文/樂(lè)居財(cái)經(jīng) 凱越 文雨
又到一年315，而啄木鳥又一次榜上有名。
2025年3月15日，央視315晚會(huì)點(diǎn)名啄木鳥維修收費(fèi)亂象。而就在一年前，湖北衛(wèi)視“315我們?cè)谛袆?dòng)”同樣曝光了啄木鳥平臺(tái)。
連續(xù)2年被3?15曝光，這放眼整個(gè)泛家居行業(yè)，都不多見(jiàn)。
而仔細(xì)分析連續(xù)2年的曝光內(nèi)容，其實(shí)大致都圍繞著“虛高收費(fèi)、小病大修”等問(wèn)題。被曝光的一單維修記錄顯示，成本91元的電機(jī)被收659元維修費(fèi)。
可見(jiàn)經(jīng)過(guò)一年時(shí)間，被曝光的維修收費(fèi)亂象，并沒(méi)有得到有效的改善。
但啄木鳥維修的毛利率卻居高不下，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，2021年至2023年，啄木鳥維修的毛利率分別為80.5%、81.4%和84.2%，而2024年上半年的毛利率為80.23%。
被315點(diǎn)名后放棄公關(guān)
啄木鳥家庭維修是目前國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，據(jù)今年央視315玩會(huì)的報(bào)道，其宣稱在國(guó)內(nèi)300多個(gè)城市都有業(yè)務(wù)開(kāi)展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬(wàn)名之多。
但據(jù)查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。
在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務(wù)，就是想盡辦法在服務(wù)過(guò)程中提高收費(fèi)。
而在實(shí)際維修過(guò)程中，啄木鳥家庭維修黃師傅更換洗衣機(jī)的電機(jī)，這一單，黃師傅收了客戶659元維修費(fèi)，成本只有購(gòu)買塑料電機(jī)的91元，而更換下來(lái)的舊電機(jī)甚至還賣得60元，則這單實(shí)際完成收入高達(dá)628元。
另有一位客戶水龍頭沒(méi)打開(kāi)，導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，師傅上門打開(kāi)了洗衣機(jī)的水龍頭，收費(fèi)100多元；燃?xì)庠顩](méi)電，客戶更換電池后沒(méi)拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點(diǎn)火器，再將電池帽拿掉，收費(fèi)250多元。
而在2024年湖北衛(wèi)視“315我們?cè)谛袆?dòng)”中，也有工作人員提到自己曾10元買的插座，換完之后收了客戶268元。
有公開(kāi)報(bào)道披露，啄木鳥家庭維修是“四六分賬”，即師傅拿四成，平臺(tái)吞六成。這被認(rèn)為是維修工報(bào)出天價(jià)的原因之一，同時(shí)也被認(rèn)為是助推啄木鳥高毛利的原因。
根據(jù)財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)，2021年至2023年，啄木鳥維修的毛利率分別為80.5%、81.4%和84.2%，而2024年上半年的毛利率為80.23%。
如此高的毛利率在整個(gè)泛家居行業(yè)，都是被仰望的存在。
此次被315曝光后，啄木鳥曾在15日晚發(fā)布道歉聲明。16日凌晨，啄木鳥再回應(yīng)表示，全體管理層決定：放棄公關(guān)。聲明稱，這件事沒(méi)有公關(guān)可做，沒(méi)有任何解釋可以讓一切回到過(guò)去。公司將每天發(fā)布一條整改聲明，每天公開(kāi)一項(xiàng)整改進(jìn)展，直到所有問(wèn)題被徹底解決。
據(jù)央視新聞消息，此次曝光后，重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局組織市區(qū)兩級(jí)執(zhí)法力量，進(jìn)駐重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總部及其分子公司進(jìn)行調(diào)查。
