蘇寧易購回應被申請破產 案件不涉及蘇寧易購集團
蘇寧易購是中國領先的O2O智慧零售商，堅持線上線下業(yè)務同步發(fā)展，不斷升級線下各種業(yè)態(tài)，實現(xiàn)線上線下O2O融合運營，形成了蘇寧智慧零售模式， 并逐步將線上線下多渠道
10月22日，消費者王女士在一平臺直播間購買一臺掃地機器人，實付3699元，“當時商家告知可以保價雙十一。”想著買貴了也可以退差價，王女士爽快下了單。然而購買數(shù)天后，她發(fā)現(xiàn)同平臺同商家的該款掃地機器人降價為2889元，與其購買當日差價800多元。
記者調查采訪發(fā)現(xiàn)，在部分平臺商家銷售過程中，不少消費者遭遇“不保價”，其中涉及理由不乏“使用優(yōu)惠券”“商品鏈接不同”“保價過時效期”等。
對此，涉事平臺相關工作人員回應，涉及平臺發(fā)放的國家補貼優(yōu)惠券導致商品價格下降的情況，確實不支持退還差價；但如果發(fā)現(xiàn)有商家自行降價卻不退差價的現(xiàn)象可以向平臺反饋。截至記者發(fā)稿時，王女士稱對方承諾退款。目前雖然一些商家承諾保價，但對于保價的范圍、條件等規(guī)則的表述模糊不清，律師建議消費者選擇保價政策清晰的商家進行消費。
市民吐槽：
花費3699元購買掃地機器人后，降價800多元
商家承諾保價“雙11”卻拒退差價
一個多月前，市民王女士花費3699元，在追覓官方旗艦店直播間購買了追覓S30PU甄選版水箱版掃地機器人。“購買時商家承諾保價雙十一。就想著即使后面降價了，也可以通過價保退回差價，所以才下單的。”王女士說。
10月29日晚，她再次登錄時發(fā)現(xiàn)，商家在直播間推出新的優(yōu)惠活動，商品出現(xiàn)了不同程度的降價，“我重新把之前買的商品加入購物車，發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠后金額為2889.15元，比我之前買得便宜多了?！?span style="display:none">7mh28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com
王女士向涉事商家反映后，10月29日，對方發(fā)送反饋信息稱，“雙十一直播間內的價格優(yōu)惠是國家補貼的優(yōu)惠券，無法申請退差價。”對此，王女士并不認可，她認為，“價保服務”應該保障的是消費者能以價保期內最優(yōu)的價格購買商品。王女士也曾聯(lián)系平臺方，但售后同樣表示不支持退差價。
記者調查：
“領取國補”“限時搶購優(yōu)惠”，不少商家拒退差價原因多樣
記者登錄涉事相關平臺，發(fā)現(xiàn)大部分電器銷售直播間內確實存在“國補”領取端口，直播頁面顯示“平臺+政府雙補貼立減24%”。進入商品鏈接后，在商品簡介下方，可點擊領取政府補貼，“最高減20%”。但領取“國補”需實名認證，補貼涵蓋購買大家電、智能家居、家裝廚衛(wèi)等。
12日，記者聯(lián)系了售賣掃地機器人的追覓官方旗艦店，客服人員介紹，領取“掃地機”的補貼后可以購買任何品牌的掃地機，不同品牌的補貼力度不同，最高可減20%。另外，上述客服人員解釋稱，“國補是平臺發(fā)放的，我們無法決定，所以不參與保價。” 截至發(fā)稿時間，上述旗艦店已經(jīng)對王女士的訂單作退貨退款處理。
此外，記者梳理發(fā)現(xiàn)，在“黑貓投訴”，截至11月12日15時，涉及有關保價承諾的投訴超過13500多條，最常見的套路就是模糊保價條款。個別商家還會通過特殊渠道規(guī)避保價――比如利用不同鏈接或產品編號、設置滿減門檻差異、限時搶購或特定時段優(yōu)惠、向小部分消費者定向發(fā)放優(yōu)惠券等手段讓消費者無法依據(jù)保價規(guī)則獲得相應的差價補償。
12日，新黃河記者聯(lián)系涉事平臺，相關工作人員表示，經(jīng)過核查，涉及使用國家補貼優(yōu)惠券導致商品價格下降的情況，確實不支持退還差價?！皣已a貼優(yōu)惠券是平臺限時限量推送給用戶的，用戶可以在某一時段內使用，超出固定時段是無效的。所以如果由于國補優(yōu)惠券造成的價格差異，平臺并不支持申請退差價。但如果發(fā)現(xiàn)商家自行降價，卻不退差價可以向平臺反饋?！?/span>
律師建議：
選擇保價政策清晰的商家進行消費
雖然一些商家承諾保價，但對于保價的范圍、條件等規(guī)則的表述模糊不清。有些平臺的保價只針對單個商品本身，消費者申請價保時需就每個商品分別操作。如果單個商品單價未發(fā)生變化，則不符合價保規(guī)則。
針對類似上述情況，山東爭渡律師事務所律師黃西文表示，從法律視角來看，商家未履行保價承諾當屬違約，依法應當承擔繼續(xù)履行、采取補救措施或賠償損失等責任。保價是消費者決定是否購買商品的重要考量因素。根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者有權知悉所接受的服務的真實情況，經(jīng)營者不應當做虛假或者引人誤解的宣傳。
對此，律師建議消費者在購買商品時，首先要確認保價是店鋪承諾還是平臺活動，了解保價規(guī)則、理賠流程，計算好保價時間，并將有關信息截圖或錄屏留存。
中消協(xié)《2024年“618”消費維權輿情分析報告》指出，面對“618”等大促活動，越來越多人更傾向理性消費，注重品牌、質量等帶來的良好綜合體驗。建議監(jiān)管部門持續(xù)對平臺、商家、主播等進行規(guī)范，呼吁平臺和商家對保價規(guī)則盡到提醒和告知義務，力求內容明了、不玩套路，為消費者提供實打實的價格保障。監(jiān)管部門也需積極發(fā)揮作用，比如對不同平臺和商家的保價規(guī)則進行協(xié)調，以免保價規(guī)則異化為新的“數(shù)學難題”。
編輯：俞丹 校對：高新
《新黃河》?catid=146&id=4993958
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