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假如我是一名患者,換位思考提升就醫滿意度

來源: 責編: 時間:2023-09-11 22:31:10 瀏覽量:551
導讀  為了切身體會患者在就醫過程中的真實感受,在工作中“換位思考”,更好地服務于患者。近日,西安市胸科醫院婦兒結核科開展了以“中線導管置管”、“門診就診患者采集婦科標本”為主題的護患身份互換體驗活動。  以

    為了切身體會患者在就醫過程中的真實感受,在工作中“換位思考”,更好地服務于患者。近日,西安市胸科醫院婦兒結核科開展了以“中線導管置管”、“門診就診患者采集婦科標本”為主題的護患身份互換體驗活動。
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  以下均為護士們變身為一名“患者”的感受:fVy28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  “患者”1:作為一名剛剛確診結核病的患者,醫生告訴我需要住院進行一段時間的規律治療。從小,我就很害怕打針,住院后需要天天輸液我感到特別焦慮。這個時候,我看到同病房的病友手上有一個管子,我好奇地詢問她“這是什么?”“這是中線置管,置入后,輸液沒有痛苦,可以輕松搞定每天治療。”于是,我立即咨詢醫生和責任護士后,選擇了中線導管置管。置管前護士給我進行了詳細的宣教:中線導管的置管方法、留置時間、留置期間的注意事項以及可能出現的并發癥,讓我對導管有了了解,減少了一些擔心和害怕。fVy28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  患者2:我是一名多年不孕的患者,之前去西北婦女兒童醫院做輔助生殖,想孕育一個活潑可愛的寶寶。但是由于我結核篩查沒有通過,醫生讓我先排查結核,于是,我馬不停蹄地趕往了西安市胸科醫院。偏偏當天沒有婦兒結核科門診,我只好來到住院部咨詢護士,接待醫生診療后開具了化驗單,繳費后回到病區找護士留取婦科標本,但是護士告訴我,沒有去檢驗科打印條碼和取標本容器盒,于是我又一次來到了門診樓,去檢驗科打印條碼、拿標本盒。一切妥當之后,護士終于給我采集了標本,采集后告知具體送檢地方以及取結果的時間。在這個過程中,來回跑路,我在想難道沒有更簡便的方法嗎?fVy28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  體驗活動結束后,在主任和護士長的組織下進行了討論:fVy28資訊網——每日最新資訊28at.com

  患者1:在以后的操作過程中,護士們應該更加關注患者的內心感受,在操作中可以給予交談、放音樂等方式來緩解緊張情緒,做到真正的理解患者,感同身受。fVy28資訊網——每日最新資訊28at.com

  患者2:患者來回跑,就醫體驗感下降,針對這個問題,科室決定積極發揮微信群的作用,每天將值班醫生姓名及時發送到微信群,患者來院直接掛號;醫生開具化驗單后詳細告知流程,減少患者來回奔波的次數,以便第一時間患者留取相關標本。fVy28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  通過本次“角色體驗”活動,讓大家真實地從患者的角度出發,為以后的護理工作指明了方向,工作中主動實施“以病人為中心”的人文關懷,最大化的方便患者,減輕他們的痛苦,做一名真正有“溫度”的護理工作者。fVy28資訊網——每日最新資訊28at.com

編輯:齊少恒fVy28資訊網——每日最新資訊28at.com

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