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齊魯晚報?齊魯壹點 許昱洲
618電商狂歡余溫尚存，線上家電消費熱度飆升，眾多消費者趁促銷活動選購心儀家電產品。然而，購物狂歡背后也暗藏著消費陷阱。
近日，一位消費者在社交媒體上爆料，稱在天貓“bosch博世敦孚專賣店”購買的空氣凈化器在使用時聲音大，在店鋪客服的引導下，打開濾網包裝試用，但聲音問題仍未解決。在七天無理由退換貨時間內，消費者申請退貨卻遭商家拒絕，理由是濾網包裝打開影響二次銷售，不支持七天無理由退貨。對此，消費者表示不滿，認為是客服教消費者打開，而如果不打開試用，更無法發現產品問題。評論區有消費者反映遭遇相同套路：“買的也是這家，引導試用，然后不給退換。”
更讓消費者氣憤的是，該商品頁面明確承諾保價365天，但產品價格下降時，商家卻拒絕退差價。在向購物平臺投訴無果后，消費者呼吁避雷該店鋪，并對線上購買家電產品十分失望，表示“再也不網購電器了”。
在黑貓投訴平臺上，關于博世家電的投訴也不在少數：從洗衣機關不上門、新機故障頻發，到夸大產品功能、售賣庫存機、不履行保價承諾，甚至因安裝人員不專業導致洗衣機漏水……暴露出博世部分產品可能存在質量隱患及售后服務缺陷。
與此同時，隨著電商蓬勃發展，線上品牌專賣店數量激增，但相伴而生的線上家電消費亂象也讓消費者防不勝防。例如產品到手貨不對板，商品頁面宣傳的是某品牌的高端系列家電，可實際到手的產品卻可能是該品牌的低端款，功能大打折扣；在618等購物節期間，部分商家“先漲價后打折”，消費者以為撿了便宜，實則不然；或是利用精修圖片與夸大功效的虛假宣傳，誤導消費者下單；更有不少線上品牌專賣店的資質堪憂，未獲品牌授權卻以專賣店名義售賣商品，一旦出現質量問題，消費者的維權之路往往艱難重重。
在這場消費狂歡與亂象交織的網購浪潮中，消費者對線上購買家電的信任度正遭受嚴峻考驗。面對層出不窮的新“套路”，消費者需擦亮雙眼、維護自身權益，品牌與平臺更要加強審核與監管，對產品質量與售后服務負責。
《齊魯晚報?齊魯壹點》
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