6 月 27 日消息,Salesforce 聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官 Marc Benioff 在接受彭博社采訪時(shí),聲稱AI 對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)的影響可謂“數(shù)字勞工革命”,并透露該公司積極引入 AI 取代公司內(nèi)部程序員、技術(shù)支持 / 服務(wù)方面人力,今年以來(lái)Salesforce 已經(jīng)裁撤了 1000 個(gè)崗位,目前 AI 已接管該公司30%-50%日常工作。
注意到,Salesforce 目前正發(fā)力于AI賽道,該公司于 2023 年發(fā)布了 Einstein GPT,將 OpenAI 的模型集成到自家的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)中,讓用戶可以通過(guò)自然語(yǔ)言與 AI 交互。
后續(xù)該公司在 2024 年 10 月正式推出了 Agentforce 平臺(tái),主要幫助企業(yè)整合內(nèi)部數(shù)據(jù),設(shè)計(jì)具備環(huán)境感知、理解用戶意圖并采取行動(dòng)的 AI Agent 智能體助手,號(hào)稱可以幫助公司處理客戶投訴、發(fā)送報(bào)價(jià)、安排銷售任務(wù)等。
今年 3 月,Salesforce 又發(fā)布了 AgentExchange 市場(chǎng),供客戶下載現(xiàn)成的 AI Agent智能體模板,客戶也可以自行在平臺(tái)上架自家配置,與其他伙伴共享智能體。
Benioff 聲稱,AI 智能體的目標(biāo)就是“降本增效”,預(yù)計(jì)到今年年底 Salesforce可幫助客戶“部署 10 億個(gè) AI 智能體”。目前,已有約 5000 家客戶在使用該公司提供的 AI 產(chǎn)品。
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