廚余垃圾處理器熱度驟減 企業(yè)需加快創(chuàng)新步伐
2019年掀起了“你是什么垃圾”的網(wǎng)絡(luò)熱潮，將廚余垃圾處理器引進(jìn)了大眾的視野，國(guó)家也漸漸開(kāi)始關(guān)注垃圾分類的處理，后隨著2020年底全國(guó)先行先試的46個(gè)重點(diǎn)城市要求
文｜羅曾
2025年7月，全國(guó)多地氣溫突破40℃，空調(diào)成為抵御酷暑的最后防線，然而，消費(fèi)糾紛也隨之進(jìn)入高發(fā)期。
近日，消費(fèi)者王先生投訴稱，其于2023年7月購(gòu)得的格力空氣能中央空調(diào)，質(zhì)保期內(nèi)頻繁出故障：2024年首次報(bào)修，售后未明確故障原因即要求萬(wàn)元更換主機(jī)遭拒。2025年7月空調(diào)再次故障，維修收費(fèi)1500元后，次日再故障，此時(shí)售后仍堅(jiān)持萬(wàn)元換機(jī)方案。為此，王先生多次致電格力官方客服投訴，均未獲有效回應(yīng)。
而諸如此類的投訴并非個(gè)例。中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)從消費(fèi)保平臺(tái)獲悉，截至7月9日，2025年空調(diào)行業(yè)投訴量已達(dá)566件。而2019年至今，平臺(tái)累計(jì)收到空調(diào)相關(guān)投訴3703件，涉訴金額超2000萬(wàn)元。2022年到2024年，三年間投訴量從342件增至1091件，漲幅超3倍。其中，投訴問(wèn)題主要集中在售后服務(wù)不及時(shí)、產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和推脫三包責(zé)任、收費(fèi)不合理等方面。
聚焦品牌投訴榜，行業(yè)龍頭格力以1383件投訴高居首位，超過(guò)美的、小米、海爾三家之和，與此同時(shí)，其投訴解決率僅為48.88%，在頭部品牌中墊底。
而投訴激增背后，營(yíng)收四年首降、份額下滑等情況的顯露，似乎宣告這個(gè)曾經(jīng)牢不可破的“空調(diào)鐵王座”正在松動(dòng)。
多元化探索：轉(zhuǎn)型雄心與營(yíng)收依賴的落差
格力電器（簡(jiǎn)稱“格力”）于1991年成立，1996年在深交所掛牌上市。公司成立初期，主要依靠組裝生產(chǎn)家用空調(diào)，此后逐步發(fā)展壯大；2005年，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量突破1000萬(wàn)臺(tái)，躍居全球第一。
尋求突破天花板的格力，自2013年起相繼進(jìn)軍智能裝備、通信設(shè)備、模具等領(lǐng)域，逐漸從專業(yè)空調(diào)生產(chǎn)延伸至多元化的高端技術(shù)產(chǎn)業(yè)。
2021年，格力更是按下從“內(nèi)生式增長(zhǎng)”向“外延式擴(kuò)張”的多元化加速鍵，年內(nèi)總斥資超48億元，相繼收購(gòu)銀隆新能源、盾安環(huán)境，意圖向上整合空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈、向外布局新能源賽道。2025年，格力正式發(fā)布全新戰(zhàn)略品牌“董明珠健康家”，不再聚焦單一空調(diào)品類，而是深入布局家電生態(tài)，從傳統(tǒng)家電制造商向健康智能家居服務(wù)商轉(zhuǎn)型。
然而，激進(jìn)的多元化布局似乎并未有效轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)支撐。2024年財(cái)報(bào)顯示，以空調(diào)為核心的消費(fèi)電器板塊營(yíng)收占比仍高達(dá)78.54%，幾近八成。更嚴(yán)峻的是，該核心板塊收入同比下滑4.29%，直接拖累公司整體營(yíng)收下滑7.26%至1891.64億元――這是格力近4年來(lái)的首次營(yíng)收萎縮。
空調(diào)業(yè)投訴潮起：格力1383件投訴居首背后，營(yíng)收四年首降與渠道改革的艱難博弈
橫向?qū)Ρ葋?lái)看，當(dāng)格力仍在1900億營(yíng)收規(guī)模掙扎時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美的集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入4090.84億元，首次突破4000億元大關(guān)；海爾智家亦逼近3000億（2859.80億元）。格力多元化探索已多年，但空調(diào)主業(yè)的“依賴癥”未解，新增長(zhǎng)極的貢獻(xiàn)卻遲遲未能扛鼎，轉(zhuǎn)型成效與雄心之間裂痕明顯。
渠道變革與高端化：利潤(rùn)改善和份額縮減雙刃劍
不過(guò)，相較于2024年的營(yíng)收下滑，格力的當(dāng)期盈利表現(xiàn)還算可觀，其歸母凈利潤(rùn)為321.85億元，同比增長(zhǎng)10.91%。
這份“營(yíng)降利增”的成績(jī)單，核心推力正是其激進(jìn)的渠道改革與產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化策略。財(cái)報(bào)顯示，2024年，格力銷售費(fèi)用同比減少34.11%至97.53億元、管理費(fèi)用同比下降7.41%至60.58億元。
格力在財(cái)報(bào)中將此歸因于“渠道營(yíng)銷費(fèi)用變動(dòng)”與“產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)變動(dòng)”。這背后是其自2020年啟動(dòng)的渠道扁平化革命――通過(guò)削減中間層級(jí)、關(guān)閉低效門店（2024年凈減少超1200家），格力顯著壓降了運(yùn)營(yíng)成本，但也付出了三四線城市覆蓋率下降約15%的代價(jià)。
渠道改革的另一面是利益重構(gòu)的陣痛。這場(chǎng)深度變革在提升效率的同時(shí)，也劇烈擠壓了傳統(tǒng)經(jīng)銷商的利潤(rùn)空間。據(jù)媒體報(bào)道，2022年8月中旬，河北格力總經(jīng)銷商河北新興格力電器銷售有限公司董事長(zhǎng)徐自發(fā)宣布不再銷售格力產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向飛利浦。
高端化戰(zhàn)略同樣是一柄雙刃劍。過(guò)去，格力主動(dòng)收縮低毛利業(yè)務(wù)，力推中高端產(chǎn)品以優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu)。然而，這一策略使其在主流大眾價(jià)格帶出現(xiàn)缺位。奧維云網(wǎng)監(jiān)測(cè)顯示，格力空調(diào)均價(jià)為4256元，顯著高于美的（3658元）及海爾（3821元）。但在3000元以下價(jià)格段中，格力產(chǎn)品占比僅11%，而美的達(dá)到34%
在此背景下，有媒體援引中怡康最新數(shù)據(jù)指出，2025年第26周，格力的零售量份額已跌至20.6%，自2019年以來(lái)首次滑落至行業(yè)第三，同期前兩名分別為美的（28.6%）、海爾（26.1%）。
中怡康分析師指出，高溫催生的“應(yīng)急購(gòu)機(jī)潮”更傾向性價(jià)比機(jī)型，格力因此錯(cuò)失中低端市場(chǎng)增量。
至此，渠道改革與高端轉(zhuǎn)型為格力鍛造了利潤(rùn)盾牌，卻也使其在市場(chǎng)份額的戰(zhàn)場(chǎng)上有所后退。如何平衡短期盈利與長(zhǎng)期增長(zhǎng)？或成為其轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵命題。(責(zé)任編輯：zx0277,zx0280)
《中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)》
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