中國交通廣播消息，4月8日，國家郵政局舉行2024年第二季度例行新聞發(fā)布會，通報2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限測試結(jié)果。國家郵政局市場監(jiān)管司司長林虎表示，2023年，快遞服務(wù)滿意度和時限準(zhǔn)時率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，不僅有效恢復(fù)，而且得到了較大的提升，其中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。jF728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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調(diào)查顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。在9家品牌中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運、京東快遞。在50個城市中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分居前15位的城市為北京、青島、沈陽、濟南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。jF728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

時限測試結(jié)果顯示，2023年全國重點地區(qū)快遞服務(wù)全程時限為56.42小時，同比縮短2.40小時。72小時妥投率為80.97%，同比提升3.15個百分點。jF728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

據(jù)介紹，此次調(diào)查和測試由國家郵政局組織第三方機構(gòu)進(jìn)行，監(jiān)測對象包括9家快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋50個城市，包括各直轄市、省會城市和19個快遞業(yè)務(wù)量較大的城市。滿意度調(diào)查采用在線調(diào)查等方式，由2023年使用快遞服務(wù)的用戶對受理、攬收、投遞、售后和信息5個方面進(jìn)行滿意度評價，共獲得有效樣本17.5萬個。時限測試采用系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽樣方式，業(yè)務(wù)范圍為國內(nèi)異地快件，共獲得有效樣本782萬個。jF728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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林虎指出，2023年快遞服務(wù)質(zhì)量提升，主要有四方面原因。一是旺盛的需求帶動了服務(wù)質(zhì)量提升。我國超大規(guī)模市場優(yōu)勢為快遞業(yè)發(fā)展提供了廣闊的空間。全年快遞業(yè)務(wù)量完成1320億件，同比增長19.5%，為服務(wù)質(zhì)量提升打下良好的基礎(chǔ)。二是行業(yè)保通保暢工作取得積極進(jìn)展。主動發(fā)現(xiàn)并化解難點卡點，斷點堵點持續(xù)打通，服務(wù)更加暢行無阻。發(fā)展的客觀環(huán)境持續(xù)改善后，市場主體更加注重完善基礎(chǔ)設(shè)施，提升服務(wù)能力和水平。三是主要市場主體對服務(wù)質(zhì)量工作更加重視，進(jìn)行了很多有益的嘗試。比如，優(yōu)化中轉(zhuǎn)處理、應(yīng)用智能裝備、加大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)投入、推廣綠色包裝、升級客服管理等措施在很多企業(yè)都有體現(xiàn)。四是郵政管理部門組織開展了服務(wù)質(zhì)量提升行動，對一些服務(wù)質(zhì)量突出問題加大了治理力度，用戶體驗感、滿意度不斷增強。jF728資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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