9月1日消息，據報道，近日，一消費者在網絡上吐槽，呼吁避雷神州租車：租用的車輛輪胎開裂，車輛專員竟然要求消費者自己承擔換胎費用，理由是“已經提供了換胎教學視頻”。
當時網友在小紅書上的發文顯示，他在租用神州租車提供的坦克300車輛后，取車時工作人員未履行驗車流程便直接交車。
行駛不久后該車即出現胎壓異常報警，數小時后檢查發現左后輪胎存在明顯裂痕及鼓包情況。
網友第一時間聯系神州租車詢求解決辦法，客服說需要等待專員回復，期間等待超過3個小時。
因身處外地、天色已晚，用戶自行聯系道路救援更換輪胎。事后，神州租車專員告知，用戶需自行承擔換胎費用，這是公司規定，理由是平臺已提供更換備胎教學視頻，隨后通過短信發送了相關換胎視頻。
網友的吐槽引發其它人的熱議，評論區也有網友曬出了自己的親身經歷，租的車半路熄火、車內衛生有問題，半路拋錨要等三四個小時才能處理、剎車片快磨沒了等。
上文的當事網友也在評論區稱，（車子有問題后）給客服打電話，客服都不讓自己處理要等專員回復，一等就是三四個小時。如果等不及了自己操作，之后客服就說公司規定這個費用只能你們自己承擔了，這是坑無語的。
據了解，神州租車為國內大的汽車租賃連鎖平臺之一，旗下車隊規模近16萬輛，已在全國400余個城市布局超過6000家服務網點，注冊會員近1.7億。
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