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315在行動：方太油煙機“最低價”成擺設?客服私信最低價基礎上可再打折
“方太廚電的這種行為真的讓人惡心!”近日，江西消費者曾先生投訴，天貓方太官方旗艦店頁面承諾全網“最低價”，并設有“保價”權益，卻在所謂的最低價基礎上客服又私信意向客戶打折降價，而曾先生因為有兩個淘寶號，恰好“見證”了這一伎倆。
3月8日曾先生在淘寶方太官方旗艦店訂購了一套“方太JCD10TB抽吸油煙機煤燃氣灶具煙灶套裝廚房三件套”。節日前幾天各種優惠抵扣下來到手4499元，想著婦女節當天應該是價格最便宜的時候，他就特意等了幾天，節日當天客服還說有95折優惠名額，最終就以4274元的價格買下了該款套裝。
但是，就在3月10日收貨當天，曾先生購買的那款套裝在4274元基礎上又降了225元。而這一信息是他從自己另一個淘寶號獲知的。“方太客服竟在3月10日私下在我另一個淘寶號上發信息說，我買的那款套裝打9折，客服應該不知道是我有另一個淘寶號。所謂的最低價、保價權益根本就是個擺設。網店頁面顯示不降價，一樣的產品卻隔了一天直接降了225元，這種行為真的讓人惡心。”曾先生說。
曾先生投訴方太的上述行為之后，方太官方客服表示，經過向上級反饋，可以對曾先生做出補償處理。“在退差價的基礎上，可以給300元的補償。”但曾先生拒絕了該處理方案，他認為差價本來就該方太補償的。“并且我也不差這幾百塊錢，我就是要大家看到他們的這種惡心行為，實際差價也不是225，當時客服說的95折是把淘寶平臺給的55元的優惠券都算了進來。”《產品可靠性報告》記者致電方太官方客服，截至發稿前未收到回復。信息顯示，淘寶方太官方旗艦店認證信息為寧波方太營銷有限公司，為寧波方太廚具有限公司全資子公司。天貓榜單顯示，“方太JCD10TB抽吸油煙機煤燃氣灶具煙灶套裝廚房三件套”位于熱銷榜第一名，已售2萬余件。有業內人士評論稱，方太官方旗艦店頁面承諾全網“最低價”背后再做“小動作”恐怕不是失誤或許是常規操作。
《產品可靠性報告》
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