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在人際關(guān)系上,我們經(jīng)常有一種錯(cuò)覺:兩個(gè)人的關(guān)系越好,越不容易發(fā)生沖突。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

但實(shí)際上我們看到,像情侶之間、父母和子女之間,這些基本上是最親密的關(guān)系了,但現(xiàn)實(shí)生活中還是有非常多的矛盾和沖突的。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

所以,沖突的數(shù)量和人們之間的熟悉程度,親密程度并沒有必然的聯(lián)系。也就是說,兩個(gè)人不會因?yàn)殛P(guān)系非常好就不發(fā)生沖突,相反,越是親密的關(guān)系發(fā)生沖突的幾率反而更大一些。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

心理學(xué)認(rèn)為,沖突的產(chǎn)生并不取決于關(guān)系的遠(yuǎn)與近,而是取決于差異,當(dāng)一個(gè)人的動機(jī)、目標(biāo)、信念、觀點(diǎn)與他人有不同時(shí),就容易發(fā)生人際沖突。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

當(dāng)然,這也并不是絕對的,如果我們處理得當(dāng)?shù)脑?很多的沖突是可以及時(shí)化解的。但可惜的是,在與人交往的時(shí)候,90%的人會犯一個(gè)錯(cuò)誤,恰恰是這個(gè)錯(cuò)誤導(dǎo)致了沖突的產(chǎn)生,甚至是矛盾的升級。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這個(gè)錯(cuò)誤就是接觸反應(yīng)。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

所謂抵觸反應(yīng),就是當(dāng)我們受到批評的時(shí)候,或者別人對我們有一些不好的評價(jià)時(shí),我們就很容易覺得自己受到了攻擊,因此迅速產(chǎn)生了激烈的抵觸情緒,然后回?fù)魧Ψ健?span style="display:none">32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

比如在家里,經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況。夫妻兩個(gè)人因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的瑣事開始吵架,兩個(gè)人都覺得自己有道理,都覺得委屈,于是誰也不服,針鋒相對,最后吵得不可開交。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

其實(shí)如果事后理性分析的話,就會發(fā)現(xiàn),當(dāng)兩個(gè)人在吵架的時(shí)候,表面上是在講道理,其實(shí)是在講情緒。真正講道理的人是吵不起來的。吵起來的人都是打著講道理的幌子來發(fā)泄自己情緒。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這就是抵觸反應(yīng)的破壞性作用,它會把溝通的方向引到對立和對抗的方向上來,最終導(dǎo)致溝通的失敗。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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那么,什么樣的人更容易有抵觸反應(yīng)呢?32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

自我價(jià)值感低的人。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

他們經(jīng)常看低自己,覺得自己是不受歡迎的,或者是沒有價(jià)值的。他們很害怕別人對自己有負(fù)面的評價(jià)和看法,因?yàn)檫@樣就點(diǎn)到了他們的痛楚,揭了他們內(nèi)心的“傷疤”。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這就是為什么自我價(jià)值感低的人會特別敏感。他們會下意識的認(rèn)為“批評就是拒絕”“如果別人批評我,就意味著我很差勁”。持這種觀念的人,會在面對別人的負(fù)面評價(jià)時(shí)有過度的反應(yīng),從而形成抵觸反應(yīng),表現(xiàn)出來就是一點(diǎn)就著,容易和別人急。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

而自我價(jià)值感高的人在面對別人批評時(shí)會更包容些,因?yàn)樗麄儚男牡拙拖嘈抛约翰⒉徊?即使別人批評自己,他們也會認(rèn)為對方針對的是自己做的一件事,而不是自己本人。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

他們會把評價(jià)事和評價(jià)人分開,事情辦的不好,那只能說明在這件事情上,有提升能力的空間。他們不會拿一件事的好壞來否定自己,不會犯這種低級錯(cuò)誤。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

在這種心理邏輯下,他們的自尊一般不會受到威脅,所以他們的反應(yīng)也不會過度,往往是就事論事而已。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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那么,在具體的溝通當(dāng)中,我們有沒有什么辦法可以避開接觸反應(yīng)的陷阱呢?32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

有一個(gè)辦法是:用接納反應(yīng)代替接觸反應(yīng)。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

接納反應(yīng)是什么意思呢?32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

比如在溝通的時(shí)候,別人的一些行為讓我們不舒服,心理很不爽。這個(gè)時(shí)候我們有兩個(gè)選擇。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

一是和對方爭辯,想盡一切辦法證明我是對的,你是錯(cuò)的。這樣做會導(dǎo)致什么結(jié)果呢?我們可以想想現(xiàn)在微博里的那些評論,不管發(fā)生什么新聞事件,總有一群人在留言區(qū)爭論,各說各的道理,誰也不服誰,最后互相謾罵和攻擊。這就是爭對錯(cuò)多數(shù)情況下的發(fā)展方向。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

但是我們還有一種選擇,就是接納對方的情緒。如果是我說的不對,我很抱歉,然后向你道歉;如果是你的問題,那我也能理解你的想法和反應(yīng),然后大家冷靜一下,等情緒處理好了再繼續(xù)溝通。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這樣的話,會保證溝通一直在一個(gè)正確的軌道上,不會出現(xiàn)大的偏差。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

舉個(gè)例子:32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

比如你和客戶約好了在上午8點(diǎn)鐘在辦公室談一個(gè)事情,但是你遲到了半個(gè)小時(shí)。對方有些生氣,向你發(fā)火。接納反應(yīng)是怎么處理的呢:32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

“真的很抱歉,讓你等了這么久,換成我等這么長時(shí)間我也會生氣的,所以我很能理解你現(xiàn)在的心情和感受。”32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

這樣別人一看你能接納和體諒他的情緒,他會有什么反應(yīng)呢?多數(shù)情況下,他會覺得你是一個(gè)有涵養(yǎng)人的人,然后也會反思剛才自己發(fā)火是不是顯得沒有涵養(yǎng),顯得自己小氣。反而在心理會對你多了一份認(rèn)同。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

也就是說,當(dāng)兩個(gè)人在相處中有情緒的時(shí)候,不要先急于去相互攻擊,而是去梳理好彼此的心情。因?yàn)榍榫w不對時(shí),事情怎么談都是不會對的。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

當(dāng)然,接納反應(yīng)并不是一件很容易就能做到的事,它需要我們不斷的努力和嘗試。但是一旦我們可以坦然的使用這樣的溝通方式,就可以減少生活中很多無謂的沖突,從而提高我們處理人際關(guān)系的能力。32g28資訊網(wǎng)——每日最新資訊28at.com

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