輪椅送上門 社區(qū)精準(zhǔn)幫扶特殊家庭解難題
原標(biāo)題：輪椅送上門 關(guān)懷暖人心 社區(qū)精準(zhǔn)幫扶特殊家庭解難題 “真是太及時了。有了這輪椅，老吳以后在家活動、出門曬太陽，都方便多了!”9月4日下午，雁塔區(qū)曲江街道龍游北
當(dāng)下，不少行業(yè)都需要思考如何實現(xiàn)降本增效，醫(yī)美行業(yè)也不例外。那么在醫(yī)美場景下，如何設(shè)計一款可以賦能當(dāng)下業(yè)務(wù)、滿足自身需求和用戶需求的數(shù)字化產(chǎn)品？本篇文章里，作者結(jié)合實際案例，對一款數(shù)字化產(chǎn)品的成長做了復(fù)盤總結(jié)，一起來看。
在這個野蠻生長的行業(yè)，市場培育和消費者教育是醫(yī)美行業(yè)的主旋律，醫(yī)美機構(gòu)為了實現(xiàn)求美者價值的最優(yōu)化，角逐在各類模式創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新上，單客獲取成本已經(jīng)飆升至數(shù)千元。在這樣一個行業(yè)背景下，作為上游的品牌廠商，如何賦能醫(yī)美機構(gòu)營銷和消費者教育，成為了首要任務(wù)。
此時，一個連接外部醫(yī)美機構(gòu)和內(nèi)部營銷人員的數(shù)字化產(chǎn)品，就應(yīng)運而生了。它是長在微信生態(tài)中的一個數(shù)字化產(chǎn)品，通過微信和企微連接小程序，首要實現(xiàn)品牌廠商的營銷內(nèi)容的安全分享，社交營銷內(nèi)容的快速裂變，網(wǎng)絡(luò)直播和會議的便捷召開，以及最最基礎(chǔ)的——機構(gòu)客戶的實名認(rèn)證等等。
開始打造這個數(shù)字產(chǎn)品時，一直在思考如何打造產(chǎn)品的價值？
這是公司內(nèi)真正意義上的第一個產(chǎn)品，大部分內(nèi)外部用戶沒有使用過類似的產(chǎn)品，只具有類似能力的使用體驗，比如內(nèi)部Share point文件分享的經(jīng)驗，釘釘云盤的經(jīng)驗，公共網(wǎng)盤經(jīng)驗，和各類公共線上會議使用經(jīng)驗。
如何打造一個成功的數(shù)字化產(chǎn)品？
產(chǎn)品價值 =（新體驗-舊體驗）-換用成本
依據(jù)上面樸素的產(chǎn)品價值思維，需要我們打造出更好的用戶體驗，和更低的換用成本。 仔細(xì)研究和數(shù)據(jù)分析后，我們我們致力于打造如下幾個價值點。
醫(yī)療各類法規(guī)合規(guī)要求嚴(yán)格，結(jié)合最佳合規(guī)實踐和先進的數(shù)字化手段，我們來打造更合規(guī)更好的用戶體驗。 在鵝廠云醫(yī)和某電子簽服務(wù)的支持下，內(nèi)部各類系統(tǒng)整合的前提下，一個醫(yī)美客戶可以通過幾步使用系統(tǒng)，一個內(nèi)部員工可以路徑進入系統(tǒng)。
醫(yī)美客戶：微信公眾號 → 進入小程序 → 開始使用； *首次登陸需要完成實名認(rèn)證
內(nèi)部用戶：企業(yè)微信 → 工作臺 → 進入小程序 → 開始使用
通用產(chǎn)品通常不會關(guān)注個別客戶的需求，針對我們這樣的私有的產(chǎn)品，我們相對就簡單些。基于用戶需求，計算和設(shè)置產(chǎn)品所需的各類云資源，通過壓力測試，保障我們體驗打造更快的產(chǎn)品性能和更好的用戶體驗。
這里主要是針對大文件的分享和線上會議， 出租車或私家車的體驗，一定比擠公交車的體驗好很多。 一個10G的文件，也就是3-5分鐘就可以。
經(jīng)過3個月的產(chǎn)品不停迭代，產(chǎn)品MVP上線了，接下來就是如何讓內(nèi)外部用戶用起來了。
我們選擇了在中國執(zhí)行最好的區(qū)域杭州大區(qū)， 針對30多人的內(nèi)部營銷和外部客戶，做了簡單的培訓(xùn)后，就開始自發(fā)地使用。
一個微信群做問題解答和信息搜集。3周后從追蹤的數(shù)據(jù)看，大家基本上就開始用了起來了，相關(guān)產(chǎn)品能力也逐漸使用起來。結(jié)合種子用戶給的建議，針對MVP不完善的部分，產(chǎn)品也做了快速迭代。
