七年深耕細(xì)作，揭秘易開得凈水器成長之路
  根據(jù)國務(wù)院印發(fā)的《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》指出，推進(jìn)健康中國建設(shè)要堅(jiān)持預(yù)防為主，減少疾病發(fā)生，深入開展大氣、水、土壤等污染防治；而從流行病學(xué)相關(guān)性分析，物理
作者 |鄭皓元 宋思敏|實(shí)習(xí)生
主編 |陳俊宏
今年618期間，真金白銀的補(bǔ)貼與消費(fèi)者滿懷期待的優(yōu)惠，似乎淪為家電巨頭美的“漲價(jià)”的掩護(hù)。據(jù)了解，美的電器近期被消費(fèi)者怒指大玩“價(jià)格魔術(shù)”：產(chǎn)品價(jià)格一天多變、疊加國補(bǔ)后不降反升、承諾的“保價(jià)”淪為文字游戲。此外，一款洗碗機(jī)甚至被曝一天內(nèi)三度漲價(jià)超300元。這場本應(yīng)惠及全民的購物狂歡，為何演變成消費(fèi)者對(duì)行業(yè)巨頭的信任崩塌？
國補(bǔ)貼錢反成漲價(jià)“利器”？
與往年相比，今年618似乎誠意更足：政府補(bǔ)貼（國補(bǔ)）加入，平臺(tái)折扣力度加大――京東打出15%-20%優(yōu)惠，天貓多款產(chǎn)品宣傳“8折疊加9折”。活動(dòng)時(shí)間也大幅提前，從5月13日便拉開序幕，預(yù)熱期延至5月28日。這本應(yīng)是讓利于民的好事，卻成為一些商家“暗度陳倉”的掩護(hù)。
美的電器成為此次爭議的焦點(diǎn)。多位消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在疊加了看似豐厚的國補(bǔ)和平臺(tái)優(yōu)惠后，實(shí)際支付的價(jià)格竟高于日常售價(jià)。一位消費(fèi)者表示，其購買的美的家電，在使用國補(bǔ)及平臺(tái)消費(fèi)券后，最終價(jià)格反而比平時(shí)貴了100元。
更令人費(fèi)解的是價(jià)格策略的反復(fù)無常。據(jù)了解，某型號(hào)美的凈水器在618第一波活動(dòng)中不支持國補(bǔ)疊加其他優(yōu)惠，消費(fèi)者到手價(jià)為1878元；然而到了第二波活動(dòng)，該產(chǎn)品突然變更為可疊加國補(bǔ)，價(jià)格驟降至1655元。短短幾天，先購買的消費(fèi)者就“損失”了223元。
宣傳價(jià)格與實(shí)際到手價(jià)不符的問題同樣突出。消費(fèi)者在某平臺(tái)上反映，美的某款洗碗機(jī)頁面醒目標(biāo)注的618到手價(jià)為1943元。然而，當(dāng)消費(fèi)者嚴(yán)格按照旗艦店提供的優(yōu)惠渠道操作，疊加國補(bǔ)后，訂單金額卻顯示為2136元，完全達(dá)不到頁面承諾的價(jià)格。類似的情況也發(fā)生在除濕機(jī)上，有消費(fèi)者指出，在國補(bǔ)和平臺(tái)補(bǔ)貼已經(jīng)取消后，幾家電商平臺(tái)的頁面宣傳圖上，該除濕機(jī)依然顯示著雙重優(yōu)惠疊加后的“低價(jià)”，消費(fèi)者直斥這是“虛假價(jià)格誤導(dǎo)”。
更讓消費(fèi)者無所適從的是價(jià)格的劇烈波動(dòng)。在社交平臺(tái)中，有大量消費(fèi)者發(fā)帖表示，美的頻繁運(yùn)用“波段促銷”和動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)策略，導(dǎo)致同一商品價(jià)格如過山車般起伏，“一小時(shí)一個(gè)價(jià)”的操作屢見不鮮。某平臺(tái)記錄顯示，美的線上官方旗艦店的一款洗碗機(jī)，白天價(jià)格尚為3796元，到了晚上先漲至3996元，僅僅一小時(shí)內(nèi)又飆升至4131元，單日漲幅就超過300元。更有消費(fèi)者反映，自己早在618之前就以2891元購入了同款產(chǎn)品（當(dāng)時(shí)標(biāo)注原價(jià)3614元），這個(gè)價(jià)格不僅低于618期間所謂的“原價(jià)”，甚至低于其“優(yōu)惠價(jià)”。
目前，關(guān)于美的“一天一個(gè)價(jià)”、“波段促銷藏貓膩”的投訴在黑貓平臺(tái)上仍有64條未處理。面對(duì)洶涌的質(zhì)疑，美的官方客服在社交平臺(tái)的多個(gè)投訴下表示“抱歉”并承諾“會(huì)及時(shí)處理”，但未能平息消費(fèi)者的不滿。
“保價(jià)”承諾的規(guī)則“陷阱”
在美的此次促銷風(fēng)波中，被寄予厚望的“價(jià)格保護(hù)”機(jī)制（價(jià)保），成為消費(fèi)者“被套路”的關(guān)鍵一環(huán)。許多消費(fèi)者在遭遇降價(jià)后申請(qǐng)退差價(jià)時(shí)才發(fā)現(xiàn)，看似美好的保價(jià)承諾，實(shí)則布滿了精心設(shè)計(jì)的排除條款。
