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有消費者反映:美的冰箱出現主板故障和異味問題

來源:信網 責編: 時間:2025-04-09 07:25:23 159 觀看
導讀 郝先生因為家里的一臺美的冰箱給他添了不少煩惱。今年開始,先是主板故障,緊接著又出現了異味,他認為這屬于產品質量問題,應該全額退款,之后就和售后溝通了半個多月,可是問題一直僵持著。 (來源:生活在線欄目截圖) 郝

  郝先生因為家里的一臺美的冰箱給他添了不少煩惱。今年開始,先是主板故障,緊接著又出現了異味,他認為這屬于產品質量問題,應該全額退款,之后就和售后溝通了半個多月,可是問題一直僵持著。pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  (來源:生活在線欄目截圖)pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  郝先生:“當時買的這臺美的冰箱就是為了凈味除菌,現在一打開冰箱這個味就很難聞,時間長了就感到頭暈。”pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  郝先生家的這款美的冰箱是在2023年6月份購買的,花了5000多元。今年3月,冰箱突然不通電了,維修人員上門檢查發(fā)現是冰箱主板壞了。pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  郝先生:“當時來維修主板的時候我就和維修師傅說了這個冰箱有異味,他們就是不理睬,只說換這個配件需要兩到三天的時間,我也同意更換。于是我準備把冰箱的東西暫放到鄰居家,鄰居反映袋子味道有點大,我們這才關注到這個冰箱有味。”pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  郝先生說冰箱剛買的時候他就聞到了一點異味,當時也沒在意,這次斷電后把冰箱都清空了,結果異味越來越明顯。這款冰箱主打凈味抗菌,現在味道刺鼻,他難以忍受,于是便要求退貨,而售后給的答復是可以把冰箱退掉,不過得收萬分之五的折舊費,合計1800元。pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  郝先生:“這臺美的冰箱剛使用了一年八個月,目前還在三包之內。我也查了相關條例:若是機器造成的異味,消費者不用拿折舊費。”pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  冰箱有異味,到底是什么原因造成的?郝先生首先聯系上了美的客服。pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  美的客服:“我們查到有一個訂單,網點反饋冰箱上面出現了冰裂的聲音,有異味,要求退機,需要折舊費,但是顧客不同意。”記者:“對,這個異味怎么產生呢?有沒有核實一下?”美的客服:“因為我們現在不在機器旁邊,無法給您確定異味的問題。”pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  郝先生很詫異,他之前已經多次反映異味的問題,前前后后溝通了半個月的時間,客服這邊為什么會不知情?難道是維修人員沒上報。pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  維修人員:“冰箱冷凍室里有一塊膠,可能是受熱出現的異味,但是冷凍狀態(tài)下不會發(fā)出氣味。”記者:“當時你在維修的時候發(fā)現有味這個問題,有沒有和客戶說可以維修?”維修人員:“可以維修,但是他說不接受維修,要退機。我們也和公司反饋了,公司同意給他免費換一臺新的,他也不接受,非要退機,如果執(zhí)意要退就要收取折舊費。”pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  維修人員表示異味很可能與膠體受熱有關,可以維修或者換新。按照規(guī)定,只有當產品無法修復時才可以免費退機,這件事情他早和公司反饋了。pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  郝先生:“你這個產品已經出現了質量問題了,我們還能信任那美的嗎?”pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  在郝先生看來,異味來自冰箱內部,屬于質量問題,而且發(fā)生在三包期內,折舊費不應該收取,現在退機的話,他只愿意掏300元。于是郝先生再一次把自己的訴求反饋給了美的客服,目前正在等待回復。pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  整理自青島電視臺生活在線欄目pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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  [來源:信網 編輯:陸云琦]pO328資訊網——每日最新資訊28at.com

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