從種子用戶群的使用中，讓我們產(chǎn)品的核心能力更加完善。這個產(chǎn)品的正式生日，在各種討論后，定在了1月26號。
生日之前，精美的產(chǎn)品視頻，線下海報，全球內(nèi)部溝通郵件，中國全員內(nèi)部溝通郵件，企業(yè)微信內(nèi)部發(fā)文，年會上中國區(qū)總裁的產(chǎn)品引薦等等多渠道多層次的溝通，讓內(nèi)部員工了解這個產(chǎn)品，去應(yīng)用這個產(chǎn)品。
接下來，為了讓全國幾千內(nèi)部員工能夠快速使用此產(chǎn)品，我們進行了快速的線上培訓(xùn)及考試。基于企業(yè)微信+小程序的數(shù)字產(chǎn)品，內(nèi)部員工很容易上手。對企業(yè)微信還不熟悉員工，就稍微麻煩些，還需要重新科普企業(yè)微信。
這是一個最終賦能外部戶成長的產(chǎn)品， 醫(yī)美機構(gòu)客戶才是我們產(chǎn)品的終極用戶，特別是醫(yī)美機構(gòu)中的“鐵三角” 咨詢，運營和醫(yī)生客戶是我們賦能的重點。我們安排如下兩個關(guān)鍵步驟。
第一步，招新。
我們采用邀請模式，實現(xiàn)機構(gòu)客戶的招募。營銷人員發(fā)送邀請碼給自己的機構(gòu)客戶，關(guān)注公眾號，進入小程序完成實名認(rèn)證后，就可以獲取豐富的營銷內(nèi)容。內(nèi)部營銷人員可以實時檢查自己機構(gòu)客戶的招募進度，產(chǎn)品運營定期更新招募進度，溝通產(chǎn)品整體狀態(tài)。
線上活動是另外一個抓手，平均每天幾十場的活動是這個行業(yè)的常態(tài)，新冠疫情是催化劑，讓大家不得不到線上來。活動主辦方，微信邀請自己的客戶參會，可以更便捷更合規(guī)的參加各類會議。這個過程的重復(fù)復(fù)制，成為我們最有效的招新方法。
第二步，留存。
目前醫(yī)美行業(yè)，大部分醫(yī)美機構(gòu)對營銷特別是數(shù)字化營銷還比較陌生，營銷內(nèi)容更是匱乏。鑒于國家相關(guān)法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部合規(guī)的要求，品牌廠商對于營銷內(nèi)容的分享也非常謹(jǐn)慎。這里我們主要使用了如下的方法：
更新鮮的品牌營銷資料；
社交媒體營銷分析；
線上線下活動的參與；
各類求美者活動參與；
社交媒體營銷內(nèi)容裂變等等。
公眾號粉絲：8，000+
公眾號推文閱讀：28，000+ 轉(zhuǎn)發(fā)：2，900+
首月活躍用戶：6，600+
關(guān)鍵能力訪問次數(shù)：260，000+
這是本公司的一個數(shù)字化產(chǎn)品，短短的半年時間經(jīng)歷了很多也學(xué)習(xí)到了很多：
從目前用戶數(shù)據(jù)看，這是一個不錯的產(chǎn)品，還需要持續(xù)打磨。交付更多高頻，直擊用戶痛點的能力，特別是針對醫(yī)美機構(gòu)客戶，為她們賦能的拳頭產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)的唯一性，特別是關(guān)鍵數(shù)據(jù)的唯一性，是一個數(shù)字好產(chǎn)品的基礎(chǔ)。團隊花了很多精力來處理數(shù)據(jù)的問題，特別是醫(yī)美客戶數(shù)據(jù)、內(nèi)部員工數(shù)據(jù)、客戶關(guān)系歸屬這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
數(shù)字化產(chǎn)品的管理模式，特別是2B產(chǎn)品的管理模式，在一個傳統(tǒng)企業(yè)中推行，需要進步一步的深化。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！
我們才剛剛起步，如何為客戶賦能，如何與客戶一起成長共贏，是我們追求的目標(biāo)。
本文鏈接：http://www.rrqrq.com/showinfo-62-1681-0.html如何布局醫(yī)美產(chǎn)品數(shù)字化？（如何打造一個成功的數(shù)字化產(chǎn)品？）
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