2021年，洗地機(jī)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)的一年
2021年洗地機(jī)能迅速市場(chǎng)擴(kuò)張，吸引大量用戶的原因是什么呢？我們一起了解一下吧！據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度，洗地機(jī)占整個(gè)清潔電器市場(chǎng)比例達(dá)到12.6%，同比增長(zhǎng)10倍
消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)訊（記者 盧岳 □ 王琦琛）近日，知名電動(dòng)牙刷品牌Usmile（笑容加）的運(yùn)營(yíng)主體廣州星際悅動(dòng)股份有限公司（下稱“星際悅動(dòng)”），因在廣告宣傳中詆毀競(jìng)品徠芬科技牙刷，違反《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，被廣東監(jiān)管部門處罰25萬(wàn)元。
作為2024年電動(dòng)牙刷行業(yè)的銷冠，Usmile曾被視為國(guó)產(chǎn)口腔護(hù)理的“頭部品牌”。但在風(fēng)光背后，企業(yè)卻接連陷入爭(zhēng)議：一方面因“拉踩”營(yíng)銷遭到監(jiān)管處罰，另一方面，產(chǎn)品質(zhì)量與售后問(wèn)題亦飽受消費(fèi)者質(zhì)疑。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在小紅書、黑貓投訴等平臺(tái)上，圍繞Usmile“過(guò)保即壞”“維修費(fèi)畸高”等核心問(wèn)題的投訴正在持續(xù)發(fā)酵。
Usmile直播間詆毀競(jìng)品徠芬牙刷受罰
根據(jù)信用中國(guó)（廣東）公示，2025年7月28日，廣州星際悅動(dòng)股份有限公司因商業(yè)詆毀違法行為，被廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局行政處罰。
處罰文件顯示，2024年4月30日，星際悅動(dòng)在官方抖音賬號(hào)“Usmile電動(dòng)牙刷直播間”發(fā)布短視頻宣傳時(shí)，主播以“為什么笑容加不做這種9塊9的刷頭？”開場(chǎng)，隨后畫面切換至一款刷柄標(biāo)注“l(fā)aifen”的電動(dòng)牙刷，并在展示放大的刷毛畫面時(shí)稱“9塊9的刷頭長(zhǎng)這樣！你敢用嗎？每一根都是毛刺、全是倒刺”，相關(guān)言辭還以字幕同步呈現(xiàn)。
此后，2024年5月23日，該直播間在宣傳Usmile電動(dòng)牙刷掃振功能時(shí)，再次與競(jìng)品徠芬牙刷進(jìn)行對(duì)比，暗示其“只能單一震動(dòng)或旋轉(zhuǎn)”。
經(jīng)監(jiān)管部門認(rèn)定，廣州星際悅動(dòng)股份有限公司通過(guò)抖音傳播貶低徠芬公司競(jìng)品牙刷的誤導(dǎo)性信息，損害了徠芬公司產(chǎn)品的商業(yè)信譽(yù)，違反了《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十一條關(guān)于“不得編造、傳播虛假或誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)”的規(guī)定。依據(jù)該法第二十三條，廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令星際悅動(dòng)停止違法行為、消除影響，并處以25萬(wàn)元罰款。
“過(guò)保即壞”？消費(fèi)者質(zhì)疑“一年必壞”
相比“拉踩”風(fēng)波，消費(fèi)者更在意的是Usmile產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。記者注意到，黑貓投訴平臺(tái)關(guān)于Usmile的投訴已超過(guò)700條，其中大量集中在“過(guò)保即壞”的現(xiàn)象。
多位消費(fèi)者反映，其購(gòu)買的Usmile電動(dòng)牙刷在使用一年或剛過(guò)質(zhì)保期后，便出現(xiàn)無(wú)法充電、馬達(dá)失靈、軟管漏水，甚至“自動(dòng)震動(dòng)無(wú)法關(guān)機(jī)”等問(wèn)題。更令人質(zhì)疑的是，這些故障往往與一年的質(zhì)保期“精準(zhǔn)重合”。有用戶直言，Usmile是否存在“設(shè)計(jì)壽命卡點(diǎn)”，讓產(chǎn)品在保修期剛過(guò)便集中報(bào)廢，從而迫使用戶二次購(gòu)買？
此外，盡管Usmile宣傳綁定小程序即可享受“一年內(nèi)免費(fèi)換新”，但部分消費(fèi)者反映通過(guò)拼多多“百億補(bǔ)貼”等渠道購(gòu)買，并在小程序完成綁定激活后，仍被認(rèn)定為“非授權(quán)店”而拒絕售后。
值得注意的是，Usmile母公司生產(chǎn)的兒童牙刷品類也曾出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。2024年12月16日，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局公布的兒童用品產(chǎn)品抽檢公告顯示，1批次標(biāo)稱廣州星際悅動(dòng)股份有限公司生產(chǎn)的成長(zhǎng)小帽（兒童）聲波電動(dòng)牙刷被檢出“可拆卸零部件”項(xiàng)目不合格，該批次樣品型號(hào)為Q3S，批次號(hào)為G2114X、G2113X、G1619JP，銷售于北京屈臣氏門店。
