快科技9月4日消息,據媒體報道,近日,南京一位女士爆料稱,自己解綁“優酷月卡”卻要交違約金。
她表示,今年5月,自己花10元購買了優酷平臺“酷喵”一個月的SVIP會員,一直以為只買了一個月,結果連續扣費了3個月。
三個月后她查看賬單才意外發現了這筆連續扣費,且自動續費前平臺完全沒有提醒。
于是她找到客服理論,客服表示,她參與了一個為期半年的優惠活動,若想解除自動續費服務需繳納75元的活動違約金。
隨后,她看到有消費者在與客服溝通時,搬出了《網絡交易監督管理辦法》——該文件中對包括自動續費在內的服務作出了具體的要求。
例如,需在續費日期前5日,以顯著方式提醒消費者注意;在服務期間內,應當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項。
她將此條款發送給客服,終收到了退款。
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