同時(shí)聯(lián)合重慶市計(jì)量質(zhì)量檢測(cè)研究院對(duì)其子公司――重慶百家家維電器有限公司庫(kù)房?jī)?nèi)的相關(guān)產(chǎn)品開(kāi)展質(zhì)量監(jiān)督抽查。在庫(kù)房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)存放有燃?xì)廛浌堋ED平板燈、電機(jī)三種涉嫌無(wú)3C強(qiáng)制認(rèn)證的產(chǎn)品。
資本市場(chǎng)遇阻
在家庭維修服務(wù)領(lǐng)域，啄木鳥維修曾是當(dāng)之無(wú)愧的明星企業(yè)。
它的創(chuàng)始人為王國(guó)偉，其創(chuàng)業(yè)故事充滿傳奇色彩。1994年，18歲的王國(guó)偉因父親離世，扛起家庭重?fù)?dān)。彼時(shí)，他在廣州打工，偶然得知維修家電回報(bào)豐厚，便毅然回到成都拜師學(xué)藝，踏入維修行業(yè)。
隨著家電行業(yè)蓬勃發(fā)展，王國(guó)偉的業(yè)務(wù)從冰箱維修逐漸拓展到家電清洗、安裝等。2004年，他與妹妹在重慶創(chuàng)立從事制冷設(shè)備維修及保養(yǎng)的個(gè)體工商戶，開(kāi)啟全國(guó)連鎖運(yùn)營(yíng)探索之路，陸續(xù)在武漢、西安、貴陽(yáng)等地成立公司。
2014年，看準(zhǔn)中國(guó)家庭維修市場(chǎng)潛力與數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，王國(guó)偉與妹妹及媒體人朱紅坤創(chuàng)立啄木鳥家庭維修平臺(tái)。
時(shí)值O2O模式野蠻生長(zhǎng)，啄木鳥迅速獲得資本青睞。從2014年完成數(shù)千萬(wàn)元天使輪融資，到2024年C輪融資后估值超17億元，其背后集結(jié)了眾多知名投資方，如58同城、小米集團(tuán)、順為資本、兩江資本、財(cái)信產(chǎn)業(yè)基金等。
其中，58同城創(chuàng)始人姚勁波通過(guò)旗下公司合計(jì)持有16.42%股權(quán)，小米創(chuàng)始人雷軍通過(guò)旗下實(shí)體合計(jì)持有3.56%股權(quán)。在資本加持下，啄木鳥從西南重慶走向全國(guó)，一度號(hào)稱中國(guó)最大的家庭維修平臺(tái)。
隨著業(yè)務(wù)不斷拓展，啄木鳥維修開(kāi)始謀求上市。2024年1月29日，啄木鳥維修國(guó)際有限公司向港交所遞交招股書擬在香港主板IPO上市，但同年7月底招股書滿6個(gè)月失效。
短短9個(gè)月后，2024年9月30日，它再次向港交所遞交招股書，繼續(xù)朝著“家庭維修第一股”的目標(biāo)前進(jìn)。
此次再度被3・15晚會(huì)深度曝光，對(duì)啄木鳥維修的沖擊是全方位的。用戶的信任度大幅下降，曾經(jīng)憑借投資方背書與自身發(fā)展積累的品牌形象遭受重創(chuàng)。在業(yè)務(wù)層面，訂單量或許會(huì)在短期內(nèi)急劇下滑，市場(chǎng)拓展計(jì)劃受阻，原本與合作伙伴的合作意向也可能因這一事件而擱置或重新審視。
對(duì)于啄木鳥的IPO進(jìn)程而言，此次曝光更是為其蒙上了一層厚重的陰影。在競(jìng)爭(zhēng)激烈且監(jiān)管嚴(yán)格的資本市場(chǎng)，負(fù)面事件的沖擊可能使投資者信心受挫，導(dǎo)致潛在投資者望而卻步，已經(jīng)推進(jìn)的上市計(jì)劃面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)，能否成功登陸資本市場(chǎng)變得充滿不確定性。
當(dāng)然，這場(chǎng)家電維修行業(yè)的信任危機(jī)，也給其他企業(yè)敲響了警鐘，服務(wù)質(zhì)量與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是企業(yè)立足的根本。
《樂(lè)居財(cái)經(jīng)》
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