對標(biāo)蘋果的靈動(dòng)島 華為帶來實(shí)況窗功能
繼蘋果的靈動(dòng)島之后，華為也在今天正式推出了“實(shí)況窗”功能。據(jù)今天鴻蒙OS 4.0的現(xiàn)場演示顯示，華為的實(shí)況窗可以更高效的展現(xiàn)出實(shí)時(shí)通知，比如鎖屏上就能看到外賣、打車、銀行
不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)， “ 贈(zèng)品換好評 ” 現(xiàn)象越來越嚴(yán)重了。
出門下館子，好評可以送甜品。
點(diǎn)外賣，幾乎包包都有好評返現(xiàn) 2 元，好評參與刮刮樂返紅包的活動(dòng)。。。
夸張的是，我去棋牌室打個(gè)麻將，老板都要再三和我們說，五星好評可以多玩一個(gè)小時(shí)哦。
說實(shí)話，哥們曾經(jīng)還非常硬氣地發(fā)過誓，絕對不會(huì)因?yàn)檫@ 2、3 塊的紅包、一個(gè)豆腐腦、一個(gè)小甜品，就去用好評誤導(dǎo)用戶。
直到帶圖好評返現(xiàn) 5 元的大紅包，擊潰了我那本就不值一提的誓言。
粗粗一算，按照一頓 5 塊，一天 2 頓， 1 個(gè)月可以省出 300 塊，足夠我買《 怪物獵人：荒野 》了。
本以為， “ 贈(zèng)品換好評 ” 已經(jīng)是極限了，但現(xiàn)在情況越來越不對勁了，被店家反復(fù)追著要好評，巴不得給大家折磨瘋才是常態(tài)了。
出門吃個(gè)川菜館，想著給近攝入太多拼好飯的胃來一頓豪華套餐，結(jié)果剛坐下，大麥茶都還沒喝進(jìn)嘴，服務(wù)員們就在邊上點(diǎn)著菜單上的二維碼說： “ 帥哥，五星好評可以免費(fèi)拿一份甜豆腐腦哦 ” 。。。
你正正美美地睡著午覺，接到幾個(gè)奪命連環(huán) call ，本以為是什么緊急事件，結(jié)果是商家追著要好評。。。
這樣操作不僅讓人有種被強(qiáng)逼著給好評的感覺。
更關(guān)鍵的是，如果我的好評并不是基于我消費(fèi)的體驗(yàn)，而是為了獲得店家準(zhǔn)備好的贈(zèng)品，那這評價(jià)區(qū)還有意義嗎？
其實(shí)，無論是消費(fèi)者還是商戶，都不清楚誰在背后怎么管理這些評價(jià)的，以至于大家都懵著。
因此，越來越多的用戶在這種風(fēng)氣下，開始質(zhì)疑整個(gè)網(wǎng)絡(luò)評價(jià)環(huán)境是否真實(shí)，甚至已經(jīng)不知道該不該相信好評。
還有些用戶自發(fā)地去評論區(qū)瘋狂評價(jià)，想用差評整頓評論區(qū)，希望用魔法對抗魔法。。。
就這樣，一場由用戶發(fā)起的，用差評當(dāng)作武器的野生大戰(zhàn)，就這么拉開序幕了。
向左滑動(dòng)
但其實(shí)，面對這樣的場景，平臺(tái)也在默默向虛假評價(jià)“遞著刀子”。另一場戰(zhàn)爭，早在用戶看不見的地方安靜地進(jìn)行著。
作為消費(fèi)者寫評價(jià)、看攻略的主流內(nèi)容平臺(tái)，大眾點(diǎn)評就在前兩天專門發(fā)布了《 2024 年點(diǎn)評透明度報(bào)告 》（以下簡稱《報(bào)告 》 ），讓我們意識到，光是評價(jià)區(qū)這個(gè)小小的窗口，遠(yuǎn)比想象中復(fù)雜得多。
你看嗷，光是在過去的 2024 年，僅僅大眾點(diǎn)評一個(gè)平臺(tái)，就為境內(nèi)外 800 多萬個(gè)商家展示了2.68 億條真實(shí)評價(jià)，其中包含了將近7 億個(gè)圖片 / 視頻。
除了這些巨大的數(shù)字之外，我們還靠著《 報(bào)告 》更加地看清了這場維護(hù)評價(jià)真實(shí)的大戰(zhàn)的全貌。
這場戰(zhàn)事的雙方，分別是我們普通消費(fèi)者、商家以及平臺(tái)的守城方；和另一股由好評水軍、刪差評黑產(chǎn)以及部分商家們的攻城方。
