人民網(wǎng)北京6月25日電 (記者喬雪峰)家電服務(wù)業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，近年來，家電服務(wù)業(yè)加速與數(shù)字化、智能化技術(shù)融合，提升了服務(wù)效率、精準(zhǔn)度和用戶體驗(yàn)。數(shù)字化、智能化技術(shù)的應(yīng)用，正在重塑家電服務(wù)業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式，為家電服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供技術(shù)支撐。1Cx28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  數(shù)據(jù)顯示，近年來家電服務(wù)業(yè)收入呈逐年上升的趨勢(shì)，新型和新興服務(wù)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。1Cx28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  “家電產(chǎn)業(yè)屬于新興經(jīng)濟(jì)體下的智能朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，家電服務(wù)業(yè)更是智能朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)服務(wù)質(zhì)變的新興領(lǐng)域，具有更廣闊的發(fā)展前景。”2025年6月24日，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)資深會(huì)長(zhǎng)劉秀敏在2025中國(guó)家電服務(wù)業(yè)發(fā)展大會(huì)上表示，家電制造業(yè)是數(shù)智躍遷的主體，生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是重要增長(zhǎng)極，深刻重構(gòu)制造業(yè)和生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展模式與價(jià)值創(chuàng)造邏輯，數(shù)智躍遷時(shí)代是家電服務(wù)業(yè)大發(fā)展的新機(jī)遇。1Cx28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  劉秀敏認(rèn)為，家電服務(wù)業(yè)新十年發(fā)展戰(zhàn)略需要國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，政府主管部門高屋建瓴引領(lǐng)第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策導(dǎo)向，把家電服務(wù)業(yè)納入國(guó)家戰(zhàn)略中第三產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，重新定義、規(guī)劃和發(fā)展服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展生產(chǎn)性、消費(fèi)性、公共性和基礎(chǔ)性家電服務(wù)業(yè)，具有重要意義。1Cx28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席郭赤兵表示，“十四五”期間，中服協(xié)深化和豐富家電服務(wù)業(yè)“局變?nèi)P”戰(zhàn)略，推動(dòng)家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量服務(wù)發(fā)展，在售后服務(wù)轉(zhuǎn)向全產(chǎn)業(yè)鏈及跨界集群發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)和滿意度，家電企業(yè)服務(wù)提質(zhì)、降本、增效、擴(kuò)容和降投訴等方面的成果顯著。特別是通過取得政策支持、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)和提升從業(yè)人員職業(yè)技能等，培育出了年服務(wù)收入超過5000萬元的全國(guó)家電售后服務(wù)領(lǐng)跑企業(yè)超百家。1Cx28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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  此外，中國(guó)家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)劉松發(fā)布的《中國(guó)家電服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)報(bào)告》指出，人工智能與物聯(lián)網(wǎng)的融合，推動(dòng)家電服務(wù)從被動(dòng)響應(yīng)向主動(dòng)預(yù)測(cè)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)匹配、遠(yuǎn)程診斷與動(dòng)態(tài)優(yōu)化，推動(dòng)傳統(tǒng)服務(wù)變革。依托精準(zhǔn)用戶畫像與行為數(shù)據(jù)分析，驅(qū)動(dòng)服務(wù)模式從標(biāo)準(zhǔn)化向個(gè)性化、定制化轉(zhuǎn)變。以用戶為中心，持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)能力建設(shè)，聚焦服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升與模式創(chuàng)新，推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。1Cx28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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