中國交通廣播消息，4月8日，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發布會，通報2023年快遞服務滿意度調查和時限測試結果。國家郵政局市場監管司司長林虎表示，2023年，快遞服務滿意度和時限準時率在行業高質量發展的大背景下，不僅有效恢復，而且得到了較大的提升，其中，快遞服務公眾滿意度得分和72小時妥投率都創造歷史最好水平。4Qd28資訊網——每日最新資訊28at.com

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調查顯示，2023年快遞服務公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。在9家品牌中，快遞服務公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運、京東快遞。在50個城市中，快遞服務公眾滿意度得分居前15位的城市為北京、青島、沈陽、濟南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。4Qd28資訊網——每日最新資訊28at.com

時限測試結果顯示，2023年全國重點地區快遞服務全程時限為56.42小時，同比縮短2.40小時。72小時妥投率為80.97%，同比提升3.15個百分點。4Qd28資訊網——每日最新資訊28at.com

據介紹，此次調查和測試由國家郵政局組織第三方機構進行，監測對象包括9家快遞服務品牌，調查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業務量較大的城市。滿意度調查采用在線調查等方式，由2023年使用快遞服務的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進行滿意度評價，共獲得有效樣本17.5萬個。時限測試采用系統數據抽樣方式，業務范圍為國內異地快件，共獲得有效樣本782萬個。4Qd28資訊網——每日最新資訊28at.com

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林虎指出，2023年快遞服務質量提升，主要有四方面原因。一是旺盛的需求帶動了服務質量提升。我國超大規模市場優勢為快遞業發展提供了廣闊的空間。全年快遞業務量完成1320億件，同比增長19.5%，為服務質量提升打下良好的基礎。二是行業保通保暢工作取得積極進展。主動發現并化解難點卡點，斷點堵點持續打通，服務更加暢行無阻。發展的客觀環境持續改善后，市場主體更加注重完善基礎設施，提升服務能力和水平。三是主要市場主體對服務質量工作更加重視，進行了很多有益的嘗試。比如，優化中轉處理、應用智能裝備、加大農村網絡投入、推廣綠色包裝、升級客服管理等措施在很多企業都有體現。四是郵政管理部門組織開展了服務質量提升行動，對一些服務質量突出問題加大了治理力度，用戶體驗感、滿意度不斷增強。4Qd28資訊網——每日最新資訊28at.com

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