隨著后疫情時(shí)代，政策放開(kāi)，對(duì)于新冠進(jìn)行“乙類乙管”，藥店迎來(lái)了疫情三年的最后一波搶藥潮。在這背景下，藥店線上電商平臺(tái)高速發(fā)展，經(jīng)有大量用戶逐漸建立起了以醫(yī)藥電商渠道為主的購(gòu)藥習(xí)慣。在2021年中國(guó)醫(yī)藥電商研究報(bào)告中顯示，只有11.1%的消費(fèi)者表示“幾乎全在藥店或醫(yī)院買”。其次也就單店服務(wù)人次/規(guī)模下滑、會(huì)員粘性和活躍度下降，門店流量下降和門店客單價(jià)偏低。但是，自去年12月15日，發(fā)改委發(fā)布了《“十四五”擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施方案》，提出要積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”服務(wù)，有序推進(jìn)分時(shí)段預(yù)約診療、電子處方流轉(zhuǎn)、藥品網(wǎng)絡(luò)銷售等服務(wù)發(fā)展，將符合條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目按程序納入醫(yī)保支付范圍。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

同時(shí)，我國(guó)零售藥店目前是第二終端，藥品銷售規(guī)模約4800億元，其中處方藥銷售規(guī)模約1600億，處方藥零售渠道占比從2018年的12%提升至2020年的15%，而美日處方藥藥店渠道占比接近50%，中國(guó)零售藥店市場(chǎng)空間廣闊。隨著我國(guó)醫(yī)藥分開(kāi)政策的推進(jìn)，藥店有望成為藥品銷售第一終端。不考慮行業(yè)的基礎(chǔ)需求增長(zhǎng)，僅考慮處方藥藥店渠道占比提升至美日水平，我國(guó)實(shí)體藥店長(zhǎng)期規(guī)模接近1萬(wàn)億。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

所以藥店如何抓住政策利好和市場(chǎng)機(jī)遇，對(duì)于藥店長(zhǎng)期發(fā)展和跑出第二增長(zhǎng)曲線值得深入探討。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一、應(yīng)對(duì)之策

1. 近年來(lái)，實(shí)體藥店門店數(shù)和銷售規(guī)模持續(xù)增加，但單店?duì)I收規(guī)模逐步下滑，與局部地區(qū)藥店飽和、集采降藥價(jià)及電商沖擊有關(guān)。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

對(duì)于藥店來(lái)說(shuō)，可以建立自己的線上購(gòu)藥渠道，最好是小程序，開(kāi)發(fā)成本低，且在微信生態(tài)里容易傳播和使用；這個(gè)只是全渠道營(yíng)銷手段之一，還需要入駐各大電商平臺(tái)，比如：淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)、餓了么、叮當(dāng)買藥等，全部上線。 GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2. 會(huì)員粘性和活躍度下降，門店流量下降和門店客單價(jià)偏低。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

目前，很對(duì)藥店為克服門店流量低、銷售雙下滑的困境，采取拉新+提高客品次和客單價(jià)的策略，其實(shí)這是一個(gè)惡性循環(huán)的過(guò)程，拉新固然重要，但是要知道維護(hù)老客可以帶來(lái)10個(gè)新客的成本等于開(kāi)發(fā)1個(gè)新客的成本，同時(shí)過(guò)高單價(jià)會(huì)帶來(lái)低復(fù)購(gòu)和會(huì)員流失的情況。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

所以，建立完整的會(huì)員成長(zhǎng)體系，通過(guò)多種活動(dòng)維護(hù)、營(yíng)銷，增加品牌認(rèn)知度，比如會(huì)員日、生日福利等，讓客戶多次感知藥店存在和會(huì)員與普通客人的區(qū)別；也十分建議藥店搭建完整的私域體系，通過(guò)私域帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，比如藥店第一股大參林、下沉市場(chǎng)增長(zhǎng)巨頭老百姓都已經(jīng)建立了私域，這是一個(gè)不得不做的事情。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

3.目前，大多數(shù)連鎖門店制的藥店趨于飽和，政策放開(kāi)，帶量采購(gòu)降低藥價(jià)，致使客流量下滑和新店盈利時(shí)間加長(zhǎng)。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

所以大多數(shù)藥店開(kāi)始聚焦下沉市場(chǎng)，開(kāi)始進(jìn)行布局三四線城市。異地?cái)U(kuò)張放慢，進(jìn)行了戰(zhàn)略性性的收縮，甚至閉店，開(kāi)始發(fā)展加盟業(yè)務(wù)，降低投資風(fēng)險(xiǎn)，以此來(lái)提高盈利的確定性，長(zhǎng)期來(lái)看，擴(kuò)張不會(huì)停，所以下沉、加盟是對(duì)于連鎖藥店來(lái)說(shuō)最后的應(yīng)對(duì)之策。 GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

4.藥店告別高客流、高毛利時(shí)代，面對(duì)電商沖擊，需要精耕細(xì)作。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

門店具備的優(yōu)勢(shì)，線上是無(wú)法替代的，也是目前中國(guó)老齡化情況下不可替代的存在，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)少不了線下門店。建議藥店重視社區(qū)店和院邊店的建設(shè)，布局O2O和DTP雙通道業(yè)務(wù)，建立以用戶（患者）為中心的全渠道、全流程業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式。比如，建立慢性病人檔案，通過(guò)微信公眾號(hào)、微信等渠道進(jìn)行管家服務(wù)（用藥通知）,摒棄以產(chǎn)品營(yíng)銷為主；以及劃分藥店區(qū)域覆蓋小區(qū)，銷售建立社區(qū)群，和策劃社區(qū)活動(dòng)；以此提升單店盈利能力。 GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

5. 長(zhǎng)期來(lái)看，受醫(yī)保政策及處方外流影響，藥占比逐步提 升。隨著實(shí)體藥店規(guī)模增速的趨緩，多元化品類趨勢(shì)也 將顯現(xiàn)，如創(chuàng)新藥、保健品、中藥、藥妝、診療服務(wù)等。其次產(chǎn)業(yè)鏈滲透加快。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

建議提升統(tǒng)采和廠商共建占比，提升廠商共建比例關(guān)鍵在于區(qū)域壟斷和營(yíng)銷推廣力。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

二、總結(jié)

1.藥店仍然是零售業(yè)同樣的成長(zhǎng)方式GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

l   擴(kuò)張是第一要義，不僅僅是藥店，中藥診所也可以一起發(fā)展，以此提高議價(jià)能力和市場(chǎng)占有率GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

l   品類擴(kuò)張，提升周轉(zhuǎn)率和毛利率GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

l   以服務(wù)用戶為中心，緊貼消費(fèi)者的需求，提升客流和轉(zhuǎn)化率GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

2.政策放開(kāi)+電商沖擊，顯現(xiàn)流量運(yùn)營(yíng)的重要性，連鎖藥店：全域、全流程“留量”運(yùn)營(yíng)和服務(wù)GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

l   充分發(fā)揮線下藥店的服務(wù)平臺(tái)價(jià)值，以患者為中心提供 全域、全生命周期健康服務(wù)，包括O2O、處方外流、患者藥事管理等。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

l   積極布局O2O、B2C和遠(yuǎn)程醫(yī)療，借助數(shù)字化工具對(duì)前中后臺(tái)業(yè)務(wù)賦能，進(jìn)行消費(fèi)者洞察、會(huì)員管理、門店經(jīng)營(yíng)改善等。GlM28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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