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【大河財立方 記者 丁洋濤】近日，因電芯材料存在安全隱患，充電寶行業陷入召回風波。6月16日，羅馬仕宣布召回超49萬臺存在安全隱患的充電寶，緊接著，安克創新6月20日也發布公告，召回部分批次超71萬臺問題充電寶。然而，就在消費者準備將問題充電寶寄回時，卻遇到了快遞公司拒收的難題，這使得召回行動陷入了僵局，甚至可能陷入“死循環”。
羅馬仕、安克創新宣布召回超120萬臺問題充電寶
6月16日，羅馬仕按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，向深圳市市場監督管理局報告了召回計劃。此次召回的是2023年6月5日至2024年7月31日期間制造的部分羅馬仕ROMOSS牌移動電源，型號包括PAC20-392、PAC20-272、PLT20A-152，共計491745臺。
召回原因是部分電芯原材料來料存在問題，極少數產品在使用過程中可能存在過熱現象，在極端場景下可能產生燃燒風險，存在安全隱患。因此，消費者可選擇免費更換全新產品或退貨退款。
記者在淘寶羅馬仕旗艦店首頁發現，該品牌提供了移動電源召回自助登記入口，買過相應批次充電寶的消費者可通過選擇所購產品型號，拍照上傳并提供相應訂單號，隨后輸入個人實名和收款人支付寶賬號，品牌方在審查過上述信息符合召回條件后，會提供售后地址，隨后收到寄回的產品會安排退款。
幾乎與此同時，6月20日，安克創新發布公告稱，因部分批次基礎款移動電源存在安全風險，經國家市場監督管理部門批準，即日起主動召回型號為A1642、A1647、A1652、A1680、A1681、A1689、A1257的部分批次產品，共計712964件。
安克方面表示，是上游電芯來料品質問題未能及時識別，某供應商部分批次的行業通用電芯存在未經批準的原材料變更，可能導致極少數產品在長期循環使用后隔膜絕緣失效，進而引發過熱甚至燃燒的安全隱患。
據了解，安克創新提供三種召回補償方案：全額退款；升級換新；安克商城代金券（原訂單金額+50元）。同時，安克創新將為每位申請召回的用戶免費寄送專用防火保護袋，確保產品在回收運輸過程中的安全。
多家快遞公司拒收，
問題充電寶召回計劃遇阻
按照召回流程，消費者需要將問題充電寶寄回給品牌方，以完成更換或退款。然而，炎炎夏日，問題充電寶在高溫條件下，疊加物流積壓可能加劇自燃風險。快遞公司擔憂運輸過程中引發火災。
記者了解到，自6月23日起，順豐速遞、京東快遞、菜鳥速遞、極兔速遞等多家快遞公司陸續發布通知，明確禁止攬收羅馬仕和安克創新召回的問題充電寶。
（順豐速遞下單界面禁止郵寄充電寶）
6月25日，記者從順豐方面獲悉，目前暫不攬收電池、手機電池、鋰電池、蓄電池、移動電源、隨身Wi-Fi，包括最近引起爭議的羅馬仕充電寶，主要是因為電池類事故頻繁發生，為了管控自燃風險。
除順豐外，京東快遞客服也稱無法郵寄使用過的充電寶，并將本次兩家公司召回的充電寶批次和型號悉數羅列出來。極兔速遞方面表示，充電寶等移動電源物品電池容量不超過2萬毫安，正規廠家生產并且符合質量標準的可以郵寄，但使用過的二手充電寶等電池產品無法郵寄。菜鳥速遞方面表示，使用過的充電寶從來都不能通過該平臺郵寄。
多家快遞公司拒收問題充電寶，使得召回流程陷入了停滯。在社交平臺上，不少消費者表示在嘗試通過快遞寄送充電寶時遭遇拒收。有網友表示：“快遞員會問寄的是什么牌子的充電寶，然后我一說是羅馬仕，快遞員都搖頭表示不能收。”盡管羅馬仕官方網店已開通“自助申請召回”鏈接，但對于寄回物流遇阻問題始終未給出明確解決方案。
羅馬仕曾于6月22日推出“自行處理”流程，要求用戶將充電寶電量耗盡、用鹽水浸泡后安全丟棄，并拍攝視頻報備客服。有網友表示，這一操作復雜且存在安全風險，拒絕自行處理。但也有網友在社交平臺分享羅馬仕充電寶退款成功的案例，通過鹽水浸泡然后丟棄，并成功拿到退款。
法律專家指出，根據《消費品召回管理暫行規定》，生產者應承擔召回產品的運輸費用，并確保召回流程的順暢。若因物流問題導致召回受阻，消費者有權要求品牌方提供替代性解決方案，如上門回收或指定合作快遞公司。此外，市監部門應加強對召回流程的監管，確保消費者權益不受侵害。
在召回事件發酵的同時，國家市場監督管理總局全國認證認可信息公共服務平臺顯示，羅馬仕品牌的快充移動電源以及知名電池供應商安普瑞斯（無錫）有限公司的多個相關電池及電芯產品3C認證證書處于“暫停”或“撤銷”狀態。此外，倍思科技、安克創新等移動電源品牌的多個3C認證證書也被暫停，上述證書狀態變更時間大都自6月初開始。
羅馬仕、安克創新充電寶召回事件，因快遞公司拒收陷入“死循環”，不僅給消費者帶來了困擾，也給整個充電寶行業敲響了警鐘。如何在保障消費者安全的同時，妥善解決召回難題，是當前充電寶品牌急需解決的問題，只有拿出解決問題的誠意，才能重新贏回消費者對品牌和行業的信任。
責編:陶紀燕 | 審校:張翼鵬 | 審核:李震 | 監審:古箏
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