7月17日消息，近日淘寶網針對服務質量進行了一系列規則更新，旨在提升買家體驗。據國內媒體報道，新規則將支持買家投訴，一旦投訴成立，賣家需按照每單20元的標準向買家賠付。Z8g28資訊網——每日最新資訊28at.com

淘寶網更新了《淘寶網關于違背承諾實施細則》，對客服消極接待等問題做出了明確規定。若賣家存在不響應、不回復或響應過慢(平均響應時長超過180秒)以及服務態度差等問題，包括但不限于機械重復回答、答非所問、態度蠻橫等，將根據買家投訴情況，支持按照每單20元的標準進行賠付。若情節嚴重，還將扣除賣家A類2分。新規則預計于2024年7月22日起逐步生效。Z8g28資訊網——每日最新資訊28at.com

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相較于之前的規則，新規定增加了對“響應慢”和“服務態度差”等違規場景的處理，不僅罰款，還可能扣分。同時，新規還增設了“情節嚴重”的項目，對于多次違規或引發大量投訴的賣家，將會受到更嚴厲的處罰。Z8g28資訊網——每日最新資訊28at.com

據了解，在之前的618大促結束后，淘天集團曾召開商家閉門會議，明確了將在下半年實施的一系列變革。其中，淘寶平臺的搜索權重分配體系發生了重要調整，弱化了原先的“五星價格力”戰略，重新采用GMV(商品交易總額)作為權重分配的主要依據。這一變化顯示出淘寶在策略上從追求低價銷量向追求高質量服務和交易價值的轉變。Z8g28資訊網——每日最新資訊28at.com

此次服務規則的更新，無疑將為消費者提供更加優質的購物體驗，同時也對賣家提出了更高的要求，促使他們提升服務質量，以維護良好的商業環境。Z8g28資訊網——每日最新資訊28at.com

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