極目新聞記者 朱睿怡
近日,西安消費者王女士(化姓)反映,她在“極萌美容旗艦店”購買的一款價值2499元的“極萌大排燈”美容儀,在使用一段時間后,雙眼出現視力急劇下降的狀況。她懷疑該產品存在質量問題,要求退貨并索賠,但品牌客服僅表示“最高賠付500元”。
8月5日,王女士在電商平臺下單購買了“極萌大排燈”美容儀。收到產品后,她嚴格按照說明書要求操作,并佩戴了隨附的護目鏡。然而在使用數次后,她逐漸感到雙眼模糊、畏光,視物困難?!翱措娔X屏幕、填報紙質報表都感到吃力,嚴重影響了我的正常工作和生活?!蓖跖扛嬖V記者。
王女士立即停用產品,并前往所在城市的一家三甲醫院眼科就診。經診斷是角膜結膜炎,角膜受到一定程度損害。王女士告訴記者:“醫生說照了強光后會出現角膜受損的情況,至于可逆不可逆,必須得隨診,進行后續治療。”
隨后,王女士聯系“極萌”客服反饋問題,并提交了僅退款申請,但兩次申請均被拒絕。在她上傳病歷及相關診斷證明后,客服回應“無法判定視力下降與產品存在直接關聯”,提出可按“超期處理”辦理退貨退款,并稱“最高賠付500元”。王女士不同意,表示將向消費者委員會及市場監督管理部門投訴,請求監管部門介入調查。
在溝通期間,王女士曾咨詢鑒定機構,詢問能否對美容儀做質量鑒定,但被告知“個人業務做不了”。
8月底,因品牌方遲遲未有實質回應,王女士最終申請退貨退款,并接受了極萌500元賠償。王女士向記者表示,對這一結果并不滿意:“使用大排燈后,我的視力明顯下降,不僅生活受影響,連工作也難以正常進行。”
9月16日,極目新聞記者就王女士遭遇及相關消費者反饋致電極萌品牌方。品牌方回應稱,產品是有測試過安全項以及護目鏡的光波報告的。對于該消費者提供的病歷,無法判定是因為使用了該司產品直接導致的。隨后品牌方向記者出示了極萌第二代折疊屏大排燈的檢測報告,檢測結論為:按照 IEC 62471:2006 的要求對所測極萌第二代折疊屏大排燈進行光生物安全性分類,可歸于“無危險類”。
18日,極目新聞記者在黑貓投訴平臺以“極萌”為關鍵詞搜索,共有642條投訴中包含搜索詞極萌,投訴內容包括視力下降、故障頻發等。
公開資料顯示,極萌是一家抗衰美容儀領導品牌,以"極速美容大科技"為核心,創造導頭大、電極大、能量大的家用美容儀,為"極速變美"帶來更多選擇與無限可能性,旗下有多款美容儀器。
湖北好律律師事務所主任陳亮律師表示,商家應首先提供該產品質量合格的材料,如果不是合格產品,則應當承擔全部賠償責任;如果是合格產品,則由消費者提供醫學病歷等造成人身損害的材料,若商家不能舉證系其他原因致傷或系消費者使用不當造成,則應承擔賠償責任。建議雙方首先進行協商溝通,如果協商不成,消費者可以向市場監管部門投訴反映,若對處理結果不服,則可提起民事訴訟維權。
審核人:周丹
《極目新聞》
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