作為全球服務貿易領域的頂級平臺，2025年中國國際服務貿易交易會(服貿會)評選的服務賦能企業(yè)“走出去”示范案例，是衡量企業(yè)全球化服務能力的權威標桿，代表著行業(yè)前沿實踐方向。中關村科金與華橙網絡科技(Imou樂橙)聯(lián)合打造的智能化全球客戶聯(lián)絡中心，憑借在跨語言服務整合、全球資源調度及智能技術賦能等方面的創(chuàng)新實踐與顯著成效成功入選。這不僅是對雙方合作成果的高度肯定，更成為中企出海浪潮中以服務升級強化競爭力的典型范例。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

中企出海，“服務力” 決定 “競爭力”CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

榮登2025年《財富》中國科技50強的中關村科金，憑借垂類大模型從技術研發(fā)到產業(yè)落地的全鏈條能力，已成為推動企業(yè)智能化升級的核心力量。而將這份領先的智能化能力深度服務并賦能全球企業(yè)，正是其出海戰(zhàn)略的重點發(fā)力方向。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

Imou樂橙作為深耕全球民用智慧物聯(lián)網的智能家居品牌，自2015年成立以來已覆蓋100余個國家、服務超5000萬用戶，全球化布局持續(xù)深化。隨著業(yè)務版圖的拓展，Imou樂橙明確了服務升級訴求：構建適配多區(qū)域、多場景的高效服務體系，實現(xiàn)跨語言順暢溝通，精準響應全球用戶需求，以服務能力進階助力品牌全球競爭力提升。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

針對這一訴求，中關村科金以旗下一站式出海品牌Instadesk為核心，為Imou樂橙量身打造覆蓋客服全流程的智能化全球客戶聯(lián)絡中心解決方案，通過“上崗前培訓-服務前響應-服務中協(xié)同-服務后優(yōu)化”的全鏈路智能升級，助力其全球化服務能力實現(xiàn)躍升。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

上崗前：智能陪練降本提效，增強客服團隊戰(zhàn)斗力CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

針對跨境客服培訓周期長、成本高的痛點，方案搭載的智能陪練系統(tǒng)，通過AI做課、模擬實戰(zhàn)和個性化評估三大功能構建沉浸式培訓體系，重塑全球化客服人才培養(yǎng)模式。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

? AI做課環(huán)節(jié)依托大模型生成能力實現(xiàn)高效內容生產，上傳產品手冊等資料后，系統(tǒng)可自動生成覆蓋多語種的多場景對話劇本，同步提煉核心知識點并生成測試題，大幅降低數(shù)字課件制作門檻。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

? 模擬實戰(zhàn)環(huán)節(jié)通過數(shù)字人技術打造高仿真訓練環(huán)境，虛擬客戶能模擬不同國家用戶的咨詢場景，結合語音實時互譯與文本交互模式，形成"自適應闖關"機制，還可根據(jù)訓練表現(xiàn)動態(tài)調整難度。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

? 個性化評估環(huán)節(jié)則基于多個維度構建能力畫像，從話術準確性、服務合規(guī)性、跨文化溝通適配度等維度進行打分評估，精準識別客服人員服務短板，并生成改進話術等個性化提升方案，實現(xiàn)從訓練到成長的閉環(huán)賦能。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

這套體系不僅顯著縮短新人客服的培訓周期，更通過標準化實戰(zhàn)訓練確保全球服務質量的一致性，為全球化客服團隊快速形成戰(zhàn)斗力提供堅實支撐。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

服務前：智能客服前置響應，全域需求高效分流CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

依托智能客服系統(tǒng)的“分層響應架構”，方案構建起覆蓋文本、郵件、語音全場景的AI機器人矩陣，實現(xiàn)用戶進線需求的智能分流與高效處理。采用“小模型精準回復+大模型文檔問答兜底”的分層響應機制，小模型針對設備查詢、訂單狀態(tài)等高頻標準化問題實現(xiàn)毫秒級響應，大模型則通過文檔理解能力處理說明書解讀、故障排查等復雜咨詢，綜合自主解決率突破90%。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

針對越南、泰國等小語種市場，機器人搭載智能翻譯引擎支持100+語種實時轉換，結合本地化語料訓練，精準識別方言表達、文化隱喻等復雜語境下的用戶意圖。此外，語音機器人通過高擬人化語音合成技術實現(xiàn)自然對話交互，文本機器人深度適配WhatsApp、LINE等海外主流社交平臺交互邏輯，郵件機器人可自動解析附件信息生成標準化回復，全方位降低人工客服介入壓力。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

