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隨著電商市場的競爭越發(fā)激烈，各大巨頭紛紛亮出絕招。
有消息顯示，近日，東南亞電商巨頭Shopee宣布，自2024年6月3日起，菲律賓站點的出貨天數(shù)將從2天縮減至1天，這意味著賣家需在訂單確定后的次日就預(yù)約出貨并交接包裹，否則就是延遲出貨。
當(dāng)然，周日以及法定節(jié)假日并不算在出貨天數(shù)限制內(nèi)，舉個例子來說，如果賣家在周六確認訂單，那么可以跳過周日，等到下周一再出貨。
Shopee調(diào)整發(fā)貨日期 圖源：Shopee菲律賓電商
此外，Shopee菲律賓也提醒各位賣家，正常情況下，如果賣家在確認訂單后第三天還未預(yù)約出貨，將導(dǎo)致訂單被取消；如果賣家在第四天未預(yù)約出貨并交接包裹，訂單同樣將在當(dāng)天結(jié)束后取消。因此，賣家一定要把控好預(yù)約出貨和交貨的時間，以免錯過時間。
不得不說，為了讓賣家在市場上獲得更多的競爭優(yōu)勢，Shopee也是費盡了心思。今年3月份，該平臺就發(fā)布消息稱，從2024年3月1日起，每周的周六都將被設(shè)置未發(fā)貨工作日，也就是說Shopee賣家的發(fā)貨工作日將從周一持續(xù)到周六（不包含節(jié)假日）。并且，針對Shopee所有目標(biāo)市場，自動取消訂單的計算邏輯全部縮減為DTS（備貨時長）＋2個自然日。
Shopee優(yōu)化備貨時長 圖源：Shopee跨境電商公眾號
INSEAD商學(xué)院此前的一項研究結(jié)果顯示，80%的受訪對象期望享受到當(dāng)天送達的服務(wù)，其中高達61%的受訪者希望在下單后的1-3小時內(nèi)收到商品。
眼看著消費者對送貨速度的重視程度日益增加，各大電商平臺勢必也會將物流時效視為自己甩開對手的籌碼。兩日達、一日達、小時達……不僅僅是Shopee，包括亞馬遜、沃爾瑪在內(nèi)的眾多電商巨頭紛紛開始上演速度之爭。
作為電商行業(yè)的翹楚，亞馬遜在物流時效領(lǐng)域相當(dāng)具有話語權(quán)。該公司發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2024年第一季度，亞馬遜成功實現(xiàn)了超20億件商品的當(dāng)日/次日達配送，創(chuàng)下了有史以來最快的Prime配送速度記錄。
亞馬遜配送速度再創(chuàng)新高 圖源：亞馬遜
當(dāng)然，電商實力玩家那么多，僅僅比拼速度是遠遠不夠的。
比如，在消費者普遍關(guān)心的售后問題上，各大電商平臺也是屢出奇招。今年2月份，Shopee為滿足消費者在3.3大促的購物需求，在印尼推出一項新的免費退貨服務(wù)，允許消費者以“改變主意”為由申請免費退貨，退貨費用由平臺全額承擔(dān)，這項措施也被當(dāng)?shù)孛襟w評為“開創(chuàng)性的”。
Shopee印尼站推出免費退貨服務(wù) 圖源：Jakrta365
不過相比亞馬遜平臺，Shopee的免費退貨服務(wù)只能算是“開胃菜”。早在2021年初，亞馬遜便推出新的退貨政策，其中一條就規(guī)定，針對部分廉價但運費較高的超大件商品，買家可以“僅退款，不退貨”。雖然該政策引起了許多爭議，但確實為亞馬遜吸引到了不少潛在消費者。
放眼未來，跨境電商市場的競爭只會越來越激烈，其最終勝負仍懸而未決。唯一可以確認的一點是，伴隨著平臺各種電商政策逐步落地，電商賣家也將迎來更多挑戰(zhàn)。
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