這些排除條款往往設(shè)置得極其隱蔽，將平臺(tái)補(bǔ)貼、政府國補(bǔ)、秒殺活動(dòng)、紅包優(yōu)惠等最可能引發(fā)價(jià)格變動(dòng)的因素統(tǒng)統(tǒng)排除在保價(jià)范圍之外。某電商平臺(tái)用戶于6月5日以1504元的價(jià)格購買了一款美的電冰箱，僅兩天后，其發(fā)現(xiàn)同款產(chǎn)品疊加各種優(yōu)惠后僅需1272元，價(jià)差高達(dá)232元。然而，當(dāng)他信心滿滿地申請(qǐng)價(jià)保退差時(shí)，卻被平臺(tái)以“國補(bǔ)補(bǔ)貼不在保價(jià)范圍內(nèi)”為由斷然拒絕。類似這樣因隱蔽條款”而維權(quán)失敗的案例比比皆是，平臺(tái)優(yōu)惠券、百億補(bǔ)貼等熱門優(yōu)惠形式，常常被明確排除在價(jià)保服務(wù)之外。
此外，頁面宣傳與實(shí)際規(guī)則也存在偏差。有消費(fèi)者向網(wǎng)易財(cái)經(jīng)表示，某型號(hào)美的空調(diào)在某電商平臺(tái)頁面上赫然標(biāo)注著“百億補(bǔ)貼、618價(jià)?！钡淖謽?，對(duì)消費(fèi)者形成了強(qiáng)烈的購買引導(dǎo)。然而，當(dāng)消費(fèi)者在618期間發(fā)現(xiàn)該空調(diào)大幅降價(jià)（約20%）并向客服申請(qǐng)退差時(shí)，才被客服告知，詳細(xì)的價(jià)保條款隱藏在頁面詳情中，規(guī)定價(jià)保期僅有7天，且最關(guān)鍵的是，百億補(bǔ)貼活動(dòng)明確不支持價(jià)保服務(wù)?！跋M(fèi)者此時(shí)才恍然大悟，所謂的“618價(jià)?！背兄Z，在最重要的優(yōu)惠活動(dòng)上根本無效。”
這種保價(jià)陷阱并非美的獨(dú)有，海信冰箱也遭遇了消費(fèi)者質(zhì)疑。有用戶曬出投訴記錄，海信某款冰箱宣傳支持30天價(jià)保服務(wù)，但當(dāng)消費(fèi)者在30天內(nèi)發(fā)現(xiàn)降價(jià)100元并申請(qǐng)價(jià)保時(shí)，卻遭到了商家無理由的拒絕。盡管海信官方號(hào)在相關(guān)投訴貼下回應(yīng)“已反饋相關(guān)部門落實(shí)處理”，但消費(fèi)者被損害的信任感已難以完全修復(fù)。
黑貓投訴平臺(tái)中，有大量關(guān)于美的618期間價(jià)保的相關(guān)投訴，核心問題集中在“保價(jià)期內(nèi)拒絕退差”、“商家和平臺(tái)互相推卸責(zé)任”等。在復(fù)雜且不透明的排除條款下，商家和平臺(tái)精心設(shè)計(jì)的“保價(jià)承諾”，實(shí)質(zhì)上成了一張吸引消費(fèi)者下單的“空頭支票”。大多數(shù)消費(fèi)者只有在權(quán)益受損后才發(fā)現(xiàn)規(guī)則陷阱，維權(quán)之路舉步維艱，最終往往只能自認(rèn)倒霉。
價(jià)格爭議的背后
此次價(jià)格爭議背后，是整個(gè)電商生態(tài)在激烈競爭和成本壓力下面臨的普遍困境。對(duì)于眾多商家而言，618大促不再是單純的去庫存、沖銷量，更像是一場利潤與生存的艱難博弈。
據(jù)媒體報(bào)道，商家在大促中承受著巨大的成本壓力。每發(fā)生一筆退貨，商家不僅要承擔(dān)商品來回的運(yùn)費(fèi)（部分平臺(tái)強(qiáng)制要求購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)），還要承擔(dān)平臺(tái)扣點(diǎn)（約3%-5%傭金）等即時(shí)劃扣費(fèi)用。發(fā)貨環(huán)節(jié)的成本也在飆升，快遞費(fèi)和包裝成本已從過去的每單約3元上漲至7元左右。加上為獲取流量投入的昂貴廣告費(fèi)，平均每筆訂單的硬性開支已高達(dá)10元。更令商家頭疼的是，大促期間平臺(tái)強(qiáng)制要求購買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，雖然降低了消費(fèi)者的購買門檻，但也導(dǎo)致無效訂單（如下單后退貨）數(shù)量激增，使得利潤空間被嚴(yán)重?cái)D壓，不少商家坦言陷入了“促銷越多越虧損”的經(jīng)營怪圈。
