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11月18日消息，據外媒援引知情人士表示，過去一年時間內，Facebook母公司Meta解雇或處罰了20多名員工以及合同工，指控這些人通過內部系統以不當方式重置用戶帳號，其中還有一些人涉嫌收受賄賂。
據該公司內部文件和知情人士透露，用戶的Facebook帳戶被鎖定后，通常無法用傳統方式直接登錄Facebook。因此，一些用戶通過中介求助于在Meta工作的員工或合同工，幫助他們利用內部員工機制解鎖或重置帳戶。內部文件顯示，在某些情況下，Meta員工還會收受上千美元的賄賂。
這一內部機制在Facebook被稱為“在線運營”（Oops），自Facebook成立之初就已存在，允許員工幫助用戶恢復對帳戶的訪問權。
Meta發言人安迪·斯通(Andy Stone)表示：“銷售欺詐性服務的人總是把目標對準像我們這樣的在線平臺，并根據整個行業普遍使用的檢測方法來調整自己的策略。”他補充說，Meta公司“將繼續對這種人采取適當行動。”
Meta安全承包商聯合環球公司(Allied Universal)一名發言人也表示，公司會“認真對待所有違反我們行為標準的報告”。
上述情況說明，雖然Meta公司的社交平臺上有30多億用戶，卻幾乎不提供客戶服務。公司曾表示，將致力于在未來幾年強化客戶服務。
當用戶帳戶被鎖定時，他們通常會嘗試自動重置帳戶，或者通過電話或電子郵件聯系Meta員工，但許多用戶報告稱通常都是徒勞。其中一些人能夠聯系到Meta員工或合同工，通過Oops渠道填寫申請來恢復帳戶訪問權。
Oops本應相當限于解鎖朋友、家人、商業合作伙伴以及公眾人物帳戶等特殊情況，但近年來的使用量隨著Meta員工人數增加而不斷攀升。一份內部文件顯示，2020年Oops頻道支持約50270個任務，高于三年前的22000個任務。
如果提交一份Oops報告，經手的Meta員工需要列出一個被重置Facebook或Instagram賬戶關聯的電子郵件地址。
內部文件顯示，他們還必須回答一系列問題，例如表明要重置賬戶的用戶是什么來頭。然后這一申請會被發送到Meta的社區支持團隊。
因為有太多人依靠社交媒體做生意，或者管理自己的生活內容，非法控制用戶帳戶可能有利可圖。有些Facebook和Instagram帳戶能甚至以幾萬美元的價格出售。
知情人士表示，由于絕大多數用戶無法接觸到Oops系統，如今已經發展出中介行業，他們收取費用，幫助用戶重新獲得對帳戶的控制權。其中一些中介聲稱，他們可以接觸到Meta內部員工，幫助重置帳戶。
“當你關閉某人花了多年時間建立的Instagram帳戶時，就剝奪了他們所有的收入來源，”尼克·麥克肯多斯(Nick McCandless)說。他會向客戶收取費用重置帳戶的費用，有時通過Meta的合同工完成重置。
他說：“你必須在內部找到一個真正會做這件事的人。”
布魯克·米勒德(Brooke Millard)是一名住在奧蘭郡的模特，Instagram賬戶上有大約65萬名粉絲。2021年12月，她無法訪問自己的帳戶，之后向麥克肯多斯支付了約7000美元恢復帳戶。
“我清楚顯然不是他做的，”她說。“他背后顯然還有其他人。”
Meta發言人斯通說，購買、出售帳戶或花錢恢復帳戶都違反了社交網絡的服務條款。
Meta還在調查一些前員工是否與公司員工合謀劫持用戶帳戶。今年7月份，Meta一名律師給2021年被解雇的前安全合同工肯德爾·墨爾本(Kendel Melbourne)發了一封信，稱他協助“第三方以欺詐方式控制Instagram帳戶”。
Meta要求墨爾本提供他試圖重置的用戶帳戶清單，以及通過提供帳戶重置服務所賺的錢。
Meta指責墨爾本違反了美國《計算機欺詐和濫用法》，并禁止他使用Facebook和Instagram。
據內部文件和知情人士透露，墨爾本隸屬于聯合環球公司，曾擁有Facebook內網的登錄憑證，其中包括通過公司內部Oops系統請求重置用戶帳戶的能力。在采訪中，墨爾本稱Oops是這份外包工作的福利。
“他們沒有任何規則，也沒有給你上過什么課程，”墨爾本說。
墨爾本否認有欺詐行為，說自己只是代表朋友、家人和他信任的人重置了約20個帳戶。
聯合環球公司的另一名Meta合同工雷瓦·曼德羅維茨(Reva Mandelowitz)今年2月被解雇，此前一項內部調查發現，她涉嫌重置多個用戶帳戶，通過中介獲得價值幾千美元的比特幣。
曼德羅維茨在接受采訪時也否認有不當行為，說她只是按朋友和家人要求重置了約20個帳戶。
最近，聯合環球公司開始打擊員工使用Meta內部系統的行為。公司內部消息中警告稱：“不要使用Meta OOPS平臺。”
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