快科技9月15日消息,今日,怒喵科技創始人李楠連發4條微博評論“羅永浩與西貝是否是預制菜的爭議”。
李楠表示,西貝真的搞錯了敵人,現在看西貝真正的敵人,壓根不是羅永浩,而是他們老板和老板身邊的一群狐朋狗友。
李楠坦言,西貝賈國龍身邊的人不配在社交網絡上站老羅的對立面,和羅永浩根本就不是一個境界。
他表示,只有當西貝的創始人走進自己的飯店,傾聽自己客戶的反饋,加一些真正的客戶,在客戶群而非乙方群或者行業老板群里面開始交流溝通,那么他們才開始上道。
李楠還稱,西貝這事要提醒所有老板們,互聯網時代坦誠缺陷不是脆弱,而build in public不是瘋狂而是必須的。
他還找了一個美國披薩餐飲連鎖的真實案例。
在2009年,Domino’s Pizza冒著企業歷史上大的風險,直接向自家顧客承認其披薩口味糟糕,并公布需要改進的現實,這一舉動在當時引發了廣泛討論,終改變了營銷策略的走向。
他們甚至找到初寫帖子并批評嚴厲的人,讓他們幫忙尋求改進方法。
企業在面臨危機時選擇透明、以事實為基礎的對話,甚至承認產品缺陷,反而可能重建信任并推動品牌復興。
李楠還強調,企業創始人要么你第一天就在網上和大家撕逼,要么就一直用專業的人在網上和大家撕逼。
“忌諱的就是從來都是在小圈子里面混,然后出現了問題親自出來和大家撕逼,這里面是有落差的。而危機狀態下,是沒有機會去調整這個落差的。”
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