服務中：全渠道智能協(xié)同，復雜需求高效閉環(huán)CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

系統(tǒng)通過智能化全球聯(lián)絡中樞實現(xiàn)全渠道整合與高效調度，覆蓋100+國家的熱線、WhatsApp、Amazon站內信等15+主流服務渠道，讓用戶無論通過何種方式發(fā)起咨詢，都能獲得一致的服務入口。當AI機器人識別出復雜需求時，基于用戶IP定位、歷史服務記錄及語言偏好，結合時區(qū)自適應算法，將咨詢請求精準分配至對應區(qū)域的專業(yè)人工坐席，確保服務響應的及時性與匹配度。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

坐席服務過程中，智能助手會基于對話上下文，結合動態(tài)更新的知識庫，實時推送匹配的產品手冊、本地化解決方案及歷史相似案例，并給出回復建議，幫助人工客服快速準確回應專業(yè)問題，比如針對歐洲用戶的隱私權限配置咨詢，即時調取區(qū)域合規(guī)指南。多語言智能填單系統(tǒng)則自動抓取用戶表述中的設備型號、訂單編號、故障現(xiàn)象等關鍵信息，自動生成結構化工單，大幅減少人工輸入操作，既避免信息遺漏，又縮短工單生成時間，讓客服聚焦于問題解決。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

這套“全渠道接入+智能路由分配+坐席輔助+智能填單”的協(xié)同體系，不僅縮短了單次咨詢處理時間，更提升了問題一次性解決率，顯著增強用戶對Imou樂橙服務專業(yè)性的感知。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

服務后：質檢分析雙輪驅動，服務能力持續(xù)迭代CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

服務閉環(huán)的核心在于數(shù)據(jù)價值挖掘。方案通過智能質檢系統(tǒng)實現(xiàn)全渠道會話100%質檢覆蓋，不僅識別話術違規(guī)等基礎問題，更支持用自然語言快速配置動態(tài)規(guī)則，比如針對歐盟市場強化數(shù)據(jù)隱私話術檢查，針對東南亞市場重點監(jiān)測禮儀用語達標率，確保服務質量與區(qū)域規(guī)范深度適配。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

在此基礎上，客戶之聲(VOC)分析功能整合分析客服會話、社媒評論、售后工單等多源數(shù)據(jù)，通過情感標簽聚類與熱詞挖掘生成區(qū)域需求畫像。這些洞察經智能BI模塊轉化為可視化報表，一方面為客服團隊提供針對性培訓方向，持續(xù)提升服務專業(yè)性;另一方面可直接反哺Imou樂橙的產品迭代與服務策略優(yōu)化，讓服務改進與用戶需求形成正向循環(huán)，實現(xiàn)“服務執(zhí)行—數(shù)據(jù)沉淀—業(yè)務優(yōu)化”的閉環(huán)升級。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

全域安全合規(guī)：全鏈路服務的基礎保障CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

全球化服務的可持續(xù)性，離不開貫穿全流程的安全合規(guī)支撐。該方案構建了多層次合規(guī)體系：得助大模型和算法均通過國家網信辦服務備案，確保技術底座的合規(guī)性;服務線路嚴格符合GDPR、CCPA等全球主要數(shù)據(jù)保護法規(guī)，從數(shù)據(jù)采集、傳輸?shù)酱鎯θh(huán)節(jié)規(guī)避風險。同時，依托覆蓋180個國家的頭部線路資源、智能外呼網絡及國內多地技術服務中心的7×24小時響應機制，為Imou樂橙提供穩(wěn)定、及時、合規(guī)的全球化服務支撐，為業(yè)務發(fā)展保駕護航。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

標桿力量：好服務能讓中企 “走得遠、立得住”CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

“智能化全球客戶聯(lián)絡中心上線后，我們真正實現(xiàn)了用AI技術打破服務距離，客戶滿意度顯著提升。”Imou樂橙售后負責人表示。“100+語種實時互譯解決了多區(qū)域溝通的核心痛點，AI智能路由讓不同時區(qū)的用戶咨詢都能精準高效解答，智能填單、知識庫等功能綜合運用讓客服效率提升50%以上，全球用戶的滿意度達到95%，這在以前多區(qū)域全球服務是很難想象的。”CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

中關村科金長期深耕全球化服務領域：在零售領域，助力全球眼鏡品牌小魔獸實現(xiàn)客服效率顯著提升，業(yè)務版圖拓展至180多個國家和地區(qū);在金融領域，為利馬國際構建合規(guī)底座，加速其全球市場布局。目前，中關村科金已服務金融保險、智能家居、跨境電商、智能制造等多個中企出海重點領域，構建起覆蓋智能客服、智能營銷、智能運營、智能辦公的全場景產品矩陣。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

