元宇宙將會如何塑造未來的工作方式？
科幻小說家尼爾·斯蒂芬森 (Neal Stephenson) 在1992年就創造了“元宇宙”一詞，但事實上，在Facebook將其更名為Meta以反映其將這一科幻愿景變為現實的戰略重點之
AI 介入勞動力市場，全球企業「處處裁」，AI 能包攬 700 個人的活，瑞典支付巨頭 Klarna 狠裁 2000 人。
上周，硅谷風投巨頭 a16z 合伙人 Alex Rampell 在官網上發布一篇文章，探討了 AI 如何將資本自動轉化為勞動力，會對當下的勞動力市場帶來怎樣的影響。
報告指出，雖然 AI 不會完全取代勞動力，但考慮到越來越高的勞動力成本，以及 AI 超強的學習推理能力，AI 將逐漸吞噬白領職工這個薪酬支出近 10 萬億的市場。
文章中提出了一個有趣的等式，AI 時代的 E=MC2 中，資本購買了 GPU，雇傭了工程師，也可能購買了咖啡供工程師們提神醒腦。
工程師喝著咖啡寫代碼，然后軟件和代碼神奇地轉化成了勞動力 ——
簡單來說，就是 AI 應用軟件能夠代替人工勞動力完成工作，例如寫文案、繪圖、做設計等等，甚至有些 AI 軟件還能用來敲代碼。
這個等式更深刻的含義在于，AI 正在帶來一場深刻的社會經濟變革，軟件轉化為勞動力，這將重新定義白領工作和企業運營模式。
AI 的潛力在于通過自動化和智能化，深入滲透數萬億美元規模的白領勞動力市場，而不僅僅是 3000 億美元的企業軟件市場，這將徹底改變人類勞動力的結構和價值。
文章中還提到了，AI 軟件公司將走向三條路徑：
- 在現有軟件上運行的 AI 工具
- 可能取代現有軟件的 AI 工具
- 轉化為勞動力的新型 AI 工具
那么，最有潛力的就是第三類，因為它不僅能夠輔助人類勞動力工作，還打破了軟件與勞動力之間的界限，創造出了資本最喜歡的勞動力：可以 24 小時運轉的機器。
AI 不僅僅是輔助人們辦公的一個工具，可能會取代人類勞動力直接參與到工作流程中。
以上文章中提到的情況，AI 蠶食白領職工市場，喪鐘似乎已經敲響。
Klarna 大裁員隨著人工智能的應用變得更加普遍，一家專門從事直接支付、貨到付款和分期付款的瑞典金融服務公司 Klarna 準備將員工人數削減近 50%。
Klarna 由首席執行官 Sebastian Siemiatkowski、Niklas Adalberth 和 Victor Jacobsson 于 2005 年在瑞典創立。
Klarna 允許消費者通過無息分期付款的支付方式在網上購物，主要在歐洲開展業務，并在美國與 Affirm 和 Afterpay 等對手公司競爭。
Klarna 也曾輝煌一時，一度是歐洲估值最高的初創公司，估值曾達 456 億美元。
2019 年之前，Klarna 一直處于盈利狀態，但在美國經歷一段時期的快速擴張后，2020 年開始出現財務虧損。
2022 年，市場形勢變得更為嚴峻時，公司高層卻決定下再次融資，導致公司 IPO 規模暴跌 85%，估值僅為 65 億美元。
2023 年，Klarna 經營狀況每況愈下，在一年時間中裁掉了 1000 多名員工。公司也曾直言不諱地表示，大規模裁員的部分原因是因為人工智能的使用。
今年，公司還計劃實施進一步裁員，預計裁撤員工數量接近 2000 個。
與去年相比，Klarna 目前的員工人數從大約 5000 人減少到了 3800 人。預計，Klarna 的客戶服務和營銷部門將進行最大幅度的裁員，而這兩個部門正是能夠最有效地實施 AI 代工的部門。
CEO Sebastian Siemiatkowski 表示，他相信公司可以用更少的資源做更多的事情，未來公司只需 2000 名員工就可以正常運轉。
