近日，消費(fèi)者江先生向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”（https://tousu.thepaper.cn）投訴稱，今年5月，因家里電腦故障，他在網(wǎng)上預(yù)約了啄木鳥家庭維修上門維修筆記本電腦，工作人員將一塊官方旗艦店標(biāo)價(jià)169元的固態(tài)硬盤以756元出售給他，江先生認(rèn)為該行為涉嫌亂收費(fèi)，要求退還差價(jià)。
接到江先生投訴后，澎湃新聞聯(lián)系了啄木鳥家庭維修，相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，正在協(xié)商處理，已有工作人員聯(lián)系江先生給出了賠償方案。隨后，江先生向澎湃新聞反饋稱，涉事維修人員已經(jīng)上門將他的電腦恢復(fù)原狀并全額退款，但由于原裝的舊硬盤已經(jīng)損壞無法正常使用，他自己重新買了新硬盤并維修好了。
啄木鳥家庭維修為江先生更換的硬盤包裝。受訪者供圖
169元的硬盤被收費(fèi)756元，消費(fèi)者稱其遭遇亂收費(fèi)
據(jù)江先生所介紹，今年5月，他的筆記本電腦發(fā)生開機(jī)故障，于是在啄木鳥家庭維修APP上下單了上門維修服務(wù)。起初，維修人員上門時(shí)稱，只需要簡(jiǎn)單調(diào)試，收費(fèi)78元，但在維修過程中，維修人員稱電腦故障原因?yàn)橛脖P燒壞，需要更換硬盤并向江先生報(bào)價(jià)一款756元的硬盤。由于江先生對(duì)硬盤市場(chǎng)價(jià)格并不了解，當(dāng)時(shí)就接受了這個(gè)價(jià)格。
據(jù)江先生提供的消費(fèi)憑證顯示，他此次維修共消費(fèi)965元，其中硬盤費(fèi)用756元，安裝系統(tǒng)費(fèi)168元，在扣除127元優(yōu)惠券后，江先生向啄木鳥家庭維修支付了797元。江先生說，事后，他在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修為他更換的這塊惠普480GB SSD固態(tài)硬盤官網(wǎng)售價(jià)僅169元，這讓江先生十分氣憤“明明是價(jià)格不足200元的硬盤，他們卻要了我們756元，這不是亂收費(fèi)是什么？他們應(yīng)該向我退還差價(jià)。”
發(fā)現(xiàn)問題后，江先生聯(lián)系啄木鳥家庭維修平臺(tái)，對(duì)維修人員夸大維修、亂收費(fèi)的違規(guī)行為進(jìn)行了舉報(bào)，要求根據(jù)平臺(tái)公示的舉報(bào)賠償方案，額外賠償1200元，但雙方未能就此達(dá)成一致。
同款硬盤在官方旗艦店售價(jià)僅169元。受訪者供圖
涉事維修人員已上門退款并將電腦恢復(fù)原狀
接到江先生投訴后，澎湃新聞致電啄木鳥家庭維修，一名工作人員回應(yīng)稱，接到江先生對(duì)于維修人員違規(guī)行為舉報(bào)后，平臺(tái)相關(guān)人員正在積極核實(shí)，目前仍在與江先生協(xié)商中。
對(duì)于江先生電腦維修過程中，硬盤收費(fèi)為何遠(yuǎn)超實(shí)際售價(jià)、涉嫌違規(guī)的員工如何處理等問題，啄木鳥家庭維修工作人員并未給出正面回應(yīng)。對(duì)方表示，服務(wù)過程中多多少少會(huì)產(chǎn)生一些分歧，“維修價(jià)格是顧客認(rèn)同后才會(huì)維修，如有問題會(huì)幫忙反饋”，但其表示沒有權(quán)限查看處理方案。
6月3日，江先生向澎湃新聞反饋稱，目前涉事維修人員已聯(lián)系他將其電腦恢復(fù)原狀，并退還了全部費(fèi)用。據(jù)江先生提供的收費(fèi)記錄顯示，他已收到全部退款共計(jì)797元。
江先生稱，維修人員上門將當(dāng)時(shí)安裝的新硬盤取走，重新安裝上原裝的舊硬盤，但由于原裝的舊硬盤已經(jīng)損壞無法正常使用，他自己重新買了新硬盤維修好了。
據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，近一年來，其接到大量消費(fèi)者對(duì)啄木鳥家庭維修平臺(tái)的投訴。無病亂修、小病大修、亂收費(fèi)，坑騙消費(fèi)者的情況時(shí)有發(fā)生。2025年，被“3?15”晚會(huì)曝光各種亂象之后，重慶啄木鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司曾在兩天內(nèi)三發(fā)聲明，向消費(fèi)者道歉，并承諾從3月16日起，每日公開整改進(jìn)展。但在社交媒體上，仍有許多新增的消費(fèi)者對(duì)啄木鳥家庭維修收費(fèi)問題的投訴。
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