近日，來自廣東的黃先生向澎湃公眾互助平臺“服務湃”（www.tousu.thepaper.cn）反映，今年4月，他購買的螢石c6c攝像頭在使用過程中，發現許多基本功能需要額外付費。其中下載視頻每次只能下載5分鐘的片段，同時下載超過4個視頻必須開通視頻會員服務。“下載視頻屬于設備基礎功能，在已經付費購買設備的情況下，還要額外付費下載視頻極不合理，希望廠家調整。”
對此，螢石歐泊專賣店工作人員回應稱，將視頻下載至云端需向云端運營商付費，下載至內存卡無需繳納增值服務費。
消費者投訴：
黃先生介紹，今年上半年，因為家庭需要，經多方了解最終選擇了海康威視旗下的螢石品牌。4月初，他花費329元在螢石歐泊專賣店下單購買了一個螢石c6c攝像頭。
使用過程中，黃先生發現，下載監控畫面的時間、同時下載的視頻數量以及分享的人數都有系統限制，如果使用需要先開通會員。
“系統限制每次只能下載5分鐘的片段。如果我想要下載一個小時的視頻內容，需要分成12段分別操作。另外下載超過4段視頻，系統會提示必須開通會員服務。”黃先生質疑，已經為設備買了單，為何最基本的功能還需要額外付費。
黃先生提供的螢石云App界面截圖顯示，超過4個下載任務以及超過5個分享人數時，消費者均需購買增值服務，價格根據套餐不同在十幾元到2000元不等。
黃先生稱，下載與分享屬于產品的基礎性服務，“下載個數、下載時長以及分享人數均被限制，這嚴重影響產品的基礎使用，所謂的增值服務費完全不合理，希望廠家調整”。
企業回應：
就此糾紛，澎湃新聞聯系了螢石歐泊專賣店負責人。對方表示，保存、回放及語音對講是產品的免費基礎性服務，下載則屬于基礎免費服務，但同時下載4個以上視頻的，屬于增值服務。“增值服務、會員定價和市面同類型產品一致，是合理的。”
該負責人還表示，將視頻下載至云端需要向云端運營商付費，因此同時下載超過4個視頻的，需購買增值服務，“下載至內存卡無需繳納增值服務費”。
關于分享人數受限，上述負責人稱是為了確保安全才對分享人數進行限制。“下載至內存卡，或使用電腦在與設備同一局域網連接下進行下載，均無需購買增值服務。”
該說法并未得到黃先生認可。他認為，視頻下載時長被限制在5分鐘內給用戶帶來極大不便，“如果說限制分享人數是出于安全考慮，那充了錢為什么就可以增加分享人數，這不是自相矛盾嗎？”
澎湃新聞注意到，社交平臺上有多位消費者發文稱，螢石攝錄產品在不購買云存儲增值服務的情況下，使用儲存卡下載會出現無法顯示錄像畫面縮略圖、下載后視頻卡頓、儲存卡兼容性差等情況。
責任編輯：李道權
圖片編輯：樂浴峰
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