咱就挑幾個(gè)比較有代表性的戰(zhàn)役給大家聊聊。
首先就是咱們前面說的打著 “ 贈(zèng)品換好評 ” 的名義，各種求好評。
其實(shí)很多時(shí)候求好評根本沒用。
因?yàn)槠脚_(tái)已經(jīng)構(gòu)筑了一套“ AI+ 人工 ”的 4 層防護(hù)網(wǎng)，評論要想展示出來被大家看到，需要一路過關(guān)斬將才行。
首先，平臺(tái)設(shè)立了一張黑產(chǎn)安全防護(hù)網(wǎng)，能夠提前識別機(jī)器人、虛假賬號，直接干掉黑產(chǎn)刷好評的賬號，也就少了很多刷評的可能。
然后利用數(shù)百種風(fēng)控模型，通過 AI 審核識別虛假評價(jià)、惡意攻擊評價(jià)以及含違法違規(guī)評價(jià)等違規(guī)類型，去年一年有將近 6 成的違規(guī)評價(jià)被 AI 精準(zhǔn)狙擊。
接著，大眾點(diǎn)評還組織了專門的人工審核團(tuán)隊(duì)，全天候地針對風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)進(jìn)行研判。
如果經(jīng)過了這么重重關(guān)卡，還有漏網(wǎng)之魚的話，還支持用戶和商家通過App 或者客服熱線行舉報(bào)。平臺(tái)也特地把商家送禮、辦活動(dòng)換好評的舉報(bào)理由置頂，還給出了一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
所謂重賞之下必有勇夫，一時(shí)間用戶和商家自發(fā) “ 出警 ” ，打得敵方節(jié)節(jié)敗退，大有收斂。
而針對一些局部地區(qū)的惡劣分子，像大眾點(diǎn)評還專門搞了個(gè)特殊作戰(zhàn)方案：旅游城市利益誘導(dǎo)好評治理專項(xiàng)。
他們專門去了一些旅游網(wǎng)紅城市，先是在線上迭代評價(jià)審核管理，然后在線下組建了一支 “ 黑袍糾察隊(duì) ” ，到實(shí)地去摸排暗訪，還會(huì)抽樣回訪用戶，獲取商戶違規(guī)情報(bào)，從而抓一個(gè)治一個(gè)。
在這么一套組合拳之下，像是哈爾濱這樣的旅游大城，誘導(dǎo)負(fù)反饋下降了接近一半。
一番槍林彈雨之后，大眾點(diǎn)評一個(gè)平臺(tái)，去年一年就審核判定了超過 2000 萬條違規(guī)評價(jià)。
第二場戰(zhàn)役就是問題商家們的騷擾戰(zhàn)。
他們往往對打了差評的用戶，進(jìn)行著各種形式的騷擾。
好說話的給你賣慘，什么 “ 都是出來打工的，幫幫忙 ” ；碰到不講理的商家，直接騷擾威脅恐嚇三件套。
你有張良計(jì)，我有過墻梯，大家伙一個(gè)個(gè)都把差評寫成了奇行種：
比如寫個(gè)評價(jià)，大家都要熟練利用加密文字。
要么就是練就一身陰陽大師功力，用陽光的語句打出心寒的差評。
甚至還有學(xué)得一手姑蘇慕容家絕學(xué)的網(wǎng)友，用你的產(chǎn)品說出我真實(shí)的感受。
大眾點(diǎn)評這邊，為了保護(hù)用戶的 “ 評價(jià)自由 ” ，也不手軟。
2024 年，大眾點(diǎn)評 App 就攔截了 156 萬次以上的差評騷擾，直接警告了 3.6 萬多家商家，還有 1.3 萬商家直接被處罰了。
另一邊，對于用戶也開展了一系列信息安全教育，讓大家伙在打差評的時(shí)候更好地保護(hù)自己，目前疑似的隱私泄露問題已經(jīng)有了相當(dāng)大好轉(zhuǎn)。
第三場戰(zhàn)役就是全軍出擊了。
在現(xiàn)實(shí)生活中，除了真實(shí)評價(jià)之外，還有很多評價(jià)屬于“ 消費(fèi)糾紛 ”類評價(jià)，公說公有理，婆說婆有理。你說它假，它并不假，但商戶和消費(fèi)者，總有一方不服氣。
關(guān)于這些爭議類型等評價(jià)，大眾點(diǎn)評也有了自己的主意。
