這場虛擬人爭奪戰，互聯網巨頭下場先贏一半？
撰文/ 孟會緣 近兩年間，要論引得無數互聯網巨頭競折腰的一大熱門產業，莫過于元宇宙領域中的數字人了。 作為繼數字藏品之后，開發元宇宙的又一重點落地項目，互聯網
在數字化轉型浪潮中，安防行業正經歷著前所未有的變革。作為高新技術企業，廣拓信息憑借在周界報警、視頻監控等領域的深耕，已為眾多重大項目提供安全保障。然而，隨著業務規模擴張，企業運營中逐漸暴露出效率瓶頸：日均50萬條設備數據依賴人工篩選，異常預警延遲超24小時；客戶咨詢需跨3個部門流轉，響應耗時48小時且滿意度僅65%；跨區域團隊協作受阻，資源調度效率月均下降12%。這些問題制約著企業的進一步發展。
面對挑戰，廣拓信息選擇與智能體開發領域的領軍者合作——這家作為字節跳動火山引擎區域核心代理商的企業，憑借AI大模型落地能力，為安防行業量身打造了智能化解決方案。雙方通過“三階攻堅”策略，在30天內完成火山引擎智能數據分析平臺部署，構建起AI驅動的實時監測系統。該系統整合設備運行參數與監控數據，經過45天迭代優化，將異常識別準確率從68%提升至92%，預警響應時間壓縮至2小時內，同時降低單月人工成本35%。
在客戶服務環節，企業級智能體技術展現出強大效能。開發團隊僅用15天便上線客服智能體，該系統通過聯動客戶歷史數據與產品庫，實現需求精準匹配與方案智能推薦。上線72小時內，咨詢響應時長從48小時縮短至15分鐘，客戶滿意度躍升至91%，人工坐席工作量減少50%。這一變革不僅提升了服務效率，更重塑了客戶體驗。
針對內部協作難題，項目團隊結合火山引擎協同工具與智能體工作流引擎，歷時60天打通銷售、技術、運維部門的數據壁壘。系統運行90天后，跨部門溝通成本下降40%，項目交付周期平均縮短8天，資源調度準確率提升至96%。這種全流程數字化改造，使團隊協作效率得到質的飛躍。
合作成效顯著：廣拓信息核心業務流程效率提升42%，年節約運營成本超百萬元。智能體技術的應用不僅解決了數據處理、客戶響應、項目協作等痛點，更推動企業向智能化運營邁進。通過火山引擎的技術賦能，智能體正成為驅動企業增長的新引擎，為安防行業數字化轉型提供了可復制的實踐樣本。
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