快科技7月20日消息,日前,格力電器發(fā)布聲明稱(chēng):“近期,我司發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上有自稱(chēng)‘消費(fèi)保’的投訴平臺(tái)發(fā)布了關(guān)于家電企業(yè)售后投訴量及解決率對(duì)比排行,相關(guān)內(nèi)容已被中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)等媒體引用傳播。”
經(jīng)核查,該平臺(tái)是民間機(jī)構(gòu),并無(wú)官方資質(zhì),該排名數(shù)據(jù)來(lái)源、統(tǒng)計(jì)方法不透明,缺乏客觀依據(jù)與公信力。
對(duì)此,消費(fèi)保今天凌晨發(fā)表長(zhǎng)文回應(yīng),稱(chēng)其目前運(yùn)營(yíng)狀況良好,不存在格力所提及的被列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單或已被吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照的情況。
消費(fèi)保指出,該《聲明》顯然犯了張冠李戴的錯(cuò)誤,此種低級(jí)錯(cuò)誤出自于格力電器公司發(fā)布的正式文件中,令人遺憾。

如該錯(cuò)誤系格力電器故意為之,目的系故意詆毀消費(fèi)保的聲譽(yù),且拒絕更正聲明中的錯(cuò)誤,則消費(fèi)保將通過(guò)法律途徑依法維護(hù)自身權(quán)益。
關(guān)于格力電器的《聲明》中對(duì)消費(fèi)保投訴平臺(tái)發(fā)布的數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑的問(wèn)題,源于公眾號(hào)“消費(fèi)電子雜志社”發(fā)布的文章《格力空調(diào)驚現(xiàn)萬(wàn)元維修費(fèi)?小米被指異味難除?空調(diào)旺季變“維權(quán)季”》,文章引用消費(fèi)保投訴平臺(tái)中的數(shù)據(jù),指出空調(diào)行業(yè)存在的主要投訴問(wèn)題。
在文章末尾明確提示“以上所有數(shù)據(jù)均來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái),僅代表企業(yè)在消費(fèi)保平臺(tái)的投訴解決情況,不代表其他平臺(tái)或企業(yè)總體投訴解決情況。”
消費(fèi)保稱(chēng):來(lái)源于消費(fèi)保平臺(tái)上的投訴數(shù)據(jù),系消費(fèi)者在該平臺(tái)上的真實(shí)投訴,所有數(shù)據(jù)客觀真實(shí)。
消費(fèi)保還表示,消費(fèi)者花時(shí)間寫(xiě)投訴或差評(píng),大多是被服務(wù)或者產(chǎn)品“刺痛”,想用真話(huà)戳破問(wèn)題——這不是攻擊,而是遞來(lái)一塊“磨刀石”,真正有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè),從不怕有投訴或差評(píng),怕的是投訴沒(méi)能解決。
據(jù)介紹,《格力空調(diào)驚現(xiàn)萬(wàn)元維修費(fèi)?小米被指異味難除?空調(diào)旺季變“維權(quán)季”》文章于7月11日在公眾號(hào)“消費(fèi)電子雜志社”發(fā)布。
文章多次引用“消費(fèi)寶數(shù)據(jù)研究院”數(shù)據(jù),其中一部分內(nèi)容稱(chēng)“格力投訴高居榜首、小米解決率突出”。

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