快科技3月17日消息，今年央視315晚會曝光了啄木鳥家庭維修平臺小病大修、無病亂修的維修亂象。5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

隨后，啄木鳥公司已在官微發布致歉聲明，稱所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任。并表示放棄公關，承諾每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

今日晚間，啄木鳥官方發布整改進度公示：5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

一、價格爭議訂單處理進度5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

1、截至3月17日18:00，已完成審核并核實確認8655個爭議訂單，針對其中的不合理收費，已完成退款、費用優化及補償。所有數據將同步報送市場監管部門備案，接受抽查核驗，確保整改真實透明。5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

2、爭議訂單判斷流程優化已啟動，預計3月18日完成，7個工作日內上線。5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

二、價格透明化整改5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

1、已完成88個產品、6758個服務項價格整理，并于3月18日同步公示至官方微信、支付寶小程序及APP。5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

2、3月27日前，完成“DeepseekAI幫忙問價”功能開發，用戶可通過AI5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

預估維修價格，并獲取小故障自檢與DIY維修指導，減少現場報價帶來的不確定性。功能開發完成后，將在3個工作日內提交平臺審核，審核通過后上線。5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

三、技能培訓整改5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

1、調整培訓及考核機制，培訓期延長至15-45天（技術拆裝+理論知識+上門帶教），考核通過后方可接單。5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

2、優化工程師上門檢修流程，確保用戶維修全程可控，包括：5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

（1）故障現象確認、避免夸大維修項目5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

（2）維修方式標準化，所有步驟明細清晰可見5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

（3）配件更換規范化，明確配件質保情況，用戶確認后方可更換5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

（4）費用明細透明化，所有費用拆解清晰，確保明白消費5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

3、優化流程時間安排5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

（1）3月20日完成公式設計稿，并公示3天，收集用戶及相關方意見5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

（2）3月24日完成修改方案，并正式啟動開發5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

（3）4月10日前上線優化后的用戶確認檢修流程，確保標準落地執行5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

四、用戶監督與申訴機制5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

“小病大修”違規行為申訴入口已開發完成，將于3月18日0點正式上線，用戶舉報并核實屬實可獲得1000元/次獎勵。所有整改進展將持續推進，確保執行落地。5wT28資訊網——每日最新資訊28at.com

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