洗衣機選購指南你get了嗎？
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9月15日，格力電器正式宣布，全國統一售后服務專線全面升級為“95082”。該號碼將作為格力官方唯一客服專線，面向全國用戶提供更加高效、便捷、智能的售后服務支持。
上證報中國證券網訊（記者 劉逸鵬）9月15日，格力電器正式宣布，全國統一售后服務專線全面升級為“95082”。該號碼將作為格力官方唯一客服專線，面向全國用戶提供更加高效、便捷、智能的售后服務支持。
值得一提的是，格力是行業內首家啟用5位數客戶服務專線的企業。這一舉措不僅體現出格力在服務體系建設上的前瞻性，也進一步強化了企業在維護消費者權益方面的社會責任。
據介紹，撥打升級后的95082專線，用戶無需再經歷傳統客服系統中繁瑣的按鍵操作。系統配備先進的智能語音識別功能，用戶只需用一句話描述需求，例如“空調不制冷”或“冰箱不工作”，系統即可自動識別問題類型，并快速轉接至對應專業客服或技術團隊，大幅提升服務效率。
同時，新專線系統支持與格力全國服務網絡的實時聯動。當用戶來電時，系統會自動調取該用戶的歷史服務記錄、產品型號、保修狀態等信息，生成專屬服務工單，并就近派單至本地服務網點，極大縮短用戶等待時間。
此外，格力還同步優化了線上服務平臺，用戶可通過“格力服務95082”公眾號或小程序進行服務預約、進度查詢、費用核對等操作，實現服務全流程可視化。
“95082經工業和信息化部審批管理，權威認證，將有效防范非官方售后帶來的隱患，全力保障消費者的權益。”格力電器市場總監朱磊向上海證券報記者表示，此次專線號碼的升級不僅是號碼形式的簡化，更是格力在智能化服務體系建設上的重要進展。新號碼“95082”短小易記，有效減少用戶誤撥風險，同時也能幫助用戶快速識別官方服務渠道，避免落入假冒客服的詐騙陷阱。
事實上，此次專線號碼的全面升級，只是格力電器在構建智慧服務體系、提升用戶體驗方面的舉措之一。
2021年3月，格力電器推出家用空調實行“十年免費包修”政策，這是迄今為止中國家用空調行業承諾的最長包修期，也是自2005年格力率先在行業推出“家用空調6年免費包修”政策以來對服務品質的再升級
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