通過一站式出海品牌Instadesk，中關村科金為中企“走出去”提供平臺+應用+服務的一站式智能化支撐。此次與Imou樂橙的合作榮膺服貿會示范案例，不僅是對公司全球化服務能力的有力印證，更以可復制的實踐路徑，為更多中企突破地域與文化壁壘、提升全球競爭力提供了標桿范式——這正是該獎項的核心價值所在。CDY28資訊網——每日最新資訊28at.com

   更多>同類資訊可信數(shù)據(jù)空間解決方案供應商可信數(shù)據(jù)空間是基于共識規(guī)則，聯(lián)接多方主體，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享共用的數(shù)據(jù)流通利用基礎設施。通過統(tǒng)一的技術架構和治理機制，為數(shù)據(jù)要素提供安全、可信、高效的流通環(huán)境，確保數(shù)據(jù)在“可用不可見、可控可追溯”的前提下釋放價值，是支撐構建全國一體化數(shù)據(jù)市場的重要載體09-17旭化成發(fā)布新型傳感解決方案，無需攝像頭即可檢測動作和姿態(tài)旭化成微電子株式會社(以下簡稱“旭化成”)近日宣布，開始提供集成了天線一體化毫米波雷達模塊“AiM(Antenna-in-Module)”和新開發(fā)的緊湊型評估套件的傳感解決方案。該解決方案面向有意將看護等人體狀態(tài)檢測功能落地的設備制造商，能夠檢測呼吸、位置和姿態(tài)等多種信息。09-17傳承半世紀美式聲學美學，POLK A系列多場景Hi-Fi新體驗2025年9月17日，擁有50余年美式音響制造傳奇的POLK普樂之聲，正式宣布其全新A系列A100與A200有源Hi-Fi音箱登陸中國市場。A系列以其深厚的美式Hi-Fi基因、卓越的工藝美學和令人驚喜的價值感，重新定義家庭音響的品質標準。更重要的是，它讓Hi-Fi不再是高門檻的專屬體驗，09-172025假日季消費延續(xù)增長態(tài)勢，??TTD：品牌力是中國品牌出海“殺手锏”以CTV為核心的優(yōu)質互聯(lián)網全渠道策略助力中國品牌全球突圍上海，2025年9月16日——全球領先的廣告科技公司The Trade Desk(納斯達克：TTD，以下簡稱TTD)在一年一度的假日消費季來臨之前發(fā)布最新調研。調研顯示，盡管全球經濟持續(xù)承壓，北美市場的假日季零售銷售仍有望保持09-17深化新工科建設 共探智能新未來 ，阿里云支持南京大學蘇州校區(qū)“AI DAY”盛大啟幕9月12日，南京大學蘇州校區(qū)成功舉辦“AI新視界：深化新工科建設進行式”活動。本次活動創(chuàng)新采用教師與學生雙專場模式，通過前沿主題分享、沉浸式實踐演練、真實產業(yè)課題發(fā)布等多元形式，搭建起推動產教融合、促進師生互動的AI交流平臺。教師專場：場景驅動下新工科課程09-17戰(zhàn)力“7”飛 華碩B850重炮手二代主板明日登場為豐富用戶選擇，華碩正式推出華碩B850重炮手二代系列主板(TUF GAMING B850M-PLUS WIFI7和TUF GAMING B850M-PLUS II)，將于9月16日重磅上市。新品戰(zhàn)力全面進階，從官方預告海報中可知，其升級為WiFi 7，網絡傳輸顯著提升;同時優(yōu)化布局，將顯卡插槽移至第一槽位，更好兼09-17戰(zhàn)力升 登場勝 華碩B850重炮手二代主板開售華碩重炮手家族再次迎來重磅力作，華碩B850重炮手二代系列主板：TUF GAMING B850M-PLUS WIFI7和TUF GAMING B850M-PLUS II，現(xiàn)已正式開售!承襲TUF GAMING系列標志性設計語言，性能方面再躍進，是AMD銳龍9000系列處理器的可靠搭子。其中，華碩B850重炮手二代WIFI7主板售價09-17以賽引才，以賽促產 這場創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽今日在寧德落幕2025年9月16日，“寧德杯”全球新能源新材料高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總決賽在寧德順利舉行。