7 月 9 日消息，市場調(diào)查機(jī)構(gòu) Gartner 今天發(fā)布調(diào)查報(bào)告，表示 64% 的受訪客戶不希望客服使用 AI。該調(diào)查還指出 53% 的客戶如果發(fā)現(xiàn)某家公司客服使用 AI，會考慮轉(zhuǎn)向競爭對手。l6K28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

Gartner 于 2023 年 12 月問卷調(diào)查了 5728 名客戶，雖然不少客服公司都在積極部署 AI 服務(wù)，但客戶對此并不買賬。l6K28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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客戶認(rèn)為客服系統(tǒng)引入 AI 之后，聯(lián)系到人工客服變得更加困難，而另一方面的擔(dān)憂是 AI 提供錯誤答案。簡要附上受訪客戶擔(dān)憂如下：l6K28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

60%的受訪者認(rèn)為部署AI客服之后，更難找到人工客服。l6K28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

46%的受訪者擔(dān)憂AI未來會完全替代人工客服。l6K28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

42%的受訪者擔(dān)憂AI提供錯誤的答案。l6K28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

34% 的受訪者擔(dān)憂導(dǎo)致數(shù)據(jù)不安全l6K28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

25%的受訪者擔(dān)憂AI客服系統(tǒng)不公平，會偏向某些客戶l6K28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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