根據網站信息，Klarna 總部位于瑞典，在倫敦和曼徹斯特設有兩個英國辦事處，并在歐洲、美洲、澳大利亞和新西蘭設有眾多辦事處。
雖然有關 Klarna 除總部之外的其他地區詳細信息很少，但裁員計劃將在世界各地各個工廠進行。除了客戶服務之外，Klarna 目前還準備在營銷工作中使用人工智能。
另外，勞動力的減少不都是通過裁員實現的，員工的自然流動和去年開始實施的招聘凍結都有關系。
Klarna 從去年 9 月份以來就沒有招聘過員工，并且將在很長一段時間內繼續不招聘工程師以外的任何員工。
根據世界經濟論壇發布的《2023 年就業未來報告》，未來五年內，超過 75% 的公司預計在工作流程中集成 AI 工具，AI「代工」造成的裁員將成為越來越普遍的狀況。
例如，谷歌在年初裁員 6％，根據 1 月份的一項調查結果，多方都認為裁員與轉向人工智能技術有關。
MSN、Salesforce 和 Duolingo 等大型科技公司都紛紛效仿，戴爾預計裁員約 1.2 萬人，以利用人工智能來精簡業務。
裁員后扭虧為盈，AI 客服上線在今年 3 月發表的第一季度財報中，Klarna 將裁員歸因于對于人工智能的大規模應用，人工智能已經能夠代替人類勞動力，并且第一季度已經實現了盈利。
CEO Sebastian Siemiatkowski 表示，「Klarna 收入同比增長 29%，再加上人工智能降低了運營費用，我們再次達成了盈利季度的目標，未來幾個月，我們還將推出更多的新產品。」
Klarna 聲稱，人工智能聊天機器人已經可以代為完成以前至少 700 名全職客戶服務代理的工作量，例如回答有關退款、退貨、付款、取消等問題。
AI 聊天工具讓客戶服務查詢的平均解決時間從 11 分鐘減少到了 2 分鐘，甚至可以完成 35 種語言的各種查詢工作；而且與人工客服相比，保持了基本持平的客戶滿意度。
正如公司 CEO 所說，AI 保證工作完成質量的同時，降低了運營費用并提高了毛利潤。
除了讓 AI 做客服，人工智能還能充當強大的購物助手，幫助消費者發現和選擇適合他們的產品，進一步改變購物體驗，幫助消費者節省時間和金錢。
最近，剛剛發布的 Klarna 的中期業績報告顯示，公司收入增長了 27%，達到 133 億瑞典克朗（約 9.9 億英鎊），在美國的收入增長尤其強勁，由于商家入駐數量的增加，美國銷售額增長了 38%。
此外，公司從上一年的虧損 4.56 億克朗轉為盈利 6.73 億克朗，進一步的裁員計劃與 Klarna 的「扭虧為盈」戰略的同時進行。
經營狀況大為改善后，Klarna 考慮最早在明年進行首次公開募股 (IPO)，對人工智能布局的優勢很可能成為關鍵賣點。
在接受路透社采訪時，Klarna CEO 表示的確已經將延期的上市計劃提上日程，但強調目前還沒有具體安排。
8 月 21 日，Klarna 還宣布收購了新西蘭支付平臺 Laybuy，進一步整合資源，擴大市場。
值得一提的是，雖然勞動力支出整體下降，但與去年相比，每位員工的工資出現大幅增加，平均收入增長了 73%。
可見，AI 介入后的勞動力市場真是幾家歡喜幾家愁。
參考資料：
https://www.ibtimes.co.uk/our-chatbots-perform-tasks-700-people-buy-now-pay-later-company-klarna-axe-2000-jobs-ai-1726522
https://a16z.com/ai-turns-capital-to-labor/
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