一個視頻漲粉百萬，柳夜熙們能成為元宇宙的“船票”嗎？
當數字人成為一種生意，我們更關心的是，他們如何賺到錢，以及這意味著什么？01#“柳夜熙”爆火之后不知道大家還記不記得，去年10月31日萬圣節，有一位虛擬美妝
近日，一則關于在線教育平臺猿輔導的悲劇性新聞引發了廣泛關注。4月23日晚間，猿輔導武漢分公司的一名教師在工作中不幸猝死，這一事件迅速在網絡上發酵。
4月25日，猿輔導官方對此事作出回應，稱逝者李某某是公司五年的老員工，一直以來工作敬業，業績優秀。同時，公司強調，在事發期間，正值武漢公司員工倒休假期，且該教師所在團隊當日并未安排加班。然而，這一回應非但沒有平息輿論風波，反而激起了更大的爭議。
網友們紛紛表達了對公司回應的不滿，認為其缺乏誠意，甚至有網友開始挖掘猿輔導過去的種種“問題”。例如，2023年4月，就有媒體報道過猿輔導存在超長加班的現象，盡管當時公司回應稱正在考慮擴招人員以減輕員工加班壓力，但離職員工表示超長加班情況依然存在。
天眼查APP顯示，猿起（武漢）科技有限公司涉及多起勞動爭議和勞動合同糾紛案件。輿情持續發酵，當地人社局已介入調查，而猿輔導在此敏感時期仍在宣傳其AI大模型能力。
此次猿輔導的公關回應被指為“災難級”。盡管回應試圖通過肯定逝者成績和敬業精神來安撫公眾情緒，但一句“當日所在團隊沒有安排加班”卻觸動了打工人的敏感神經。公眾期待的是一個真誠的道歉和負責到底的態度，而非冰冷的回應。
相比之下，同樣身處風波中的小米公司處理得更為得當。雷軍通過微博誠懇道歉，并在上海車展期間低調出展，原定亮相的新品也延后發布。小米的做法體現了對公眾情緒的尊重，也展示了其公關的格局和能力。
從輿情控制的角度看，澄清事實真相固然重要，但選擇合適的方式同樣關鍵。猿輔導的回應中，關于是否加班的問題本應由社保部門和勞動監察部門來調查，而非公司自行說明。公關部門在此問題上畫蛇添足，進一步激化了公眾情緒。
勞資矛盾作為TOP級的輿情事件，若處理不當，將對品牌造成嚴重后果。猿輔導若被貼上“血汗工廠”的標簽，將嚴重影響其教育業務的用戶基礎。畢竟，教育企業應具有正能量和正向價值觀，尤其是K12教育平臺。
對于猿輔導而言，成功的危機公關應以價值觀為底色。面對輿情，企業應勇于承擔責任，改正問題，而非逃避或推諉。盡管這可能需要付出一定的成本，但只要教育生意還在，用戶的信任度仍在，就有機會挽回損失。
任正非曾強調，公共關系的真正目的是幫助公司減少阻力，而非進攻。公關人員應做一個“和事佬”，拉攏人心。在短視頻時代，處理情緒比處理事情更為重要。公關工作需要從用戶的角度出發，具有同理心，提供情緒價值。
美團等公司在處理騎手群體問題時，通過加大投入、弘揚正能量等方式贏得了公眾的好感。猿輔導等教育企業也應從中汲取教訓，時刻關注社會情緒，避免踩雷負面情緒。
在短視頻時代，企業身處輿論場，無論是公關還是管理層，都應時刻警惕，為公眾提供好的素材，同時避免引發負面情緒。只有符合人性的規律，找到適用于自己品牌的傳播之道，才能在情緒時代做好公關工作。
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