【CNMO科技消息】日前，三星宣布將其基于人工智能的“家電遠程診斷”服務擴展至全球120多個國家和地區。這一服務通過AI技術實時分析用戶家用電器的運行狀態，并由專業顧問提供工程師級別的故障診斷建議。REA28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  據CNMO了解，該服務最初于2020年在韓國推出，并于去年在美國、英國、法國等10個英語國家進行試點。今年，三星大幅擴展了服務范圍，新增西班牙語、葡萄牙語、阿拉伯語等支持語言，總語言數量達到17種，從而實現了在中東、拉丁美洲、歐洲和亞洲等多地區的廣泛覆蓋。用戶無需自行描述產品異常情況，即可通過AI輔助診斷獲得精準的技術支持，既節省了時間，也降低了因上門服務產生的額外成本。即使在需要現場維修的情況下，工程師亦可提前獲取詳細設備數據，大幅提高服務效率。REA28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  值得一提的是，該項服務支持具備屏幕功能的智能家電產品，例如搭載32英寸屏幕的Family Hub冰箱、具備AI Home TouchScreen的冰箱以及智能洗衣機等。用戶可通過屏幕共享功能實現遠程實時診斷，進一步增強了服務的互動性與準確性。REA28資訊網——每日最新資訊28at.com

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  三星DA事業部副總裁Yu Mi-young表示：“我們將繼續強化‘AI家電即三星’這一戰略定位，通過應用人工智能的差異化產品和服務不斷提升客戶滿意度。”REA28資訊網——每日最新資訊28at.com

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