5 月 22 日消息，瑞典 "先享后付"（BNPL）巨頭 Klarna 正陷入深度危機(jī) —— 其 CEO 塞巴斯蒂安?西米亞特科夫斯基（Sebastian Siemiatkowski）曾高調(diào)宣稱 AI 客服系統(tǒng)“可替代 700 名全職客服”。rhW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)報(bào)道，這家金融科技公司今年第一季度凈虧損達(dá) 9900 萬(wàn)美元，較去年同期激增逾倍。此前該公司已暫緩原定上月在美國(guó)的 IPO 計(jì)劃，其估值曾超 150 億美元。rhW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

戲劇性轉(zhuǎn)折在于，西米亞特科夫斯基曾夸耀“全年零招聘”以彰顯 All in AI 戰(zhàn)略。但本月初接受采訪時(shí)，他改口承認(rèn)“技術(shù)豪賭未達(dá)預(yù)期”：“客戶服務(wù)領(lǐng)域永遠(yuǎn)需要人工介入選項(xiàng)”，這番表態(tài)折射出經(jīng)濟(jì)寒冬下投資者對(duì)純 AI 模式的尖銳質(zhì)疑。rhW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

不過 CEO 并未全盤否定 AI：上周他仍強(qiáng)調(diào) AI 助力 Klarna 裁員 40%。更激進(jìn)的是，媒體披露本周一財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，由 AI 生成的 CEO 數(shù)字分身主持了整場(chǎng)會(huì)議。rhW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

但公眾對(duì) AI 的信任度正急劇滑坡。語(yǔ)言學(xué)習(xí)平臺(tái)多鄰國(guó)（Duolingo）CEO 路易斯?馮?安（Luis von Ahn）宣布“AI 逐步取代所有合同譯員”后，遭遇 TikTok 等平臺(tái)用戶猛烈抨擊。rhW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

盡管 Klarna 被視為“AI 行業(yè)的煤礦金絲雀”（預(yù)警信號(hào)），但其虧損飆升另有隱情。媒體指出，大量美國(guó)用戶拖欠貸款，導(dǎo)致 Klarna 信貸損失同比攀升 17% 至 1.36 億美元，這既反映經(jīng)濟(jì)不確定性加劇，也暴露特朗普政府關(guān)稅戰(zhàn)對(duì)消費(fèi)信心的持續(xù)沖擊。rhW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

對(duì)此，Klarna 聲明稱正“密切監(jiān)控宏觀經(jīng)濟(jì)變化”，并“保有必要時(shí)快速調(diào)整的靈活度”。rhW28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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