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3·15消費觀察
近段時間以來，金價不斷刷新歷史最高紀錄，不少消費者選擇“高位變現(xiàn)”，出售此前購入的黃金飾品。
但是部分購入“一口價”黃金的消費者卻大呼“套路深”。原來，他們手上的“一口價”黃金，折算每克重的購入單價甚至遠超現(xiàn)時金價。而且某些商場換購時只能同樣換購“一口價”黃金，有的甚至還被要求加購30%或是選擇原價工費15%。
這些“一口價”黃金市場亂象是否真實存在，原因又是如何?記者進行了深度調(diào)查。專業(yè)法律人士表示，如果消費者感覺自己被誤導(dǎo)或者對價格有疑問，可以要求商家提供詳細的成本構(gòu)成，或者選擇不購買。如果質(zhì)保單中規(guī)定一口價黃金只能換一口價黃金，而不能根據(jù)購買價格換購克重計價的黃金，這種規(guī)定可能會被視為對消費者權(quán)益的不合理限制。
文/廣州日報全媒體記者 許曉芳
市場“一口價”黃金“陷阱”多 消費者變現(xiàn)直喊虧
“虧大了!”近日，徐小姐向記者抱怨道。原來，關(guān)注到近日金價“狂飆”的行情，徐小姐想趁著金價高把此前買的黃金首飾回收出售“賺一筆”，沒想到拿出質(zhì)保單跟店員咨詢后她卻傻了眼——原來她之前購買的黃金是按件計價的“一口價”黃金，折合成按克重單價幾乎是現(xiàn)行金價的1.5倍。“更坑的是，之前店員許諾的可以免費換款現(xiàn)在也有諸多限制，只能換同樣按件計算的黃金首飾，而且店員還說現(xiàn)在換款需要增購30%，感覺越換會‘被套’得越多”。
據(jù)徐小姐介紹，當時其是在中國黃金崗頂?shù)曩徣朦S金首飾，在售貨員的不斷推薦下購置了數(shù)件按件計算的“一口價”黃金首飾，當時也不知道具體的克重是多少。
就此情況，記者向中國黃金有關(guān)負責人了解情況，對方表示，崗頂?shù)晔侵袊S金加盟店，對于其具體活動內(nèi)容不太清楚，并表示“平時的一些促銷活動內(nèi)容都是他們自己制定的”。
類似的關(guān)于按件計價“一口價”黃金的消費者投訴并不少見。近日，有媒體報道濟南市民王女士在一家珠寶店花費13800元購買了“一口價”足金手鐲，幾天后自行測重后發(fā)現(xiàn)每克金價高達1000元。記者在黑貓投訴平臺搜索“黃金”有關(guān)投訴時發(fā)現(xiàn)，共有32939條投訴中包含搜索詞黃金，其中不乏對于“一口價”黃金消費的投訴。記者注意到，在投訴中，消費者普遍反饋的問題主要有“質(zhì)保單中未寫工費與重量”“在未告知顧客一口價黃金跟稱重黃金的區(qū)別下，夸大黃金工藝價值，誘導(dǎo)顧客購買一口價黃金”“故意隱瞞金飾克重重要商品信息”等。
記者調(diào)查：“一口價”銷售實際單價更高，回收貶值變數(shù)多
3月11日，記者走訪廣州黃金市場時注意到，商場內(nèi)一些品牌門店的不少黃金首飾是按件計價“一口價”售賣，而在珠寶批發(fā)市場的黃金門店則基本都按照克重計價。
記者采訪批發(fā)市場門店有關(guān)負責人時對方表示，黃金首飾的原材料可以說是標準化產(chǎn)品，因為其是極少數(shù)可以以重量作為計量單位的珠寶品類。但按照克重計價時，消費者往往對價格的敏感度很高，因此有些打造出品牌效應(yīng)的珠寶門店會選擇以件計價模糊價格差異，用款式打動消費者來提高毛利率。
據(jù)廣東省珠寶玉石標準化技術(shù)委員會主任侯舜瑜介紹，“按件計價”某種程度上可以算是黃金珠寶化的過程，而要實現(xiàn)黃金珠寶化，一般有以下幾種途徑。其一，是通過差異化的外觀設(shè)計;其二，是通過摻入其他配飾，打造出“黃金+翡翠”“黃金+珍珠”“黃金+琺瑯”等不可直接融化重塑產(chǎn)品品類;其三，是通過手工工藝等方法提高產(chǎn)品附加值;其四，則是推出具有長足進步等新工藝，比如近年流行的硬金、3D、古法、5G等工藝在剛推出時都是以件計價的。
據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，當前金條、素圈等大部分簡單款式的工費區(qū)間一般位于5～30元，折合當前的金價工費占比不到5%，如果消費者購買“一口價”黃金實際單價更高，回收貶值較大，往往會面對“美麗屬性”大于“價值屬性”的情況，需要結(jié)合自身需求按需購買。
律師說法
商家有義務(wù)提供黃金克重信息
廣東天穗(白云)律師事務(wù)所合伙人蔡夏瑩律師告訴記者，如果門店在銷售過程中未明確告知顧客“一口價”黃金與稱重黃金的區(qū)別，并且通過夸大黃金工藝價值來誘導(dǎo)顧客購買“一口價”黃金，這可能會構(gòu)成誘導(dǎo)消費。
她表示，消費者在購買“一口價”黃金首飾時，有權(quán)詢問黃金的克數(shù)，并且商家有義務(wù)提供這些信息。如果商家拒絕提供或者故意隱瞞黃金的克重信息，這可能違反了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
蔡律師建議，如果消費者感覺自己被誤導(dǎo)或者對價格有疑問，可以要求商家提供詳細的成本構(gòu)成，或者選擇不購買。如果已經(jīng)購買了商品，消費者可以在了解所有信息后，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，要求退貨、換貨或者尋求其他法律救濟。
對于徐小姐提到的“換購需加購30%”的情況，蔡律師指出，質(zhì)保單中的規(guī)定應(yīng)當遵循公平、合理的原則，并且不應(yīng)當單方面限制消費者的合法權(quán)益。如果質(zhì)保單中規(guī)定“一口價”黃金只能換“一口價”黃金，而不能根據(jù)購買價格換購克重計價的黃金，這種規(guī)定可能會被視為對消費者權(quán)益的不合理限制。如果問題無法通過協(xié)商和投訴解決，消費者可以考慮通過法律途徑維權(quán)，例如申請仲裁或提起訴訟。
編輯：齊少恒
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