比如前兩年上架的的大眾評審團(tuán)，讓當(dāng)下的年輕人親自下場當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)判官，就是他們的防御機(jī)制之一。
平臺(tái)會(huì)讓陷入糾紛的商家和用戶充分舉證、還原事情原貌，然后由評審官們進(jìn)行判定是否適合展出，后少數(shù)服從多數(shù)。
向左滑動(dòng)
這個(gè)功能之前一度還引起各種網(wǎng)友來圍觀，咱們之前也給大家聊過。
而這種方式取得的效果也是相當(dāng)不錯(cuò)的，在 2024 年，足足有 200 多萬個(gè)大眾點(diǎn)評用戶當(dāng)過了賽博法官，解決的評價(jià)爭議將近有 40 萬起，而這些賽博法官里還有 40 多萬人給出了更多的平臺(tái)建議。
所以，大眾點(diǎn)評這套防御體系還真是有點(diǎn)東西了，想再鉆些小空子占點(diǎn)評價(jià)流量的便宜，沒那么簡單了。
不過吧，這些習(xí)慣已經(jīng)是很多商家、代運(yùn)營們的一個(gè)肌肉記憶了，光靠一個(gè)平臺(tái)過去一段時(shí)間的治理，一下子也沒法藥到病除，恐怕還需要我們大家共同努力，打好這場持久戰(zhàn)。
好在，一些餐飲商家已經(jīng)緩過神開始轉(zhuǎn)型，從以前的 “ 刷評狂魔 ” 變成了 “ 真實(shí)信徒 ” 。
你就說吧，既然大家都已經(jīng)不爽贈(zèng)品換好評的行為，平臺(tái)也在重拳整治這些促評方式，那換個(gè)賽道，走自己的路難道不是更海闊天空嗎？
其實(shí)這些商家們并不希望卷評價(jià)，只是沒辦法，被迫跟進(jìn)了。
而經(jīng)營著一家牛肉串館子的金總就告訴我們，在很多人看來，評價(jià)是一個(gè)線上流量的重要入口， “ 大家都在寫，我們不寫，那不寫就會(huì)吃虧，還要設(shè)計(jì)好評考核。 ”
由此，還會(huì)衍生成服務(wù)員的好評考核，重重考核指標(biāo)壓力下，既讓服務(wù)員疲于應(yīng)付、甚至導(dǎo)致態(tài)度不好、服務(wù)變差等等。
金總自己也明白，求好評并不會(huì)提升顧客體驗(yàn)，反而會(huì)影響消費(fèi)者的體驗(yàn)。
泉州的一家酒店餐飲老板告訴我們，他一直不喜歡贈(zèng)品換好評的方式來獲取好評，畢竟這樣獲得的大部分好評都是用戶純粹為了薅羊毛，隨手一拍的，壓根沒啥價(jià)值。
相反，他更愿意通過把店鋪、餐品弄得美美的，讓客人自己覺得好看主動(dòng)去發(fā)去寫，這樣的優(yōu)質(zhì)評價(jià)反而才能給到更多的 “ 引流 ” 作用。
如今，大眾點(diǎn)評也在嘗試提供多維度的找店參考指標(biāo)，提倡商家不要過度看重評價(jià)量，而是關(guān)注真實(shí)反饋，提升經(jīng)營。
比如之前的必吃榜，近增加的 “ 十年老店 ”“ 當(dāng)?shù)厝送扑] ” 標(biāo)簽等等，讓用戶和商家有更多可參考的維度，而不要依賴評價(jià)。
總的來說，消費(fèi)評價(jià)，本該是顧客的自由。
但評價(jià)體系的困境，本質(zhì)是平臺(tái)、用戶、商家對 “ 真實(shí) ” 的集體渴望與競爭壓力的矛盾。
雖然，在網(wǎng)絡(luò)評價(jià)的復(fù)雜生態(tài)里，大眾點(diǎn)評也就是個(gè)給大家提供一個(gè)寫評價(jià)、看評價(jià)地方的平臺(tái)，但差評君還是很高興它走出了重要一步，用切實(shí)舉措保護(hù)網(wǎng)絡(luò)評價(jià)的真實(shí)性。
差評君也覺得，當(dāng)評論區(qū)不再是 “ 修羅場 ” ，而是理性對話的空間，消費(fèi)生態(tài)才能從 “ 互害模式 ” 走向共生。這條路注定漫長，需要商家、消費(fèi)者、平臺(tái)甚至監(jiān)管部門一起努力，但至少，有人開始行動(dòng)了。
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