服裝電商李勇（化名）無奈地表示：“價(jià)保迷宮對(duì)商家來說也是無奈之舉。像平臺(tái)優(yōu)惠券、國補(bǔ)這些不在價(jià)保范圍內(nèi)的部分，規(guī)則制定權(quán)并不在商家手中。市場瞬息萬變，很多時(shí)候價(jià)格波動(dòng)難以避免。但最終消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的不滿，卻直接落在了品牌信譽(yù)和形象上?！毕M(fèi)者發(fā)現(xiàn)降價(jià)后，要么花費(fèi)大量時(shí)間精力維權(quán)，要么選擇退掉重新購買。無論哪種情況，商家都需要額外承擔(dān)時(shí)間成本和退貨損失，而平臺(tái)則可能因?yàn)轭l繁的交易操作（即使是退貨再買）而在數(shù)據(jù)上顯得“交易量上升”。
另一方面，平臺(tái)規(guī)則的突然變化也讓商家措手不及，加劇了庫存風(fēng)險(xiǎn)。例如，今年618取消了預(yù)售模式，迫使品牌方必須提前大量備貨。然而，后續(xù)可能因?yàn)閮r(jià)格計(jì)算錯(cuò)誤，或消費(fèi)者比價(jià)后發(fā)現(xiàn)更低價(jià)等原因，引發(fā)大規(guī)模退款潮。高退貨率使得庫存難以消化，二次銷售成為常態(tài)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，女裝行業(yè)的二次銷售比例甚至高達(dá)50%，部分特殊款式服裝可能需要經(jīng)歷七八次反復(fù)上架銷售才能最終售出，極大地增加了管理成本和貨損風(fēng)險(xiǎn)。
平臺(tái)間白熱化的流量爭奪，是這場促銷內(nèi)卷的深層推手。來自重慶的家電行業(yè)從業(yè)者張明（化名）提供了更直觀的數(shù)據(jù)：“與去年618第一波’年中開門紅’晚上4個(gè)小時(shí)的銷售盛況相比，今年同期的平均GMV（成交總額）下降了驚人的70%，其中下滑最嚴(yán)重的品類銷售額僅為去年同期的10%。更令人擔(dān)憂的是，5月16日全天的銷售額甚至低于母親節(jié)當(dāng)天的表現(xiàn)?！?span style="display:none">wMR28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
當(dāng)前電商環(huán)境正經(jīng)歷嚴(yán)峻的流量挑戰(zhàn)。自然流量銳減與付費(fèi)推廣成本持續(xù)攀升，已成為眾多商家，尤其是中小商家的核心痛點(diǎn)。據(jù)媒體報(bào)道，2024年零食類目的平均點(diǎn)擊成本（CPC）較2023年已大幅上漲30%，且付費(fèi)流量占比已高達(dá)70%。流量獲取的難度與成本，讓不少商家在關(guān)鍵促銷節(jié)點(diǎn)也倍感無力。
一位江蘇蘇州的食品商家直言：“今年618活動(dòng)期間的流量甚至不如平日，去年日均還能有120單，今年最多只能賣50單左右，銷量直接下滑了六成?！?其表示，盡管為了618不得不壓低利潤空間，但令人沮喪的是，“第一天上午一單都沒賣出去，推廣費(fèi)卻先砸了50元?！?span style="display:none">wMR28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
流量困境背后則是平臺(tái)流量分配邏輯的深刻變化。有業(yè)內(nèi)人士透露，2025年淘寶算法升級(jí)后，搜索流量的權(quán)重從42%驟降至28%，而推薦流量的占比則突破了51%。這一結(jié)構(gòu)性劇變顯著抬高了商家獲取有效流量的門檻。平臺(tái)的獲客成本在過去五年間飆升，從2020年的平均13元/人，暴漲至2025年的42元/人，增幅超過223%。這種成本增速遠(yuǎn)超收益增速的“倒掛”現(xiàn)象，讓商家經(jīng)營壓力劇增。
福建茶葉商家劉影（化名）的處境印證了這一點(diǎn)：“平臺(tái)幾乎沒有自然流量可言，有時(shí)候投入的推廣費(fèi)用甚至比實(shí)際成交額還要高?！边@直觀反映了在高成本、低轉(zhuǎn)化環(huán)境下，商家“投流”的艱難與風(fēng)險(xiǎn)。
平臺(tái)治理滯后是深層頑疾。有業(yè)內(nèi)人士表示，監(jiān)管缺位縱容了價(jià)格“數(shù)據(jù)黑箱”與價(jià)保“霸王條款”，利用信息差阻礙維權(quán)。其核心矛盾在于，平臺(tái)雖以低價(jià)爭奪用戶，但不可忽視商家作為生態(tài)根基的重要性，若商家為求生存不惜損害消費(fèi)者信任與品牌聲譽(yù)時(shí)，最終將反噬平臺(tái)自身。
逯文云 本文來源：網(wǎng)易財(cái)經(jīng) 責(zé)任編輯： 逯文云_NB25813
《網(wǎng)易財(cái)經(jīng)》
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