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認真對待每一個訴求為患者提供優質服務

來源：責編：時間：2024-08-21 16:37:19 瀏覽量：330

導讀　　為持續提升醫療服務質量，構建和諧醫患關系，提升患者滿意度，2024年8月20日，西安市第五醫院(陜西省中西醫結合醫院)門診辦公室組織了主題為《醫療投訴處理與技巧》的業務學習，門辦全體工作人員參加。　　本次培訓由護士

　　為持續提升醫療服務質量，構建和諧醫患關系，提升患者滿意度，2024年8月20日，西安市第五醫院(陜西省中西醫結合醫院)門診辦公室組織了主題為《醫療投訴處理與技巧》的業務學習，門辦全體工作人員參加。

　　本次培訓由護士劉洋進行主講，她從投訴處理流程、具體案例分析、投訴處理技巧等方面進行深入講解，全體科員積極參與，通過理論學習與實際案例進行分析和討論。雷主任表示，在醫療環境中，如何運用溝通技巧、妥善處理投訴至關重要。我們要深入剖析投訴產生的各類原因，如溝通不暢、服務細節不到位、流程繁瑣等等。面對投訴，我們要秉持“以患者為中心”的理念，患者滿意，是我們始終追求的目標。

　　本次業務學習，工作人員對醫療投訴處理有了更清晰的認識，增強了處理相關問題的信心，為提高服務質量，患者滿意度奠定了基礎。以病人為中心、以真情換理解、以微笑亮窗口、以服務贏滿意，是我們服務患者的宗旨。

編輯：齊少恒

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