五月二十八日,銅川市王益區(qū)王家河街道柿樹溝社區(qū)黨委副書記和彩梅(右一)與網(wǎng)格員毛云俠(左一)向群眾宣傳安全知識。
本報記者 屈荔鵬文/圖
矛盾糾紛化解率達(dá)99.2%,群眾安全感測評連續(xù)3年居全省前列;老舊小區(qū)煥新,背街小巷變身網(wǎng)紅打卡地……
銅川市王益區(qū)構(gòu)建以黨建為引領(lǐng),以網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐為平臺,以網(wǎng)格聯(lián)建、治安聯(lián)防、矛盾聯(lián)調(diào)、服務(wù)聯(lián)動、新風(fēng)聯(lián)樹為舉措的“一引三化、五聯(lián)共治”基層社會治理新格局,不斷提升群眾的獲得感、幸福感、安全感,榮獲2024年度“全省平安區(qū)”稱號。
小網(wǎng)格繪制暖心畫卷
“劉叔,天然氣用著還順手不?再幫您檢查一下管道。”5月28日上午,在王益區(qū)王家河街道柿樹溝社區(qū),網(wǎng)格員毛云俠來到居民劉守朝家回訪。
之前,在入戶走訪時,毛云俠得知劉守朝家有安裝天然氣的需求,就將這件事記在“民情臺賬”上,并上報社區(qū)協(xié)調(diào)相關(guān)部門為他解決了問題。
“建立‘民情臺賬’,解決群眾急難愁盼問題,化解鄰里矛盾糾紛,這是柿樹溝社區(qū)網(wǎng)格員的日常工作。”柿樹溝社區(qū)黨委書記賀占寧說,“我們著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)、社區(qū)聯(lián)動、多方參與、互聯(lián)互動的社區(qū)治理格局,探索‘部門聯(lián)調(diào)、網(wǎng)格微調(diào)、法律促調(diào)、平臺智調(diào)、善治心調(diào)’的‘五調(diào)工作法’就地化解矛盾糾紛。”
柿樹溝社區(qū)多方聯(lián)動,設(shè)立人民群眾來訪接待室、“和為貴”工作室、心理咨詢室、公共服務(wù)窗口。截至去年底,社區(qū)矛盾化解率達(dá)100%,為群眾解決道路維修、困難救助等實事100余件,居民滿意度達(dá)99%。
“去年,王益區(qū)通過‘民生事項上門辦、困難救助上門幫、特殊群體上門管’的服務(wù)方式,幫助特殊群體解決問題90余次,發(fā)放連心卡3萬余張,收集群眾心愿1436條,解決群眾急難愁盼問題143件,用實際行動在小網(wǎng)格中繪制暖心畫卷。”王益區(qū)委政法委常務(wù)副書記左程娟說。
實現(xiàn)社區(qū)治理智能化
走進(jìn)王益區(qū)紅旗街街道紅旗社區(qū)黨群服務(wù)中心,紅旗黨建引領(lǐng)共治可視化平臺、紅旗社區(qū)網(wǎng)格數(shù)字沙盤格外醒目,轄區(qū)地形、主要單位、人員構(gòu)成一目了然。
“這是我們社區(qū)的‘最強大腦’,能通過數(shù)據(jù)匯聚、分析、研判,實現(xiàn)精準(zhǔn)化、智能化社區(qū)治理。”紅旗社區(qū)黨委副書記張珊說。
據(jù)介紹,紅旗黨建引領(lǐng)共治可視化平臺整合了人口管理、事件處置、民生服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等模塊,實現(xiàn)了社區(qū)治理的“一網(wǎng)統(tǒng)管”。平臺與公安、民政、人社等部門數(shù)據(jù)共享,構(gòu)建了社區(qū)“數(shù)字孿生”體系。通過平臺,居民可以便捷享受各類服務(wù),管理部門可以科學(xué)決策、精準(zhǔn)施策。
“以前,辦個居住證明要排半天隊。現(xiàn)在,刷身份證一分鐘搞定。”在紅旗社區(qū)智慧服務(wù)大廳,居民王金秀通過自助服務(wù)機辦理完業(yè)務(wù),連連點贊。
“自助服務(wù)機連接著社區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺,整合了養(yǎng)老、就業(yè)、社保等多項公共服務(wù),居民憑身份證即可辦理90%以上的高頻事項。”張珊介紹。
社區(qū)工作人員可以通過數(shù)字沙盤實時掌握轄區(qū)黨組織、共建單位、個體商戶、重點人群等的相關(guān)信息,老年人通過智能手機預(yù)約理療服務(wù)……這些場景已成為紅旗社區(qū)居民生活的日常。
張珊介紹,這一變化得益于紅旗社區(qū)通過“網(wǎng)格化管理、智慧化服務(wù)、聯(lián)動式共建”,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)精準(zhǔn)嵌入社區(qū)肌理。
今年以來,紅旗社區(qū)工作人員已累計走訪群眾2363次,上傳辦結(jié)事件3849件。
“群雁齊飛”將矛盾化解在源頭
“小雁幫忙有高招,頭雁領(lǐng)隊志氣豪。鄰里矛盾耐心調(diào),和諧之花處處嬌……”這首在王益區(qū)七一路街道云夢堤社區(qū)廣為傳唱的順口溜,折射出云夢堤社區(qū)基層治理的新圖景。
在云夢堤社區(qū)小雁調(diào)解工作室,“進(jìn)百家門、知百家情、解百家憂”的大字標(biāo)語格外醒目。
“我們組建了一支由18名黨員骨干、專業(yè)社工和網(wǎng)格員組成的調(diào)解隊伍。他們?nèi)仗幚?起至3起糾紛,每個調(diào)解員都是社區(qū)‘活地圖’。”云夢堤社區(qū)黨支部書記盧康飛說,“老蔣熟悉物業(yè)法規(guī),小艷擅長心理疏導(dǎo),老田頭是管道專家……他們充分發(fā)揮人熟、地熟、技熟的‘三熟’優(yōu)勢,服務(wù)32個老舊小區(qū),通過排查隱患、解決糾紛、了解訴求、化解矛盾等,抓實源頭預(yù)防化解,攻堅突出矛盾問題,實現(xiàn)了矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早介入。”
“調(diào)解不是和稀泥,要找到法理情的平衡點。”說起前不久處理的心河灣小區(qū)滲水糾紛,盧康飛記憶猶新。當(dāng)時,面對僵持不下的鄰里雙方,調(diào)解團(tuán)隊連續(xù)3天勘查現(xiàn)場,組織4次協(xié)商會議,最終拿出責(zé)任方賠償、物業(yè)建立定期巡檢制度的解決方案。
如今在云夢堤社區(qū),“有事找小雁”已成為居民共識。今年以來,社區(qū)通過“線上云調(diào)解+線下調(diào)解室”雙平臺運作,開設(shè)法律講堂17期,培育“樓棟調(diào)解員”45名,矛盾糾紛同比下降63%。
“基層是國家治理的‘神經(jīng)末梢’,必須堅持以人民為中心,用‘繡花功夫’織密治理網(wǎng)絡(luò)。”王益區(qū)委政法委書記付廣建表示,將持續(xù)深化‘一引三化、五聯(lián)共治’,推動治理重心下移、資源下沉、服務(wù)下延,提升基層治理現(xiàn)代化水平,更好服務(wù)全區(qū)人民。
編輯:齊少恒
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