完美世界被元宇宙“拒之門外”
春節期間，游戲是消磨時間最好的方式，完美世界的《幻塔》作為選擇的首要目標，倒不是因為它的吸引力有多大，純粹是廣大網友的吐槽。繼《原神》之后，進擊元宇宙的游戲
1月初的一個早晨，京東智能客戶服務產品部緊急開會，進行關于尚未對外公布的“X項目”的初討論。
1月5日，這個神秘的X項目對外公布，京東成為央視2022年春晚獨家互動合作伙伴，保留項目“給全國人民發紅包”由京東承包了。
沒人會低估春晚的力量。即使是多次經歷京東618、京東11.11等高并發數億級流量洪峰的團隊，在全國十幾億觀眾面前仍然保持著緊張、謹慎、兢業。
“當時面臨很多未知，唯一確定的是，系統的穩定性和并發量要做到極致。”京東智能客服言犀團隊的軟件開發工程師彭定邦告訴「深響」，團隊里許多成員跟他有著相似的第一反應， “有點懵，又很緊張，也蠻興奮”。
燈火通明的京東園區
嘀嗒，嘀嗒，嘀嗒，春晚倒計時開始。 留給團隊的時間不到一個月。
時間緊張，激動的情緒必須平復下來，各項部署和拉齊開始爭分奪秒地進行，言犀團隊內部成立“SWAT快速反應部隊”備戰。這是一個由內部經驗豐富的核心業務骨干組成的小組，包括算法、產品、工程以及測試整個條線的工作人員。
其中有經歷過20次備戰的京東老員工，也有年輕的新鮮血液：負責系統研發的梁仕強、馬浩，架構師彭定邦，負責應答機器人算法的俞曉光，負責春晚策略設計、優化的產品經理李楊晶、關力，負責質量保障和性能壓測的張大建......這個名單很長。
言犀為京東首個智能數字人客服芊言
提供了智能多模態交互技術
為滿足客戶快速部署的需求，言犀系統高度模塊化，能與原業務系統兼容，從而能高效交付。隨著商業化步伐的加快，邊際成本遞減效益越來越明顯，更低的部署成本讓言犀的大規模商用成為可能。例如針對春晚活動的知識庫配置，提供了一套全自動分析的流程，完善了線上識別、實時數據挖掘、新語料的解決方案，3分鐘即可快速上線，保障了活動期間識別和應答無空白區域。
春晚項目是最新的實證。成功抗住春晚這個史上最高的智能人機對話與交互的SaaS流量洪峰是京東AI技術產品化發展路上的一個里程碑。總結京東的這場備戰，堅實的底層技術支持、先進的算法模型、運營和產品體驗的精細化、團隊的備戰經驗和精神， 缺一不可。
一次春晚，也讓更多人了解到了智能客服產品現在的水平和能力，“他們”早就不是人們印象中的那個“聽不懂話的客服了”。
隨著AI不斷深入和落地，像京東這樣有業務、有場景的公司正在展示出更大的智能未來前景。一方面是對前沿技術的迅速應用，另一方面則是在落地應用和數據迭代中，創造出更強的模型和研究成果。
言犀將如何進化？技術人的攻堅和場景需求正在不斷碰撞出新的火花。
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