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Lazada升級買家取消訂單政策

來源: 責編: 時間:2024-03-28 17:50:14 301觀看
導讀 3月28日消息,為提升客戶滿意度和忠誠度,Lazada電商平臺優化了取消訂單流程。根據新的取消政策,買家可以在RTS(準備發貨)狀態下取消,無需賣家批準。一旦買家取消訂單,訂單將立即取消。自2024年4月4

3月28日消息,為提升客戶滿意度和忠誠度,Lazada電商平臺優化了取消訂單流程。根據新的取消政策,買家可以在RTS(準備發貨)狀態下取消,無需賣家批準。一旦買家取消訂單,訂單將立即取消。自2024年4月4 日起生效。2iH28資訊網——每日最新資訊28at.com

需要注意的是,此增強功能目前不適用于Fulfilled by Lazada(FBL)賣家,也不適用于AChoice 賣家。對于賣家送貨(DBS)賣家,買家只能在已打包狀態/之前立即取消訂單,但如果在RTS 狀態下提出取消,仍需要賣家批準。2iH28資訊網——每日最新資訊28at.com

如果賣家的包裹已在系統中取消,Lazada的3PL將無法提取包裹,因此在移交掃描時將被拒絕。但是,如果包裹已在買家手中并且被取消,3PL將嘗試將包裹退還給賣家。如果包裹在此過程中丟失或損壞,包裹的最終狀態將更新為“丟失/損壞”,賣家將獲得包裹賠償。2iH28資訊網——每日最新資訊28at.com

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圖源:Lazada官網2iH28資訊網——每日最新資訊28at.com

另外,在賣家點擊“準備發貨”(RTS)或“安排發貨”(在買家的Lazada 應用程序中顯示為“已發貨”狀態)但包裹/訂單尚未發貨后,買家仍可以請求取消,但須經雙方批準賣家和Lazada物流。2iH28資訊網——每日最新資訊28at.com

盡管即使在賣家點擊“準備發貨”(RTS)后買家也可以請求取消,但賣家仍然可以選擇在1個日歷日(24小時)內通過訂單管理頁面回復取消請求。買家取消請求的詳細信息將顯示在訂單管理的“發貨選項卡”下,賣家可以通過點擊“回復”按鈕來解決取消請求,點擊“回復”按鈕后,賣家可以選擇是否拒絕取消或同意繼續取消。2iH28資訊網——每日最新資訊28at.com

買家取消包裹請求的詳細信息也會顯示在“訂單詳情頁面”,其中會顯示取消原因和響應時間。買家在 RTS 當天或之后取消訂單不會增加賣家的取消率。如果賣家未在1個工作日內回復取消請求,該請求將自動獲得批準。2iH28資訊網——每日最新資訊28at.com

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賣方可以在訂單仍處于待處理/待包裝狀態時發起取消,或者出于以下原因:缺貨;定價不正確;或采購延遲。請注意,賣家發起的取消將導致處罰。Lazada 觸發取消的原因有多種:訂單違反了訂單履行 SLA;客戶已聯系Lazada 并提供了足夠的證據證明訂單應被取消;技術錯誤在交易或履行過程中。2iH28資訊網——每日最新資訊28at.com

賣家或 Lazada執行的訂單取消通常被視為賣家過錯取消,可能會影響賣家的評級。如果賣家有真正的理由取消訂單(例如,客戶地址不正確、客戶要求),賣家可以尋求PSC的幫助來協助取消,而不會導致取消率受到任何處罰。請確保這些“非賣家過失”取消是由Lazada的代理商而非個人完成的,以避免受到錯誤的處罰。賣家可以通過Masterform提出請求(訂單履行>取消請求>“選擇原因”)。2iH28資訊網——每日最新資訊28at.com

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