鳳凰網(wǎng)科技 出品
作者｜楊睿琪
編輯｜董雨晴
一款被寄予厚望的智能掃地機(jī)器人，卻在短時(shí)間內(nèi)頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題，讓消費(fèi)者從“解放雙手”陷入了無盡的煩惱之中。近日，鳳凰網(wǎng)科技在社交平臺注意到，云鯨旗下J5系列和逍遙002掃地機(jī)器人均遭遇了用戶投訴。這些問題包括機(jī)器無故異響、基站按鍵失靈、雷達(dá)異常、漏水、清潔不凈等，且售后處理過程艱難，使得消費(fèi)者權(quán)益受到嚴(yán)重挑戰(zhàn)。
問題頻出：從“智能幫手”到“半夜噩夢”
遼寧用戶“小紅薯6xxxx”在社交平臺上發(fā)文稱，其購買的云鯨J5在半夜一點(diǎn)多突然發(fā)出“嘀嘀”的響聲，將人吵醒。這僅僅是問題的開始。據(jù)該用戶描述，購買不到半年的機(jī)器出現(xiàn)了多項(xiàng)故障：基站按鍵很快失靈，必須斷電重啟才能使用；基站時(shí)常“抽風(fēng)”，自動(dòng)建圖、自動(dòng)洗拖布，在掃地時(shí)突然停止；拖布自清潔不徹底，需要手動(dòng)清洗。
更令人困擾的是，即使用戶更換了機(jī)器下蓋，刮地面問題依然存在；萬向輪異響，拖地漏灰，甚至需要用戶重新清掃。該用戶無奈表示：“本來是讓他伺候我的，現(xiàn)在成我祖宗了。”
這樣的遭遇并非個(gè)例。有消費(fèi)者反映，其購買的云鯨J5上下水版本在一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩臺出現(xiàn)故障。第一臺在安裝不久后出現(xiàn)掃拖一起時(shí)異響問題，聲音很大，經(jīng)客服協(xié)調(diào)換新后，在第二臺到后半個(gè)月的時(shí)間里，出現(xiàn)了系統(tǒng)異常的問題，客服檢測后稱“雷達(dá)異常”，需要返廠維修。
新品同樣難逃厄運(yùn)：逍遙002系列陷入質(zhì)量漩渦
值得注意的是，質(zhì)量問題不僅限于J5系列。云鯨今年推出的逍遙002系列同樣陷入了質(zhì)量泥潭。
用戶反映，2025年6月底入手的云鯨逍遙002，使用不到兩個(gè)月就發(fā)現(xiàn)機(jī)器人“屁股”（萬向輪上方）滴水。在咨詢客服后，問題不但沒有解決，反而變得更加嚴(yán)重了。機(jī)器完全無法連接，建圖始終報(bào)錯(cuò)。
“咨詢客服后就完全廢掉了呀，”該用戶無奈表示，“抱起機(jī)器人檢查了一番，按鈕以為正常，結(jié)果放回地面就再也連不上了。”
更令人擔(dān)憂的是，逍遙002的問題似乎具有普遍性。用戶在社交平臺上表示：“逍遙002問題機(jī)器很多，我家第一臺用三天壞了換新機(jī)，換機(jī)后用三個(gè)月問題不斷，現(xiàn)在直接歇火。”另一用戶補(bǔ)充道：“我線下買的002，換了3臺機(jī)器，都是到手沒有一兩天異響，解決不了，這品控絕了。”
買貨容易售后難
面對產(chǎn)品質(zhì)量問題，云鯨的售后服務(wù)政策同樣引發(fā)用戶不滿。多位用戶反映，云鯨客服在處理問題時(shí)常采取“重啟機(jī)器”、“恢復(fù)出廠設(shè)置”等簡單指導(dǎo)，無法從根本上解決問題。當(dāng)用戶要求退貨時(shí)，客服多以“超過時(shí)效”為由拒絕。
“xxx奶黃包”用戶遭遇更為復(fù)雜：第一臺機(jī)器出現(xiàn)問題后，選擇了換新服務(wù)，但第二臺新機(jī)仍然故障。當(dāng)用戶希望退貨時(shí)，客服卻表示過了時(shí)效不予退貨。
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