海爾智家數(shù)實(shí)融合創(chuàng)造高質(zhì)量發(fā)展新典范
  當(dāng)前，在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的主基調(diào)下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一道“選答題”，而是一道“必答題”。如何答好這道題？成為擺在眾多制造業(yè)企業(yè)面前的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)，直接關(guān)乎
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的家電市場(chǎng)，售后服務(wù)已成為品牌脫穎而出的關(guān)鍵因素之一。美的生活電器自2021年率先推出“365天只換不修”服務(wù)后，不斷優(yōu)化升級(jí)，2025年更是以一系列創(chuàng)新舉措，為消費(fèi)者帶來(lái)了前所未有的無(wú)憂換新體驗(yàn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新高度。
美的高管變“換新特派員”，掀服務(wù)升級(jí)風(fēng)暴
近期，美的生活電器國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理雷月元的一系列舉動(dòng)，在業(yè)內(nèi)掀起了一陣不小的波瀾，讓大家直呼“雷總不務(wù)正業(yè)啦”！原來(lái)，雷月元一連發(fā)布了多期視頻，這些視頻可謂是把高管的形象來(lái)了個(gè)大顛覆，他不再是“高高在上”的高管，而是化身售后服務(wù)工程師，親自為用戶上門送新機(jī)；化身叉車駕駛員，親自碾壓只換不修回收舊機(jī)。其中，送機(jī)過(guò)程中，雷月元與用戶深入交流，細(xì)致詢問產(chǎn)品使用體驗(yàn)、“只換不修”服務(wù)感受，以實(shí)際行動(dòng)詮釋美的對(duì)用戶的尊重與關(guān)懷。
這種充滿“反差萌”的操作，瞬間在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。大家突然意識(shí)到，連老板都親自下場(chǎng)如此拼命地卷服務(wù)了，美的這次在“只換不修”服務(wù)上，怕是真的要“殺瘋了”！事實(shí)上，雷月元的這些看似“不務(wù)正業(yè)”的行為，背后有著深刻的戰(zhàn)略考量。他在用實(shí)際行動(dòng)向廣大消費(fèi)者和全體員工傳遞一個(gè)重要信息：服務(wù)至上，是美的生活電器堅(jiān)定不移的理念。只有自上而下，每個(gè)人都深刻理解并踐行這一理念，才能真正將“365 天只換不修”服務(wù)做到極致，讓更多消費(fèi)者受益。
揭秘退貨處理全流程，見證真換新、真報(bào)廢！
除了送新機(jī)上門，雷月元還帶領(lǐng)大家深入揭秘了“365天只換不修”退貨產(chǎn)品的處理全流程。視頻中，雷月元現(xiàn)身退貨產(chǎn)品處理場(chǎng)地，展示處理流程：退回產(chǎn)品先集中分揀，再送往失效分析廠房，由工程師拆解分析故障原因，聯(lián)動(dòng)品質(zhì)、研發(fā)、制造等部門整改。分析后的樣機(jī)留存留樣區(qū)，便于后續(xù)改善，整個(gè)過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，確保產(chǎn)品質(zhì)量問題得到有效解決。
而對(duì)于那些失效的產(chǎn)品，美的更是給出了令人安心的答案：一件不留，全部銷毀！視頻里雷月元化身“銷毀先鋒”，親自駕駛叉車對(duì)失效產(chǎn)品進(jìn)行強(qiáng)力碾壓，將報(bào)廢舊機(jī)徹底銷毀，以硬核行動(dòng)筑牢品質(zhì)防線。這一舉措充分彰顯了美的“真換新、真報(bào)廢”的決心和底氣，讓消費(fèi)者徹底打消了對(duì)退換產(chǎn)品二次銷售的擔(dān)憂。
從被動(dòng)維修到主動(dòng)服務(wù)，樹立行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿
在家電行業(yè)，傳統(tǒng)以換代修服務(wù)長(zhǎng)期存在流程繁瑣、鑒定耗時(shí)長(zhǎng)、方案單一等痛點(diǎn)，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)。美的生活電器直擊行業(yè)弊病，全面升級(jí)“365 天只換不修”服務(wù)，以數(shù)字化手段重塑售后標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者帶來(lái)便利與保障的同時(shí)，也為行業(yè)樹立了全新的服務(wù)標(biāo)桿，推動(dòng)行業(yè)從被動(dòng)維修到主動(dòng)服務(wù)升級(jí)。
如今，“美的小家電365天只換不修”服務(wù)適用包括電飯煲、破壁機(jī)、電蒸鍋、空氣凈化器等在內(nèi)的60個(gè)小家電品類產(chǎn)品。消費(fèi)者購(gòu)買美的小家電產(chǎn)品后，若在365天內(nèi)正常使用出現(xiàn)非人為產(chǎn)品故障，只需通過(guò)“美的官方”公眾號(hào)線上操作，全新上線A I鑒定功能實(shí)時(shí)告知換新結(jié)果，足不出戶解決鑒定難題；更有1個(gè)工作日內(nèi)發(fā)新機(jī)、平均3天內(nèi)收新機(jī)的極速換貨服務(wù)，大大節(jié)省了用戶時(shí)間。此外，用戶也可以隨時(shí)聯(lián)系線上店鋪客服，享受專人協(xié)助換新。
在國(guó)家以舊換新浪潮下，美的生活電器積極響應(yīng)政策號(hào)召，其國(guó)內(nèi)營(yíng)銷總經(jīng)理雷月元化身“服務(wù)體驗(yàn)官”，并通過(guò)系列 IP 視頻親自拆解服務(wù)全流程，從上門送機(jī)的貼心服務(wù)，到報(bào)廢產(chǎn)品的嚴(yán)格處理，將服務(wù)的透明性與誠(chéng)意感毫無(wú)保留地傳遞給消費(fèi)者，真正實(shí)現(xiàn)美的產(chǎn)品“放心買、安心用”。
隨著只換不修的持續(xù)推進(jìn)，這項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)也將覆蓋更多用戶家庭。美的小家電365天只換不修以實(shí)際行動(dòng)彰顯推動(dòng)行業(yè)品質(zhì)與售后升級(jí)的決心，有望引領(lǐng)家電行業(yè)售后服務(wù)迎來(lái)新一輪變革，為消費(fèi)者帶來(lái)更多福利與保障。
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