢、智能會話分析等產品為例，優音通信通過AI技術實現了客服智慧運營全過程的覆蓋，推動了人工智能技術規模化落地與深度價值挖掘。
對于客戶而言，AI技術的應用帶來了更加個性化的服務體驗。語音機器人能夠提供全時段服務，模擬真人語音交互，準確理解客戶需求，實現多輪對話，從而大幅提升客戶體驗和滿意度。對于客服人員而言，AI技術則成為了提高服務效率的有力工具。AI能夠處理常見問題，給出標準化回復，減少客戶等待時間；對于復雜問題，則自動轉接人工客服，確保問題得到及時有效處理。
在管理層面，AI技術同樣發揮了巨大作用。通過數據采集到價值挖掘的閉環管理，AI使得運營決策從經驗驅動轉向數據智能驅動。智能質檢代替人工質檢實現了100%全量覆蓋，數據融合話務量統計、座席狀態、服務質量等多維度數據，為企業的產品和服務的迭代及業務決策提供了有力支持。
隨著大模型能力的不斷增強，客服角色正逐漸從被動響應向主動營銷轉變。AI不僅能夠精準理解用戶需求，提供個性化服務，更能在互動中挖掘潛在商機，推動銷售轉化，成為連接產品、服務與銷售的戰略觸點。這一轉變無疑為客服行業帶來了新的發展機遇和挑戰。
作為深耕企業通信服務領域多年的企業，優音通信基于對行業痛點的深刻理解，打造了一套覆蓋“服務觸達-過程管理-決策優化”的一體化客企聯絡解決方案。通過AI技術與通信能力的深度融合，優音通信助力企業構建了智能、高效、可進化的客戶服務體系。這一體系在提升服務品質的同時，實現了降本增效，為企業帶來了顯著的競爭優勢。
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