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蘋果醞釀升級 Apple 支持應用:引入 AI 助手,提升客戶服務體驗

來源: 責編: 時間:2025-07-10 16:34:42 94觀看
導讀 7 月 9 日消息,科技媒體 MacRumors 昨日(7 月 8 日)發布博文,報道稱基于最新挖掘的代碼,蘋果公司正計劃升級“Apple 支持”應用,開發基于 AI 的“支持助手”(Support Assistant)。根據代碼字符串中描述,通過“支持助手

7 月 9 日消息,科技媒體 MacRumors 昨日(7 月 8 日)發布博文,報道稱基于最新挖掘的代碼,蘋果公司正計劃升級“Apple 支持”應用,開發基于 AI 的“支持助手”(Support Assistant)。2iO28資訊網——每日最新資訊28at.com

根據代碼字符串中描述,通過“支持助手”,用戶能夠通過聊天的方式互動。注:“Apple 支持”應用目前已內置基于 Messages 的聊天功能,不過主要用于聯系蘋果的支持團隊。2iO28資訊網——每日最新資訊28at.com

而在引入“支持助手”之后,可以緩解蘋果支持團隊的工作負擔,用戶可以和 AI 溝通,聊天方式解決常規問題。2iO28資訊網——每日最新資訊28at.com

代碼表明,“支持助手”使用生成模型,并將提供“與某些蘋果產品和服務的相關問題”的答案。蘋果警告稱,生成模型有時可能會提供“不正確、誤導性、不完整、冒犯性或有害的輸出”,支持助手提供的信息,不代表專家建議,僅供用戶參考。2iO28資訊網——每日最新資訊28at.com

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代碼中提到了上傳內容的功能,這表明支持助手可能會允許用戶上傳與支持請求相關的圖片、PDF 或文檔。蘋果還表示,它與合作伙伴一起提供支持助手功能,因此該媒體推測這可能會是一個由 ChatGPT 驅動的功能。2iO28資訊網——每日最新資訊28at.com

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