海爾智家數實融合創造高質量發展新典范
  當前，在企業高質量發展的主基調下，企業數字化轉型已經不是一道“選答題”，而是一道“必答題”。如何答好這道題？成為擺在眾多制造業企業面前的一項重大挑戰，直接關乎
近日，家住浦東新區方竹路680弄馨悅名邸小區的孫先生向新民晚報“幫儂忙”欄目求助，稱自家因購買飛利浦凈水器，售后安裝的水閥質量問題漏水釀成家中“水漫金山”，房屋、家具、公共設施等損失累計超7.5萬元。但事發近2年，飛利浦售后仍未給出解決方案，如今拖過了產品保質期卻矢口否認其責任。“家里像被洪水沖過，損失實在太大，現在他們將責任推得一干二凈，真的讓人難以接受！”孫先生憤怒道。
出差在外突遭“水災” 七旬父母跨省救急
2022年3月，孫先生在京東自營店購買了一臺飛利浦凈水器，價值4000多元。同年9月，安裝在廚房櫥柜內的凈水器水閥突發質量問題，導致嚴重漏水。“水從廚房涌到客廳、臥室，地板全部泡爛，柜子開裂，真皮沙發報廢，連樓道電梯都因進水損壞！”孫先生回憶，漏水時他正在江蘇宿遷出差，接到物業緊急電話后，只得讓年邁的父母從山東濰坊飛赴上海處理。
據孫先生統計，損失觸目驚心：地板維修2萬元、宜家定制櫥柜報廢1.7萬元、真皮沙發損失1.3萬元、臥室衣柜底部泡壞1.3萬元，甚至物業經理在清理時被泡壞的皮鞋也需賠償499元……總計損失高達75,849元。“父母奔波已不易，還要面對滿屋狼藉，真是心如刀絞。”他哽咽道。
售后“踢皮球”？消費者維權陷僵局
事故發生后，孫先生立即聯系飛利浦售后，要求賠償損失并徹底檢修產品。然而，對方僅派工作人員上門拍照取證，此后便杳無音訊。“客服反復推脫，先說需要‘層層上報’，但等了很久，連個解決方案都沒有！”孫先生憤慨表示，他們這一拖導致家中都無法正常居住，所有維修工作被迫停滯。
更令他無奈的是，目前已經快2年過去了，他和飛利浦方面多次溝通，商量賠償問題，但對方至今未解決。“他們現在拖到連當初安裝的售后師傅都離職了，產品都過了質保期了，依然沒有解決。”孫先生補充道，“安裝時他們就弄壞了不銹鋼洗菜盆，現在又因售后工人安裝的水閥釀成大禍，難道就想不了了之？”
近日，記者聯系了飛利浦官方客服負責此事的徐先生，他對于孫先生的訴求直接矢口否認，并表示造成家中漏水不是他們飛利浦凈水器產品的問題，而是孫先生另外購買的前置過濾器水閥導致的。對于賠償問題他們表示可以送給孫先生一些濾芯以表同情，但漏水造成的損失賠償他們不予承認。孫先生如果還有異議建議其走司法程序，他們飛利浦官方都會積極配合。
對于如此回復，孫先生憤慨道：“這難道就是國際大品牌的售后服務嗎，實在太讓人失望了。”他駁斥道：“當初安裝的時候，飛利浦官方的售后師傅表示這款凈水器就是需要一套前置過濾的設備，現場我也付了180元的額外配件費用。現在出問題了，品牌方就想推得一干二凈，真是讓人大開眼界。”
一臺凈水器，本是提升生活品質的“好幫手”，卻因質量問題反成“洪水猛獸”。孫先生的遭遇并非個例，近年來家電漏水、自燃等事故頻發，但部分品牌售后響應遲緩，讓消費者維權舉步維艱。企業應以消費者安全為先，主動擔責、高效解決，莫讓一滴“漏水”沖垮信任之堤。
欄目編輯：陳浩
《新民晚報》/web/newsDetail.html?id=881598
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