齊魯晚報?齊魯壹點 許昱洲
618電商狂歡余溫尚存,線上家電消費熱度飆升,眾多消費者趁促銷活動選購心儀家電產品。然而,購物狂歡背后也暗藏著消費陷阱。
近日,一位消費者在社交媒體上爆料,稱在天貓“bosch博世敦孚專賣店”購買的空氣凈化器在使用時聲音大,在店鋪客服的引導下,打開濾網包裝試用,但聲音問題仍未解決。在七天無理由退換貨時間內,消費者申請退貨卻遭商家拒絕,理由是濾網包裝打開影響二次銷售,不支持七天無理由退貨。對此,消費者表示不滿,認為是客服教消費者打開,而如果不打開試用,更無法發現產品問題。評論區有消費者反映遭遇相同套路:“買的也是這家,引導試用,然后不給退換。”
更讓消費者氣憤的是,該商品頁面明確承諾保價365天,但產品價格下降時,商家卻拒絕退差價。在向購物平臺投訴無果后,消費者呼吁避雷該店鋪,并對線上購買家電產品十分失望,表示“再也不網購電器了”。
在黑貓投訴平臺上,關于博世家電的投訴也不在少數:從洗衣機關不上門、新機故障頻發,到夸大產品功能、售賣庫存機、不履行保價承諾,甚至因安裝人員不專業導致洗衣機漏水……暴露出博世部分產品可能存在質量隱患及售后服務缺陷。
與此同時,隨著電商蓬勃發展,線上品牌專賣店數量激增,但相伴而生的線上家電消費亂象也讓消費者防不勝防。例如產品到手貨不對板,商品頁面宣傳的是某品牌的高端系列家電,可實際到手的產品卻可能是該品牌的低端款,功能大打折扣;在618等購物節期間,部分商家“先漲價后打折”,消費者以為撿了便宜,實則不然;或是利用精修圖片與夸大功效的虛假宣傳,誤導消費者下單;更有不少線上品牌專賣店的資質堪憂,未獲品牌授權卻以專賣店名義售賣商品,一旦出現質量問題,消費者的維權之路往往艱難重重。
在這場消費狂歡與亂象交織的網購浪潮中,消費者對線上購買家電的信任度正遭受嚴峻考驗。面對層出不窮的新“套路”,消費者需擦亮雙眼、維護自身權益,品牌與平臺更要加強審核與監管,對產品質量與售后服務負責。
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