維修費(fèi)接近新品價(jià) 用戶直呼“修不如買”
除了“過(guò)保即壞”，高昂的售后維修費(fèi)用成為消費(fèi)者集中投訴的另一焦點(diǎn)。以售價(jià)169元的P10電動(dòng)牙刷為例，其維修報(bào)價(jià)高達(dá)150元；C10S沖牙器“以舊換新”的價(jià)格高達(dá)229元，而新品售價(jià)僅約300元。
一位消費(fèi)者告訴記者，其購(gòu)買的“CY0超聲白”Usmile電動(dòng)牙刷在使用一年后出現(xiàn)無(wú)法正常出水的情況。由于故障時(shí)間正好落在保修期結(jié)束后幾天，抱著“能修就修”的想法，該消費(fèi)者寄回售后，卻被告知存在“主機(jī)故障、PCBA不良、電機(jī)異常、外殼臟污”等問(wèn)題，需自費(fèi)維修。此外，不僅寄送維修需要消費(fèi)者自費(fèi)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，若選擇放棄維修、申請(qǐng)退回，還必須采用到付才才能退回。
官方維修報(bào)價(jià)單顯示：檢測(cè)費(fèi)用30元、組裝費(fèi)用20元、更換PCBA板45元、更換電機(jī)組件30元、更換外殼組件45元，合計(jì)170元。該消費(fèi)者直言：“修一次要花170元，買新的只要180元，還不如直接換新。”不少消費(fèi)者甚至調(diào)侃：“Usmile不是賣牙刷的，是賣一次性消費(fèi)品。”
專家指出，電動(dòng)牙刷行業(yè)的主要利潤(rùn)并非來(lái)自主機(jī)，而是依賴刷頭、充電線等耗材的高頻復(fù)購(gòu)。根據(jù)36氪研究院研報(bào)，飛利浦、歐樂B等國(guó)際品牌的刷頭單價(jià)普遍在30-50元，長(zhǎng)期使用下來(lái)，用戶的年復(fù)購(gòu)成本甚至可達(dá)主機(jī)價(jià)格的1-2倍，形成穩(wěn)定的“耗材盈利閉環(huán)”。調(diào)研還顯示，超過(guò)一半用戶對(duì)電動(dòng)牙刷的首要不滿集中在“刷頭價(jià)格過(guò)高”。
在這一背景下，Usmile高昂的維修報(bào)價(jià)被認(rèn)為是另一種“變相盈利”的手段――維修費(fèi)接近新品價(jià)，看似服務(wù)，實(shí)則推動(dòng)用戶“修不如買”。而競(jìng)品品牌徠芬則反其道而行之，采用“硬件微利+耗材低價(jià)”模式。以刷頭為例，Usmile兩支裝售價(jià)84元，而徠芬三支裝僅35元。這種低價(jià)策略幫助徠芬迅速搶占市場(chǎng)，也讓Usmile承受更大壓力。
電動(dòng)牙刷“暗戰(zhàn)”白熱化
記者9月1日查詢時(shí)注意到，Usmile官網(wǎng)此前打出的“中國(guó)第一口腔護(hù)理品牌”宣傳海報(bào)已被刪除。
公開資料顯示，Usmile成立于2015年，由前“寶潔人”陳建群創(chuàng)辦，背后有鐘鼎資本等機(jī)構(gòu)加持，產(chǎn)品線覆電動(dòng)牙刷、沖牙器及口腔護(hù)理周邊等產(chǎn)品。憑借營(yíng)銷與渠道優(yōu)勢(shì)，Usmile在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)飛速擴(kuò)張：2023至2024年，其市占率從23%躍升至29%，首次超越飛利浦，登上行業(yè)第一。
然而，快速崛起的背后，競(jìng)爭(zhēng)也日益激烈。電動(dòng)牙刷行業(yè)技術(shù)門檻低、產(chǎn)品趨同明顯，國(guó)際巨頭與本土新銳同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。Usmile的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手徠芬，僅用一年便將市占率從1%提升至11%，依靠“硬件微利+耗材低價(jià)”打破了傳統(tǒng)廠商依賴高價(jià)刷頭盈利的模式。渠道數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，徠芬電動(dòng)牙刷已在京東、天貓、抖音等多平臺(tái)奪冠。
面對(duì)這樣的市場(chǎng)暗戰(zhàn)，Usmile并未在產(chǎn)品力和服務(wù)上建立明顯優(yōu)勢(shì)，反而選擇通過(guò)“拉踩”競(jìng)品博取聲量，最終因違法宣傳被處罰。不僅動(dòng)搖了其“行業(yè)第一”的品牌形象，也暴露出增長(zhǎng)模式的潛在隱憂：依賴營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)的擴(kuò)張，能否經(jīng)得起口碑與質(zhì)量的雙重考驗(yàn)？業(yè)內(nèi)人士指出，處罰損傷的是品牌外部形象，而消費(fèi)者投訴則直擊內(nèi)在根基。若Usmile不能盡快修復(fù)信任缺口，其在資本市場(chǎng)與消費(fèi)市場(chǎng)的“雙重壓力”或?qū)⑼奖l(fā)。
8月26日起，記者多次致電廣州星際悅動(dòng)股份有限公司,截至發(fā)稿，企業(yè)未對(duì)投訴內(nèi)容做出公開回應(yīng)。本報(bào)持續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
《消費(fèi)日?qǐng)?bào)網(wǎng)》
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