大賽在寧德市委、市政府，福建省委人才辦、省人社廳的指導下，由寧德市委人才辦、市人社局、科技局、工信局和東僑經濟技術開發(fā)區(qū)管委會五家單位聯(lián)合主辦。比賽自5月啟動，歷時三09-17入門即專業(yè)：猛瑪發(fā)布新品直播攝像頭“覓境”過去幾年，短視頻與直播行業(yè)高速發(fā)展，個人創(chuàng)作者數(shù)量呈指數(shù)級增長。電商帶貨、知識分享、在線教育和遠程辦公等應用場景，正在推動“個人影像工具”成為新的剛需市場。9月16日，全球無線音視頻領域的領軍品牌 HOLLYLAND猛瑪 正式發(fā)布全新消費級直播攝像頭 “覓境”。這09-17抖音電商加碼商家激勵，累計為商家節(jié)省成本超190億元9月15日，抖音電商公布九大商家扶持政策8月份的進展：當月通過商品卡免傭、多類目免傭、降運費險和商家激勵等多項政策，為商家節(jié)省成本25億元。今年以來抖音電商各項政策已經累計補貼商家超過190億元。具體來看，在抖音電商九大商家扶持政策中，商品卡免傭依然是力度最09-16創(chuàng)想三維攜手騰訊混元大模型 開啟3D打印智能新時代9月16日，2025騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會在深圳國際會展中心盛大舉行。會上，騰訊正式發(fā)布“AI應用繁榮計劃”，涵蓋“AI共創(chuàng)營”和“AI百校行”兩大核心模塊，旨在持續(xù)開放AI技術、深耕應用場景，加速AI人才培養(yǎng)及“人工智能+”產業(yè)的繁榮發(fā)展。創(chuàng)想三維作為騰訊云新一期AI共09-16聯(lián)信盈達 × G7易流，一場中國企業(yè)出海的數(shù)字化破局！當國內物聯(lián)網技術早已深度融入物流運輸領域，成為物流企業(yè)的 “標配”。在非洲第一大經濟體尼日利亞，物流科技的發(fā)展卻仍處于 “起步階段”。尼日利亞作為非洲人口超2億、經濟規(guī)模最大的國家之一，石油運輸是其核心經濟支柱，但落后的管理方式讓行業(yè)深陷多重困境：尼日09-16九號公司接待新加坡交通部代表團隊 共話電動兩輪車智能化與前沿技術9月15日，新加坡交通部兼文化、社會及青年部政務部長馬炎慶帶領高規(guī)格代表團，參訪全球智能短交通領軍企業(yè)九號公司。九號公司創(chuàng)始人兼董事長高祿峰接待了代表團一行，雙方深度交流了短途交通出行工具相關技術與設備的發(fā)展趨勢，以及電池技術與安全功能方面的最新發(fā)展。09-16大疆運載活動開放日：四川甘孜見證FC100破解山地運輸難題2025年9月11日至12日，大疆運載于四川甘孜藏族自治州瀘定縣成功舉辦了“甘孜天路——大疆運載無界之旅”深度媒體交流活動。本次活動邀請無人機政策專家、當?shù)匦袠I(yè)及一線用戶，共同聚焦高海拔、多山地形下的低空運輸議題，通過實地演示與案例分享，全面展示大疆運載無人09-16近半數(shù)人希望當月入手iPhone 17新機 超八成搶首發(fā)選擇京東一場聲勢浩大的蘋果秋季發(fā)布會召開后，四款iphone 17系列新機悉數(shù)亮相，關于全員高刷、史上最薄、史上最貴等討論聲不絕于耳，市場熱情也體現(xiàn)在平臺預約購機人數(shù)上。京東數(shù)據(jù)顯示，iPhone 17新機預售開啟前預約總量就超過800萬人。與此同時，12日預售，官網擠崩，“iPhon09-16點擊查看更多 +全站最新蘋果iOS 26 Home應用升級“自適應溫控”，依位置與睡眠計劃自動調節(jié)室溫Powerbeats Pro 2 推 8A353 固件：接入 Fitness 應用，心率監(jiān)測等新功能上線歌禮制藥-B在第61屆EASD年會報告ASC30口服GLP-1R激動劑28天MAD研究隊列1、2成果馬云深色T恤配短褲現(xiàn)身HHB酒吧，重返阿里園區(qū)關注AI業(yè)務進展AMD發(fā)布EPYC Embedded 4005系列處理器：AM5平臺加持，Zen 5架構賦能多領域應用人形機器人或迎銷量攀升期 英偉達MLCP技術引領散熱新變革熱門內容

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