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亞馬遜創始人貝索斯:企業要想成功就必須培養“支持說真話的文化”

來源: 責編: 時間:2023-12-18 09:46:57 483觀看
導讀 12月18日消息,從近30年前創立亞馬遜到將其打造成如今市值達1.5萬億美元的科技巨頭,杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在這個過程中學到了許多關于領導力和人性方面的經驗。貝索斯逐漸意識到,人“并不是真

12月18日消息,從近30年前創立亞馬遜到將其打造成如今市值達1.5萬億美元的科技巨頭,杰夫·貝索斯(Jeff Bezos)在這個過程中學到了許多關于領導力和人性方面的經驗。oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

貝索斯逐漸意識到,人“并不是真正尋求真理的動物”。相反,“我們是群居動物”。他認為,這一基本見解對公司乃至任何組織的結構都有影響。oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

貝索斯近來接受了麻省理工學院(MIT)研究科學家兼播客節目主持人萊克斯·弗里德曼(Lex Fridman)的采訪,并發表了上述評論。他指出,縱觀人類歷史,說真話往往會讓人陷入麻煩。oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

“讓你回到一萬年前,你住在一個小村莊里,”“如果你能與其他人相處融洽,你就能生存,就能繁衍后代。但如果你是村里講真話的人,你可能會在半夜被人用棍棒打死。”oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

他接著說,原因是“真相通常會讓人感覺不舒服,會讓人尷尬,會讓人心煩意亂……它們也會讓人產生戒心,即使這不是故意的。”oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

然而,“說真話” 也可能是一家公司成功與否的最大區別,為此貝索斯認為“任何高績效的組織都必須有支持說真話的機制和文化”。這包括貝索斯旗下的太空旅游公司藍色起源(Blue Origin),他將從亞馬遜那里得來的寶貴經驗應用于該公司。幾年前,貝索斯辭去了亞馬遜首席執行官的職務。oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

他建議的一個策略適合應用在會議上:讓資歷最深的人最后發言,資歷較淺的人先發言,以便讓決策者以一種未經過濾的方式聽取每個人的意見。oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

“我從經驗中知道,”“如果我先發言,即使是意志非常堅強、非常聰明、判斷力很強的與會者也會想:‘好吧,如果貝索斯這么想,我來開會的時候想的是另一件事,但也許我錯了。’”oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

他還認為,領導者應該公開地與團隊討論說真話的困難。他說:“你必須提醒人們,這樣做會讓人不舒服,不符合我們作為人類的天性,我們主要是通過成為社會動物、友好合作來生存的。”oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

他指出,即使是在“說真話”和“有非常正式的機制”的科學領域,也有高級和初級科學家之分,所以“人類有一個等級制度,在某種程度上,資歷很重要”。oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

他回憶起亞馬遜歷史上的一個時刻,當時客戶在撥打公司服務電話后抱怨等待時間過長,但會議上展示的指標顯示,等待時間不到60秒。在一次會議上,貝索斯在客戶服務主管在場的情況下直接撥打了電話。這個電話的等待時間超過了10分鐘。oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

貝索斯解釋:“這充分表明,數據收集出現了問題,我們沒有衡量正確的東西。你知道,這引發了一系列事件,我們開始正確地衡量它。”oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

他還警告說,有兩件事會阻礙我們找到真相:妥協和固執。在前一種情況下,持不同意見的雙方可能只是對什么是正確的決定有截然不同的看法。他說:“在我們的社會和公司內部,有很多機制來解決這類糾紛。我認為,他們中的很多人真的很糟糕。達成協議的一個非常糟糕的方式就是妥協。”oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

對于固執,貝索斯稱:“他們只是進行一場消耗戰,誰先筋疲力盡,誰就會向另一方投降”。oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

貝索斯認為,避開這些陷阱需要積極主動。他說:“即使感到不舒服,你也必須尋求真相。你必須引起人們的注意,讓他們必須接受你的想法,他們必須為真正解決問題而努力。”oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

在亞馬遜,貝索斯向來以重視速度、敏捷性和有效的決策而聞名,他的前副總裁兼幕僚長科林·布賴爾(Colin Bryar)此前曾透露,貝索斯從不與直接下屬舉行單獨會議。相反,他鼓勵直接下屬每周聚在一起四小時共同做決定,這樣他們就能學會團結高效地合作,尤其是在危機出現的時候。oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

貝索斯在亞馬遜保持的理念是“每天都是創業第一天”,這意味著要以創業公司的速度、接受風險的心態和創業者的心態來運營公司。oEJ28資訊網——每日最新資訊28at.com

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